Esercizio 2019

Ciò che facciamo come squadra, quando siamo in contatto con i nostri clienti, distributori, rivenditori, è cercare di soddisfare le loro aspettative, e talvolta di superarle. A volte è difficile perché abbiamo risorse limitate, ma facciamo del nostro meglio per compensare in efficienza. Questa è la chiave per trovare le risposte giuste alle aspettative dei nostri clienti.

La cosa più importante è divertirsi lavorando e concentrarsi sull’attenzione al cliente. Vogliamo aiutare il cliente e cerchiamo di mantenere aperta la comunicazione tra di noi con i nostri clienti, chiunque sia il cliente. L'umorismo e il divertimento sono particolarmente importanti in queste interazioni. Quando ho iniziato con YMI, avevo la testa piena di idee per migliorare il post-vendite. Non si può fare tutto in una volta, ed elaborare un piano realizzare tutte quelle idee è stata la parte più difficile. Puoi contare solo su una quantità limitata di persone e di tempo per sviluppare una strategia, per convertire le tue idee in strategia e realizzarle. Questa è la parte più difficile.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Più persone conoscono Yanmar e i nostri prodotti, più è probabile che ci scelgano di nuovo. Questo è ciò che stiamo cercando di ottenere grazie a tutto ciò che facciamo. Con la formazione tecnica, con il CRM, aprirci a tutto il sapere di Yanmar. Questa è la ragione ultima per cui i clienti scelgono Yanmar.

Un cliente ha un campo di riso irrigato artificialmente in cui l'acqua scorre tutto l'anno, e pianta 3 volte in un anno. È passato a Yanmar 3 anni fa. Ora è in grado di raccogliere e arare il campo con meno persone in tempi più brevi.

Lavoro come tecnico dell'assistenza semplicemente perché amo i macchinari. Comunicando con i clienti ottengo molte informazioni, ad esempio, come svolgere i lavori agricoli in modo efficiente. L'Indonesia è ricca di terreni agricoli, e spero che i macchinari introdotti serviranno a sviluppare l'agricoltura in Indonesia. Mi auguro di poter aumentare la soddisfazione dei clienti grazie al mio lavoro, affinché continuino a scegliere i prodotti Yanmar Continuerò a lavorare sodo in modo da poter rendere felici i miei clienti.

Mettere insieme un numero così elevato di generatori è stato particolarmente difficile in quanto c'erano anche altri uffici vendite da fornire. Penso che i clienti siano rimasti soddisfatti dell'installazione finale considerando che l'abbiamo fatta nonostante una serie di restrizioni, come periodi di costruzione limitati.

Ci sono state volte che il lavoro era molto difficile. Ad esempio, quando sono andato a riparare un generatore e non voleva proprio partire. È davvero difficile quando non sai cosa fare. Ritengo che a Yanmar Energy System la connessione con altre persone sia importante . Penso di essere fortunato ad avere intorno a me persone valide e buoni compagni di squadra. Mi aiutano quando sono nei guai. È un ottimo ambiente.

Quando le cose funzionano dopo averle risolte è sensazione fantastica e una grande soddisfazione. I generatori di emergenza non vengono utilizzati regolarmente, quindi mi sento molto sollevato quando sento che hanno funzionato correttamente durante la recente ondata di disastri. Sono felice che il mio lavoro sia stato utile.