2019

Ce que nous faisons en équipe, lorsque nous sommes en contact avec nos clients, distributeurs, revendeurs, nous essayons de répondre à leurs attentes et parfois de les dépasser. C'est parfois difficile car nous sommes limités en ressources, mais nous faisons de notre mieux pour Efficacité. C'est la clé pour trouver les bonnes réponses aux attentes de nos clients.

La chose la plus importante est que nous nous amusons dans ce que nous faisons et que nous ayons une bonne orientation client. Nous voulons aider le client, et nous essayons de maintenir la communication entre nous avec nos clients, quel que soit le client. En particulier, l'humour et le plaisir sont importants pour interagir les uns avec les autres. Quand j'ai commencé chez YMI, j'avais la tête pleine d'idées pour améliorer l'après-vente. Vous ne pouvez pas tout faire à la fois, alors faire un plan pour mettre toutes ces idées à exécution qui était la partie la plus difficile. les exécuter, c'est la partie la plus difficile.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Plus les gens connaissent Yanmar et nos produits, plus ils sont susceptibles de choisir à nouveau. C'est ce que nous essayons d'accomplir avec tout ce que nous faisons. Avec la formation technique, avec le CRM, ouvrez-nous à toutes les connaissances de Yanmar. C'est l'objectif ultime par lequel les clients choisissent Yanmar.

Un client a la rizière qui est irriguée artificiellement et l'eau coule toute l'année, donc ils récoltent 3 fois par an. Ils ont mis en œuvre la Yanmar il y a 3 ans. Ils peuvent désormais récolter et labourer le champ avec moins de personnes en moins de temps.

Je travaille comme technicien de maintenance parce que j'aime tout simplement les machines. J'obtiens beaucoup d'informations en communiquant avec les clients, par exemple, comment faire de l'agriculture efficacement. L'Indonésie a de vastes terres agricoles, j'espère que l'agriculture se développera avec plus de machines introduites en Indonésie. Je souhaite pouvoir augmenter la satisfaction des clients à travers mon travail, pour qu'ils continuent à choisir les produits Yanmar Je vais continuer à travailler dur pour que les clients soient satisfaits.

Assembler un si grand nombre de générateurs était particulièrement difficile car il y avait d'autres bureaux de vente à fournir. Je pense que les clients étaient satisfaits de l'installation finale étant donné que nous l'avons fait malgré des restrictions comme une période de construction limitée.

Il y a eu plusieurs fois cela ressemblait à un travail acharné. Par exemple, lorsque je suis allé réparer un générateur et que je ne devais tout simplement pas démarrer. C'est vraiment difficile quand on ne sait pas quoi faire. Je pense que la connexion avec d'autres personnes est importante chez Yanmar Energy System. Je pense que j'ai la chance d'avoir de bons membres de l'équipe et des gens autour de moi. Ils m'aident quand j'ai des ennuis. C'est un bon environnement.

C'est très satisfaisant et un sentiment formidable lorsque les choses fonctionnent après les avoir réparées. Les générateurs d'urgence ne sont pas utilisés régulièrement, je suis donc soulagé d'apprendre qu'ils ont fonctionné correctement lors de la récente vague de catastrophes. Je suis heureux que mon travail ait été utile.