Rapporto sulla Selezione 01
YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD.
Rapporto sulla selezione dei rappresentanti dell'area di Kyushu che aspirano alla finale nazionale.
Yanmar Agri Japan Co., Ltd. is a company that provides products and services on agriculture. In Japan, the number of agricultural workers is decreasing year by year, and the cultivating area per capita is increasing. Therefore, we wish an easier farming for a longer time with smart farming that utilizes ICT, such as introducing agricultural machinery. We have systems in place to provide optimal services promptly, such as “Smart Assist” to watch over the agricultural site, “Dr.AGRI” equipped with tools essential for agricultural machinery maintenance, “Remote Support Center” to monitor the condition of agricultural machinery 24 hours a day, and “Agri Support Center” with large machine maintenance factory.
For the Service Awards, a total of 3 people were selected, 1 from the technical employees of the 6 branch offices and 2 from the logistics and maintenance departments. Here, we would like to introduce a Service Contest that selected the technical employee nominees held at the Kyushu branch office.
*This selection was held in 2020.
Processo di selezione
Filiali
- A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!
- From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.
- Vengono annunciati i rappresentanti di ciascuna filiale che hanno gareggiato in capacità tecniche e propositive.
- Come secondo turno di qualificazione, presso ogni filiale si tiene un Concorso di Assistenza.
- Viene condotto un test accademico originale elaborato da Yanmar. Su 1.249 persone, il personale di servizio che ha superato il punto di riferimento passa al secondo turno di qualificazione.
- Tutti gli occhi sono sul torneo finale della filiale di Kyushu!
Filiali
Hokkaido
Tohoku
Kanto Koshinetsu
Chubu Kinki
Chugoku-Shikoku
Kyushu
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- Prima fase di qualificazione delle filiali (Test Accademico)
- Viene condotto un test accademico originale elaborato da Yanmar. Su 1.249 persone, il personale di servizio che ha superato il punto di riferimento passa al secondo turno di qualificazione.
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- Secondo turno di qualificazione della filiale (Concorso di Assistenza)
- Come secondo turno di qualificazione, presso ogni filiale si tiene un Concorso di Assistenza.
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- Finali aziendali (Concorso di Assistenza)
- Vengono annunciati i rappresentanti di ciascuna filiale che hanno gareggiato in capacità tecniche e propositive.
Tutti gli occhi sono sul torneo finale della filiale di Kyushu!
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- Concorso Nazionale
- From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.
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- Premio
- A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!
Descrizione del Concorso di Assistenza
At the Yanmar Agri Japan Service Contest, in addition to the “general skill (technical part)” required of technical employees,
nominees compete in the usage skill of Yanmar's original service tool “SA-D (Smart Assist Direct)” that supports products with high functions,
and also their “service proposal skill (proposal part)” toward customers.
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- Sezione tecnica (40 min.)
- Vengono esaminate le capacità tecniche alle condizioni preimpostate. Oltre alla tecnica di base, i giudici assegnano 5 per precisione e destrezza su 5 livelli.
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- Sezione propositiva (10 min.)
- Viene valutata la capacità di assistere i clienti insoddisfatti della manutenzione e degli importi stimati. I giudici valuteranno tutte e 5 le voci su 5 livelli, valutando ad esempio se la proposta al cliente è appropriata e se può essere spiegata in modo logico e di facile comprensione.
Rapporto sul Concorso di Assistenza
Il rappresentante di zona viene
eletto alle finali della filiale di Kyushu.
Venerdì 13 novembre 2020, presso l'Agri Solutions Center di YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD., filiale di Kyushu, si sono svolte le finali del Concorso di Assistenza YANMAR AGRI JAPAN della filiale di Kyushu.
Sotto la giurisdizione della filiale di Kyushu vi sono 202 dipendenti tecnici . Tra questi, 3 dei migliori collaboratori tecnici che hanno superato una severa selezione hanno lavorato insieme a un ticket per partecipare alla competizione nazionale.
Dei 3, solo uno può avanzare alla prossima competizione nazionale. Il concorso è proseguito tra la massima attenzione, sia da parte dei concorrenti che dei giudici, ed è stato selezionato il rappresentante dell'area di Kyushu per il 2020.
Vengono esaminate le attività quotidiane, le capacità tecniche e le capacità di proposta.
The competition at Yanmar Agri Japan was in two parts. A “technical part” to check technical abilities and a “proposal part” to look at proposal skills in certain conversations.
“Technical part” was held outdoors. Machine troubles are to be solved technically. In addition to the normally used tools, the judges see whether they can use the functions of Yanmar’s original service system “SA-D (Smart Assist-Direct)*” for a quicker and safer repairment. Based on the examination sheet, judges score the process of finishing in time while utilizing daily knowledge.
“Proposal part” was held indoors. A role-playing system was adopted in which other Yanmar employees acted as customers and contestants served them. The point here is whether the staff is able to serve a customer dissatisfied with the estimated price so that they can understand and make a deal. Contestants provide explanations that are easy for customers to understand and convince, while presenting quotations and materials prepared in advance. It is an important examination for us to explain carefully what part of the machine needs repair and what caused it to break down, because this can lead to our trust.
Con grande speranza, verso la finale nazionale.
It was November... but sunny as it can be. All were sweating at the contest. During the examination, other sales staff members were also watching seriously, and it seemed that they were looking for something that they could incorporate or refer to. In addition, the judges that gathered from within the jurisdiction of the Kyushu branch office for each department are also conducting the examination sincerely with a fair eye. It was a contest where anyone could feel the unwavering passion from all the people involved.
At the award ceremony, Mr. Kanaizumi, who was last year’s winner who participated as a judge, encouraged Mr. Nakazono, the representative of the Kyushu area. “The good atmosphere of your store was shown by the words that you strongly responded to a customer in the proposal power part ‘Leave it to Yanmar’. Please do your best for the national competition.” President Sugiyama, who also participated as a judge, closed the Service Contest Kyushu branch final tournament “I think it's a lot of detailed work, but you’ve been working hard and I've learned a lot too.”
- * Nota: SA-D è l'abbreviazione di Smart Assist-Direct, il sistema Yanmar di supporto alla manutenzione che permette di gestire lo stato dei motori e degli impianti elettrici, i guasti e la sostituzione delle parti. Può essere operato mediante PC o tablet.
Intervista al concorrente
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- Filiale di Oita Northern Block Takada
Daiki YOKOTE - Sono passati 4 anni da quando sono diventato un impiegato tecnico. Anche quest’anno ho deciso di partecipare a questo Concorso di Assistenza. Il contenuto è diverso dall'ultima volta e c'è molto da imparare. Se riesco a vincere il campionato, vorrei condividere il premio con i membri della filiale che hanno collaborato con me e mi hanno sostenuto.
- Filiale di Oita Northern Block Takada
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- Filiale di Kumamoto Satsuma Block Miyanojo
Asahi NAKAZONO - Questa è stata la prima volta che ho partecipato al Concorso di Assistenza. Mi è servito molto poter vedere da vicino capacità pratiche di altri partecipanti molto diverse dalle mie. Il contatto reale con i clienti è il vero piacere di ogni impiegato tecnico, e vorrei restituire questa esperienza regalando soddisfazione ai clienti.
- Filiale di Kumamoto Satsuma Block Miyanojo
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- Filiale di Saga Block Arita
Akira NISHIKAWA - Dopo aver superato le qualificazioni, mi sono messo a dura prova facendo ulteriore pratica e ricerca. Ho lavorato per diversi decenni, e ho pensato di poter mettere a frutto la mia esperienza e le mie riflessioni. Ci sono conoscenze ed esperienze che si possono acquisire semplicemente partecipando, e incoraggio tutti coloro che non lo hanno ancora fatto a partecipare attivamente.
- Filiale di Saga Block Arita
Commenti dei giudici
- Dipartimento di Promozione dell’Assistenza di YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Akihito IYAMA
- I have been a judge since the first contest. This year, the schedule was difficult to decide due to the influence of COVID-19, and while the preparation period was short, it was a tournament where I could feel that the technical employees were enthusiastically practicing and studying. Although there are still many improvements, Service Contest and Service Awards are opportunities to reconsider the methods of daily maintenance and communication with customers. I would like you to take pride in being a technical employee here in Yanmar with safety first and work hard.
