선택 과정
Service Awards evaluate daily efforts.
Introducing the selection process and nominees until they are selected as winners.
평가 방법
각 회사는 국가, 시장 및 비즈니스 내용에 따라 선택 기준을 설정하고 평가합니다.
선택 기준은 크게 3가지로 나뉩니다. 엄격한 심사를 거쳐 각 회사에서 3명의 대표자를 선정합니다.
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- 경쟁 유형
- 실증 방식으로 선정되었습니다. 자세한 설명과 고객 서비스에 대한 제안 기술은 롤플레잉 테스트에서 평가됩니다. 작업의 정확성과 효율성은 기술 능력 테스트에서 평가됩니다.
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- 추천 유형
- 후보자와 함께 일하는 동료 및 부서장의 추천에 따라 선정됩니다. 연중무휴로 서비스 직원을 선발하여 고객 서비스에 대한 지식과 업무 태도를 고려하여 추천합니다.
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- 업무 평가 유형
- 고객 지원 및 제공되는 서비스 수준과 같은 일일 작업 보고서를 수량화하고 평가하여 선택합니다.
평가 포인트
선정 기준은 기업마다 다르지만 주로 다음과 같은 점을 기준으로 평가한다.
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전문인
지식 -
소통
능력 -
업무개선
노력 -
부품판매
공헌 -
시스템
지식