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FY2020

Introduces the winners of Service Awards FY2020

20 companies participated in Service Awards FY2020. The ceremony was held on each company due to the COVID-19 following previous year.

Gagnants 2020

Japon

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT CO., LTD.Compact Equipment

  • Yuya Kanehira
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris car je ne m'attendais pas à gagner le prix, mais je suis heureux de recevoir le prix en tant que représentant de YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    For quality problems and sudden failures that occur in the market, we first go to ourselves to solve problems that must be dealt with with a sense of speed.
    It feels great when customers could say, “You came already? Thank you!” I would like to increase this number of cases steadily.
  • Takahiro Nagashima
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'étais très heureux d'entendre parler du prix. J'ai gagné en confiance dans l'expérience et les connaissances que j'ai cultivées jusqu'à présent.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    We are conscious of services from the customer's perspective and strive to provide services that satisfy our customers as much as possible.
    When the machine breaks down and I go to the site, the customer looks uneasy, but when the machine is repaired, he smiles and says “Thank you,” which makes me happy. Sometimes I find it difficult to work in a harsh environment such as under the scorching sun or a snowstorm, but the word “Thank you” saves me a lot.
  • Keiji Yamaguchi
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'étais heureux de recevoir les résultats de mes études.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    J'effectue mon travail au quotidien avec la conscience d'acquérir le plus d'expérience possible en réparation et d'acquérir des connaissances. De plus, nous nous efforçons d'obtenir un diagnostic de défaut fiable et des réparations précises et soignées.

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Agriculture

  • Tomoki Fukuda
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris, mais je suis heureux de recevoir le prix. Je suis honoré de recevoir un tel prix. Je pense que ce prix n'est pas dû à ma force personnelle, mais aux personnes âgées qui m'ont enseigné et à mes collègues qui m'ont soutenu. J'espère continuer à travailler plus dur avec l'aide de nombreuses personnes.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    In order to eliminate mistakes as much as possible, I try working calmly and work without rushing. During on-site repairs, a breakdown occurred when the repairing work was almost completed. I had to order some parts, but there was also a customer's request to finish it today, so we did our best and had it repaired. After the repair, when the customer said, “Thank you very much. Thank you,” I felt relieved and rewarded that I did my best to repair it.
  • Yuka Dogomori
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris si je pouvais vraiment l'obtenir.
    Il n'est pas naturel que les ventes de l'activité de service en agence augmentent, mais je pense que c'est parce que tous les employés de l'agence de Kobayashi assurent un service après-vente qui plaît aux clients, et c'est la raison pour laquelle ils sont attentifs aux les clients. Je vais.
    Nous continuerons à travailler ensemble en tant que succursale.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    What we are particular about in providing services is to thoroughly manage the number of stocks and handle each part and product carefully.
    What I was happy to hear from the customer was that “even when the person in charge was absent, it was helpful that you all knew the ordered parts.” If the customer is a frequent visitor, we know what they are looking for, so they were pleased to have us being able to respond immediately.
    For the future, I would like to continue working motivated every day so that I can respond to customers' satisfaction.
  • Hikaru Shirouchi
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris, mais je suis content d'avoir été choisi. Je pense que ce prix est dû aux efforts du personnel de vente qui reçoit les commandes de maintenance et du personnel de bureau qui s'occupe des commandes et des ventes. Je souhaite continuer à faire des efforts pour obtenir de bons résultats tout en coopérant les uns avec les autres en tant que branche entière.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    I keep in mind to provide service that makes customers think, “Let's ask for maintenance here again” by additionally checking, lubricating, and adjusting visible parts, instead of repairing only the requested contents and parts.
    It makes me happy when customers would thank me at any time, and I'd continue to build a relationship with each customer so that they can speak frankly to me when they see me.

YANMAR MARINE SYSTEM CO., LTD. Moteur

  • Daisuke Okubo
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis honnêtement heureux. Je suis honoré de recevoir un si beau prix.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    When the shipowner and the captain said, “Now I can go to work with peace of mind” after promptly responding to the customer's service, quality provision (quality, speed), engine and equipment malfunctions.
  • Akihiro Arima
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Merci beaucoup de m'avoir choisi pour ce prix prestigieux. Je pensais qu'un tel honneur n'avait rien à voir avec moi, alors j'ai été simplement surpris d'entendre la notification du prix. Cet honneur n'est pas seulement dû à ma propre réussite. Je sens que je suis reconnaissant à tous ceux qui m'ont guidé et à tous ceux qui m'ont soutenu. J'aimerais continuer à travailler dur, en valorisant les liens avec de nombreuses personnes.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    I perform a visual check of the entire procedure during a test run after repairs and maintenance so that customers can return to the water with peace of mind. In addition, during the conversations with customers, I also propose other maintenance too for concerned parts. When the customer says “Thank you” and “I'll rely on you again” after the work. I feel that I gained a little relationship with the customer. It makes happy.
  • Kazuyuki Ikeda
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis heureux que le fait que j'aie mis les clients en premier, que j'aie parfois traité des problèmes jour et nuit et que je les ai traités avec sincérité a conduit à la récompense, et que ce que j'avais fait jusqu'à présent n'était pas une erreur. Je continuerai à découvrir ce que les clients recherchent et à le réaliser.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    I have been working for 32 years. What I always keep in mind is that whenever I finish a job, such as inspection activities, cleaning, or painting work at the end of each construction, not to mention when visiting the ship of course, I clean up as cleaner than before.
    I feel happy and rewarded most when customers say “Thank you, please work for me again.”
  • YANMAR OKINAWA CO., LTD. Rikiya Sunagawa
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris car je ne m'attendais pas à être sélectionné, mais je suis content que mes réalisations soient très appréciées. Je pense que j'ai pu gagner le prix parce que le soutien des gens autour de moi m'a aidé à grandir jusqu'à ce point.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    It may be obvious, but when a customer reports an engine problem, we try to respond promptly.
    When the customer said, “Yanmar is quick to respond!” and “Yanmar is always good for the engine because it solves speedily!”, I feel glad that I was able to provide the service.

YANMAR ENGINEERING CO., LTD. Moteur

  • Takako Kato
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris car je ne m'attendais pas à recevoir un tel prix. Je suis reconnaissant et honoré.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    I believe that smooth support for business is the cornerstone of System G's business. I always think about what I can do plus alpha, and what else I can do.
    When dealing with inquiries and troubles, we aim to resolve them as soon as possible, and we also try to share information within the department.
    I am very happy and encouraged when customers say “It's solved!” and “It's better now.”
    I would like to continue to make efforts so that the business can proceed smoothly.
  • Junko Kabutake
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris d'apprendre que j'avais reçu le prix parce que je pensais que je n'avais aucune chance, mais j'étais heureux.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    We are working every day to answer inquiries as soon as possible. We are glad to hear the words of “Thank you” from our customers, and we will continue to do our best to help.
  • Mio Matsunami
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été très surpris de recevoir le prix. Je travaille avec l'aide de tous ceux qui m'entourent. Je suis très heureux de recevoir le prix pour mes efforts quotidiens. Je continuerai à faire de mon mieux pour remplir mes fonctions sans être imbu de moi-même après avoir reçu le prix.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Dans mon travail quotidien, j'essaie d'accroître mes connaissances et de fournir aux clients des informations faciles à comprendre et précises. De plus, nous nous efforçons de gagner la confiance de nous-mêmes en répondant de manière flexible, par exemple en répondant rapidement aux questions importantes.
    J'essaie de travailler avec une conscience de ce que je dois faire pour être le meilleur pour nos clients.

YANMAR ENERGY SYSTEM CO., LTD. Systèmes énergétiques

  • Yohei Iwasaki
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me sentais très reconnaissant.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    When a customer said “I'm glad to have you in charge of us. Please take care of us again next year.”
    When I visited a customer, who was not always a friendly person, to notify I was being transferred, he asked for a handshake and said, “Thank you for always maintaining without any large troubles. Please do your best in your transfer destination.”
  • juin Tsuriya
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    I never knew I was awarded until I was on the award ceremony stage (without prior notice). I was very surprised and at the same time I was told that I had to give a speech, so I thought “what in the world should I say...” momentarily. Now I am very honored to be able to engrave my name in the long history of Yanmar, and I am grateful for the establishment of this award.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Je travaille avec la conviction que cela mènera à la croissance de moi-même en faisant face sérieusement au travail qui m'a été confié et en me posant des questions. En tant qu'engagement, je considère l'essence de CS comme (communication, capacité de traitement des plaintes, capacité de traitement rapide), et je l'exécute fidèlement chaque jour tout en en étant conscient, et maintenant je sens qu'elle s'est naturellement imprégnée.
  • Tomoko Misaka
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été très surpris car je ne m'attendais pas à être récompensé.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    We work with the customer in the field first.
    Though I haven't seen the actual machine much and am not familiar with the structure, when I receive a parts inquiry, I try to answer it to the customer after understanding and convincing myself.
    When answering the inquiry, I was happy that the service company said, “Thank you very much, I am grateful.”
  • Yanmar Energy Australia Pty Ltd Stephen Andrew Wilson
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    When I was informed that I was receiving the YES Service Awards, I was very honoured and proud. As a service technincian you strive to work to the best of your ability, to be presented this award is the highlight of my working acheivements.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    De la mise en service à l'entretien du moteur, j'aime m'assurer que tout est fait avec soin, cela garantit que l'unité fonctionne correctement. J'aime pouvoir résoudre les problèmes des clients et faire fonctionner efficacement leurs unités GHP. Cela me fait plaisir lorsque le client demande mes services pour son équipement.

YANMAR GREEN SYSTEM CO., LTD. Agriculture

  • Bureau de vente Nigata
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    ・ J'ai été très heureux de voir que les efforts des membres pour améliorer leur travail quotidien étaient reconnus.
    ・ Alors que le nombre d'installations existantes augmente et que les services deviennent plus importants, nous sommes très reconnaissants pour le prix.
    Je souhaite continuer à travailler pour améliorer le service.
    ・ Bien que nous soyons un petit groupe, nous continuerons à travailler dur pour remporter à nouveau le prix.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    ・ We are always working on services thinking that there should be a solution to resolve the dissatisfaction and inconvenience of our customers.
    ・ We always try to respond promptly and politely to customer requests, and we try to build a relationship of trust by explaining everything (even the things we wish didn’t need to explain).
    ・ I was very happy when the customer said, “It really helps that you are available to respond immediately in emergencies.”

Amérique du Nord / Amérique latine

YANMAR AMERICA CORPORATIONAgricultureCompact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Centre EVO, Instructeur de Formation Technique, ES Joe Thomas
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me sentais excité et fier. Je suis reconnaissant d'être entouré d'un grand groupe de personnes qui m'ont émancipé et soutenu mes efforts pour réussir. C'est la preuve que le travail acharné et le dévouement ne passent pas inaperçus.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    J'aime interagir avec nos concessionnaires et nos clients, quelle que soit la situation. Fournir un service de premier ordre et l'honnêteté est la clé d'un client satisfait. Un véritable merci avec un sourire d'un client me permet de savoir qu'il est satisfait de notre service. C'est ce qui me rend vraiment heureux.
  • Directeur régional des ventes et des services, ES Eddie Caton
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    I am honored to win the service awards. I do not look for recognition when performing my job duties, but I appreciate that the company, my peers, and my direct supervisors recognize my dedication to the YANMAR Brand.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    J'aime quand le client donne son avis à l'entreprise, comme dans les lettres/e-mails au président et au directeur de l'unité commerciale. J'aime voir un client heureux lorsque je quitte un lieu de projet. Ce n'est pas tant ce qu'ils disent, mais ce qu'ils pensent de YANMAR et du dévouement que nous leur montrons en tant qu'entreprise en tant que client.
  • Département de service Dorian Templeton
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Reconnaissant.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Le service représente Yanmar dans son ensemble. Faire plaisir au client est important et donne au service après-vente un sentiment de fierté lorsque le client est satisfait.

YANMAR SOUTH AMERICA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA.AgricultureCompact Equipment

  • Service après-vente agricole et formation Jonas Plá Giesel
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me suis senti tellement surpris parce que j'ai beaucoup de collègues qui ont fait du bon travail dans YSA, je suis tellement content de cette nouvelle. Je suis reconnaissant pour ce prix. Merci.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Je fais attention à envoyer avec précision toutes les informations techniques aux revendeurs pour le meilleur après-vente à leurs clients. J'aime quand le concessionnaire parle de vos problèmes dissous parce que je les ai aidés à le faire.
  • Service après-vente agricole Mauricio Colabone
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me sentais très heureux et reconnaissant que mon projet ait remporté le concours de récompenses de service. Je suis sûr que la grandeur et ce qui rend ce prix plus grand, c'est de me démarquer parmi des collègues si compétents avec de si bonnes idées.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Toutes sortes de commentaires sont bons. Même les moins bons pourraient nous aider à prendre des mesures correctives ou à réfléchir à quel point nous pouvons nous développer et développer notre travail.
    Mais il ne fait aucun doute que ce qui nous rend heureux dans le service après-vente, ce sont les bons commentaires, les compliments sur nos produits et notre travail, c'est de voir que notre travail contribue à un certain point à la vie des gens et des familles, que le Yanmar a changé leur vie.
  • Corpal(Après-vente) Alexandre Tadeu Alves de Souza
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    C'est très gratifiant d'avoir cette reconnaissance mondiale.
    Je remercie tous les membres de l'équipe Corpal, car je reconnais que pour arriver à ce résultat, tout le monde a eu la participation et de savoir que le travail d'équipe se reflète dans nos bons résultats, ça me fait plaisir.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Pouvoir servir le client le plus rapidement possible et le laisser satisfait du travail fourni.
    Je suis tellement heureux quand je reçois un appel d'un client qui nous remercie, nous reconnaît et nous félicite parce que le service a été fourni.

Europe / Moyen-Orient

YANMAR COMPACT Germany GmbHCompact Equipment

  • Équipe de service Yanmar CE Europe Marcus Botta
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    We are very pleased that the service team has been honoured with the Service Awards. It was a difficult year with strong challenges. The team was extremely committed and achieved very good results. We are very happy when we can help our customers quickly and effectively and customer asks again for our services. Thank you very much on behalf of the entire team. We look to the future positively and with delight.

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A.S.Compact Equipment

  • Yanmar CE Europe Service Angelo Castiglioni
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    It's great to work for a company like Yanmar, where willingness is rewarded allowing us to make a difference.
    I am truly honored to receive this Service awards.
    Thanks to the Company and to the Colleagues who have made it possible.

YANMAR EUROPE B.V. AgricultureSystèmes énergétiquesMoteurMarine

  • Nicoverken Holland BV Propriétaire
    Erik van Krugten, Jeroen van Krugten
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    We are very delighted receiving the Service awards 2020. We have been Yanmar Service partner for more than 50 years now. All those years we have been and we still are fully dedicated to service Yanmar engines worldwide, 24/7. During recent years we have increased our service level with the extension in machinery of our workshop. We are capable of reconditioning/machining all major engine parts in house. Receiving the Service Awards means for us the ultimate appreciation of the Yanmar organisation for all those years of excellent worksmanship and loyalty.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Nous offrons une solution complète pour nos clients, à côté de nos techniciens formés en usine dédiés, nous fournissons les Yanmar pièces de rechange et (utilisés) Yanmar moteurs. Nous avons un grand nombre de Yanmar et de pièces principales en stock.
    Les commentaires suivants que nous recevons de nos clients et qui nous rendent heureux sont les suivants : - Si nos ingénieurs se sont rendus sur le navire à court préavis. - Si nos ingénieurs ont effectué une révision correctement et même dans un délai légèrement plus court que prévu. - Si le client nous complimente pour avoir proposé les bonnes solutions au(x) problème(s) existant(s). - Notre temps de réponse rapide, Nicoverken s'efforce de répondre à une demande et/ou une commande dans les 24 heures. - Si nous recevons un compliment pour la livraison rapide des pièces de rechange. - Un compliment concernant le changement rapide dans la planification.
  • MECCANICA GENERALE SNC Représentant
    Fevola Nicola Vincenzo, Russo Vittorio
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Nous sommes extrêmement honorés d'avoir reçu le prix. Nous exprimons toute notre gratitude et notre appréciation à Yanmar, une entreprise prospère avec laquelle nous avons le plaisir de travailler depuis de nombreuses années.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Haut niveau de préparation.
  • CBL Clive Barford Ltd Représentant
    Bryan Eaton
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me suis senti vraiment heureux et fier à la fois pour moi et pour l'équipe de service d'avoir reçu ce prix. Cela montre que le travail acharné et le dévouement finissent par payer.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Chez CBL, nous nous efforçons d'offrir à nos clients le meilleur service possible, en accordant une attention particulière à la qualité et à la rapidité des réparations. Nos ingénieurs formés par les revendeurs peuvent s'adapter à n'importe quelle situation et produit.
    Les commentaires positifs de nos clients montrent que nous terminons notre travail de manière efficace et rapide.
    Ce qui rend vraiment l'équipe heureuse, c'est lorsqu'elle apprend que le client a l'intention de continuer à utiliser nos services pour tous ses besoins futurs.

YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V. Marine

  • Yanmar Iberica S,L. Hernan Zwolinski
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me sentais vraiment heureux et fier même si je ne m'attendais pas du tout à cet événement. J'aime mon travail et être récompensé pour faire quelque chose que j'aime vraiment est un sentiment merveilleux. Je souhaite partager ce prix avec toute l'équipe qui me soutient chaque fois que j'en ai besoin et sans laquelle rien ne pourrait être fait.
    Ce prix m'encourage à continuer de m'efforcer de faire mieux et plus pour nos clients.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Nous essayons autant que possible d'écouter et de vraiment comprendre les besoins et les préoccupations de nos clients. Une connaissance approfondie des produits que nous vendons et des activités nautiques est une clé fondamentale pour pouvoir aider nos clients à résoudre et à éviter les problèmes. Les commentaires de clients satisfaits sont un merveilleux cadeau pour notre équipe et sont une bonne indication de la performance de nos produits, mais les commentaires qui nous aident à améliorer nos produits et services sont l'un des outils les plus importants que nous puissions avoir. Une relation étroite et proactive avec les clients est le meilleur moyen d'obtenir des commentaires précieux.
  • Astillero REGNICOLI SAICA Martin Monteverde
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Pour sûr, cette reconnaissance m'a pris complètement inconscient. Par surprise totale. Je ne m'attendais pas à recevoir une telle distinction de la part de mes collègues de Yanmar.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    No matter how serious - or simple - the situation we're dealing with is, the key thing for me is to keep customers well contained, by keeping a positive attitude towards the problems to solve and an a fluid communication channel with them at all times.
    The best feedback is when I notice the relax coming “back” into their faces. When they say to me that they feel they made the right decision in choosing Yanmar.

Asie-Pacifique

YANMAR ASIA (SINGAPORE) CORPORATION PTE. LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Département d'ingénierie S/M Ricky Chen MaoYuan
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai été surpris et j'ai ressenti un sentiment d'accomplissement. Je suis profondément heureux et honoré de recevoir ce prix.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    I will usually pay more attention to communication with customers on the field. This usually ensure that they will feel more comfortable and understand more about YANMAR engines. Example like explaining to them by using counterfeit parts, it will reduce the lifespan of the engines.
    There was once a customer told me, “I wished my employees can communicate and work as well with me like you do.” It makes me really happy.
  • Filiale Philippines Leonard E Alababa
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis fier et heureux non seulement pour moi-même mais aussi pour la Yanmar Asia (Singapore) Corporation.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Je suis très particulier à la satisfaction des clients. Je donne toujours le meilleur de moi-même en fournissant un service authentique et de qualité. Je suis heureux et fier, chaque fois que je sens que les clients sont à l'aise et confiants que leur moteur est et sera toujours en bon état grâce au service de qualité que nous leur avons rendu.
  • Service après-vente Geraldine Lim Wei Qin
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Surpris et heureux d'avoir été nominé.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Lorsque le client est heureux et satisfait que les pièces de rechange puissent arriver pour respecter le calendrier de l'ingénieur pour procéder à la révision à temps.

YANMAR ENGINE (SHANGHAI) CO., LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineComponent

  • MACHINES DE CONSTRUCTION ANHUI JUYANG CO., LTD Gong EnBing
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Merci à Yanmar pour ce prix, ce prix signifie beaucoup en tant qu'autorisation pour Anhui Juyo Service. Le service est l'une des choses les plus importantes pour maintenir une relation. Yanmar attache également une grande importance à la qualité du service avec nous, et nos objectifs sont en ligne. En ajoutant un bon service à Yanmar produits bons de la Yanmar marque apparaît encore mieux.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Le client a été très impressionné par le fait que notre technicien est rapidement apparu sur place et a fourni des services de réparation lorsque leur machine est soudainement tombée en panne. Nos clients de micro-pelles en particulier ne sont pas très familiarisés avec la réparation et l'entretien des produits. Les clients peuvent être formés aux réparations pratiques, et en cas de panne, notre téléphone ou les conseils de WeChat peuvent aider à résoudre le problème.
  • Zhengzhou Jiuzhihe Trading Company Ltd. Ma Qian
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    C'est un grand honneur pour moi de recevoir ce prix. Je tiens à exprimer mes plus vifs remerciements au Groupe Yanmar J'espère que nous pourrons parvenir à une coopération gagnant-gagnant à l'avenir.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    About Service, Know what your customers want，Serve from the customer's point of view, Treat every user carefully.
    A customer who knows what he wants and is easy to talk to.

YANMAR AGRICULTURAL EQUIPMENT (CHINA) CO., LTD.Agriculture

  • Division pièces détachées You Jiaming
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'étais très heureux d'entendre le prix. Mon effort en valait la peine. Nous avons pu remporter le prix grâce au soutien et à l'aide de nos collègues, ainsi qu'à la considération et aux conseils de nos dirigeants. Je souhaite travailler plus dur et devenir une excellente personne Yanmar
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    The image of the Yanmar brand is what we are most particular about in terms of service. Customers are important. A good reputation in the market makes the product competitive, and the employees get motivated. A favorite phrase I heard from a customers is “I will always use Yanmar brand agricultural machinery products.”
  • Division des services Yao Zhengwei
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    J'ai besoin d'apprendre plus d'échelles telles que la maintenance afin qu'elle convienne à ce prix et puisse être un modèle pour les services.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    (1) C'est la meilleure publicité de vente que le client reconnaisse la qualité du produit et la qualité du service.
    (2) Cela me rend heureux lorsque les clients disent merci après le service.
    (3) Fournir des services humbles à nos clients.
  • Division des services Chen Minghua
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis très heureux d'entendre le prix. Je n'ai pas pu gagner le concours en 2019. J'ai réalisé un rêve avec mes propres efforts.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Every service is a chance to hear from customers. After the discussion, I realized that most of the customers do not expect anything big. Customers simply wants a easy contact to the service person when a failure occurs and solve the problem by means of phone guidance or on-site repair, so that their work is not affected and the profit is not affected. What I have to do is to take advantage of study opportunities every workday, gain experience, improve my skills, and quickly come up with the best solution in the field. After solving the problem, I feel happy when customers say “thank you” and “glad I met you.”

YANMAR AGRICULTURAL MACHINERY (KOREA) CO., LTD.Agriculture

  • Jo Younggon
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    I was waiting to be selected since the service awards began, but when I was actually notified of the award, my feeling was complicated because I know that there are colleagues who are more capable in their respective positions and environments. However I am very grateful to be able to win the award by recommendation from such people. We will continue to push forward with this award as motivation.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    What I consider most important in service is in one of Yanmar's guidelines, “Ask yourself what is valuable for customers and provide the most appropriate and best quality solutions.” In addition to this guideline, we also believe that it is important to listen carefully to our customers. We carry out our daily work while adhering to these two principles that lead to customer satisfaction.
  • Nouvelle agence Gumi Kwon Deukyoon
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je ne m'attendais pas à être sélectionné, mais je suis reconnaissant pour ce prix essentiel.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Since Yanmar's high quality is recognized worldwide, it is important for our services to overcome that quality and expectations, and I feel that our customers are demanding it. When we repair a machine down defect and explain the cause to the customer, I feel happy when customers say that “we are grateful for the detailed explanation and prompt response.”
  • Agence Seosan Kim Dongjun
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis très heureux. Je pense que cela vaut la peine de travailler encore plus dur.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    J'essaie toujours de pouvoir effectuer des opérations de service avec un sourire et des mots polis, mais lorsque j'entends des mots de gratitude et d'éloges de la part des clients que notre service est excellent, je me sens récompensé et heureux.

YANMAR S.P. CO., LTD.AgricultureCompact EquipmentEngine

  • Tongchai Muensaen
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Fier d'avoir remporté le prix et capable de réaliser ses propres capacités et sa connaissance des produits Yanmar Cela m'amène à continuer à apprendre et à trouver des connaissances pour améliorer mes compétences tout le temps.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Je suis heureux que le client croit au service après-vente de Yanmar et nous complimente lorsque nous lui rendons visite.
  • Kiattisak Phurappha
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis très heureux et excité et je ne pense jamais que je pourrais gagner le prix.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    La satisfaction du client doit primer. Réparer et résoudre les problèmes rapidement est la clé pour obtenir une satisfaction client plus élevée.
    Les compliments des clients me rendent heureux et prennent plaisir à travailler.
  • Phairat Karnkaset Co., Ltd. Teerasak Sirinaï
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis très heureux et fier d'avoir remporté le prix. Je reçois plus d'esprit pour rendre service.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    C'était mon rêve de faire ce métier quand j'étais enfant. Je me sens toujours heureux de rendre service aux clients. J'aimerais utiliser les connaissances et l'expérience que j'ai acquises au cours de la formation pour que nos clients utilisent correctement notre produit.

TP. MoteurAgricole YANMAR DIESEL INDONESIE

  • PT Jatiwaja Pratama Ricko Putra Tama
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis fier de pouvoir assister et compléter cette formation.
    Je suis très heureux et j'espère que cette activité est utile pour le travail.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    À mon avis, une préoccupation particulière concernant le service est la satisfaction du client avec un service 24 heures sur 24 ou une réponse rapide au client.
    Si le client est satisfait, la confiance dans Yanmar sera plus susceptible d'être utilisée pour aider dans le travail.
  • PT Angkasa Mulya Trading Setiawan Sadewa
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Cela doit être comme et merci, c'est le début du travail et c'est toujours de confiance et de responsabilité.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Toujours en veille, réponse rapide et conseils au client.
    Commentaires du client :
    - Remerciements chaleureux des clients, lorsqu'ils sont accompagnés et soutenus pour le produit.
  • CV Jakarta Mesin Herlambang Pramono
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis très heureux et je serai plus enthousiasmé par les activités Service Awards.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Satisfaction du client et robustesse du produit avec une réponse rapide du service de disponibilité.
    les clients sont satisfaits si le produit utilisé est résistant.

YANMAR MYANMAR CO., LTD. Agriculture

  • Service client Soe Oo
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    I am honored to receive such a wonderful award return to my effort.
    The service awards bring me a lot of motivation and strength to face the challenges ahead regarding service activities to carry out customer satisfaction. And, I feel that I am grateful to everyone who has guided and supported me to achieve YAE first prize and I could study a lot of new knowledges which I never have chanced to study before.
    I am sure that I would like to continue to working hard, valuing the award that achieved with support of Yanmar people.
    And also, I would like to say million thanks to service awards committee for this opportunity.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    I contacted several customers during COVID-19 pandemics and remotely solved many problems of customers that they are facing while maintenance and dealer service are lacking due to travel restrictions. After I solve customers problems by phone call, and/or video call, customer can continue his working smoothly. I feel very happy to enjoy this moment “Thank you very much and let me contact you again” that I gained a good relationship with customers and their peace of mind to contine his business operation.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Pyae Phyo Htoon
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me sens très horrifié parce que les efforts minutieux des équipes de gestion et de service de SYS pour maintenir le plus haut niveau de service client pour les Yanmar ont finalement porté leurs fruits.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Nous veillons à ce que nos Yanmar reçoivent des services de maintenance, de réparation et de garantie périodiques appropriés, strictement conformes à la politique de service et de garantie qui est complète et empathique envers les propriétaires de machines. Je suis fier que les clients apprécient chaleureusement le service SYS en période conventionnelle et en période de crise (COVID-19). Un retour client courant, qui nous rend heureux, est que les clients bénéficient du meilleur rapport qualité-prix avec les tracteurs et moissonneuses-batteuses Yanmar
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Nyein Myat Win
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis extrêmement fier de Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Nous accordons toujours une attention particulière à la livraison des pièces de rechange au client dans les plus brefs délais. Je suis particulièrement ravi d'apprendre que nos clients recommanderaient toujours à leur famille et à leurs amis d'acheter des Yanmar auprès de SYS en raison de la fourniture rapide et efficace de pièces de rechange.

​Moteur YANMAR INDIA PRIVATE LIMITED

  • Industrial Engine Business (IEB)Satyanarain Prajapat
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je suis très heureux et reconnaissant envers Yanmar car mes efforts sont appréciés et récompensés.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    The Service started from 'CUSTOMER' and End with 'CUSTOMER'. “Everthing is CUSTOMER in our business”
    I thought like...My Customer, My Company & My Machine…….
    When we heard from customer as we save his time, money, minimuzie machine BD time, increased the techanical competenacy, give instanant responce, Suply spare parts within commited time and at all “we stand with customer in every situationare,” these feed back really makes me very happy.
  • Industrial Engine Business (IEB)Ashok Sammeta
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Je me sens très heureux et son plaisir d'apprécier mon travail.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Je travaille avec différents OEM et applications. Le client était très satisfait de la qualité du produit et de l'assistance rapide en cas de problème de service.
  • Large Engine Business (LEB)Madhusudan Upadhye
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Ce fut un tel privilège et honneur d'être même présélectionné, sans parler de gagner. Cela m'a donné le sentiment que mon travail acharné et mes heures de travail supplémentaires ont finalement été récompensés.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Je suis heureux de m'assurer que le client a la meilleure expérience possible. J'ai appris qu'en écoutant les préoccupations, les désirs et le point de vue du client, je suis capable de trouver la meilleure façon possible de résoudre tous les problèmes qui surviennent. J'aime particulièrement aider un client à trouver une solution dont il ne se rendait même pas compte qu'elle était possible.
    Cela me procure un grand sentiment de bonheur lorsqu'un client reconnaît nos efforts et nous en remercie.

YANMAR COROMANDEL AGRISOLUTIONS PRIVATE LIMITED Agriculture

  • Ventes et service Sufiul Haque
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    Se sent bien et motivant à faire plus pour les avantages de l'entreprise.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Les performances de la machine sont bonnes. Ce retour me rend heureux à propos de Yanmar.
  • Contrôle qualité Kashyap KN
    Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez appris que vous aviez remporté le prix?
    C'est un honneur absolu. Tellement inspirant et une grande reconnaissance du travail que nous faisons. Personnellement motivant pour en savoir plus et partager les connaissances avec tout le monde pour développer l'entreprise.
    À quoi portez-vous une attention particulière en matière de service ? Dites-nous le genre de commentaires des clients qui vous rendent heureux.
    Certains commentaires tels que la facilité d'utilisation et plus de puissance par rapport aux concurrents rendent nos clients fiers d'utiliser nos machines. De plus, la réponse immédiate de l'équipe sur le terrain et de HO aide nos clients à avoir confiance en Yanmar. Ce genre de commentaires me rend heureux du service.

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