Archive

FY2020

Introduces the winners of Service Awards FY2020

20 companies participated in Service Awards FY2020. The ceremony was held on each company due to the COVID-19 following previous year.

Vincitori esercizio 2020

Giappone

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT CO., LTD.Compact Equipment

  • Yuya Kanehira
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasto sorpreso perché non mi aspettavo di vincerlo, ma sono felice di ricevere il premio come rappresentante di YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    For quality problems and sudden failures that occur in the market, we first go to ourselves to solve problems that must be dealt with with a sense of speed.
    It feels great when customers could say, “You came already? Thank you!” I would like to increase this number of cases steadily.
  • Takahiro Nagashima
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono stato molto felice di sapere del premio. Ho acquisito fiducia in me stesso grazie all'esperienza e alla conoscenza ottenute finora.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    We are conscious of services from the customer's perspective and strive to provide services that satisfy our customers as much as possible.
    When the machine breaks down and I go to the site, the customer looks uneasy, but when the machine is repaired, he smiles and says “Thank you,” which makes me happy. Sometimes I find it difficult to work in a harsh environment such as under the scorching sun or a snowstorm, but the word “Thank you” saves me a lot.
  • Keiji Yamaguchi
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono stato felice di aver portato a fruizione i miei studi.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Svolgo il mio lavoro quotidiano con il desiderio di acquisire quanta più esperienza di riparazione possibile e acquisire conoscenze. Inoltre, ci impegniamo sempre per offrire una diagnosi affidabile dei difetti come anche riparazioni accurate e attente.

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Agricoltura

  • Tomoki Fukuda
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasto sorpreso, ma anche molto felice di ricevere il premio. Sono onorato di ricevere un tale premio. Sento che questo premio non è dovuto alla mia abilità individuale, ma a coloro che mi hanno insegnato e ai miei colleghi che mi hanno sostenuto. Spero di continuare a lavorare sempre più sodo con l'aiuto di molte persone.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    In order to eliminate mistakes as much as possible, I try working calmly and work without rushing. During on-site repairs, a breakdown occurred when the repairing work was almost completed. I had to order some parts, but there was also a customer's request to finish it today, so we did our best and had it repaired. After the repair, when the customer said, “Thank you very much. Thank you,” I felt relieved and rewarded that I did my best to repair it.
  • Yuka Dogomori
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono stata molto sorpresa di vincerlo.
    Non è scontato che le vendite di servizi siano in aumento, ma penso che sia dovuto al fatto che tutti i dipendenti della filiale di Kobayashi forniscono un servizio post-vendita che soddisfa i clienti, perchè sono molto attenti al clienti.
    Continueremo a lavorare insieme come filiale.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    What we are particular about in providing services is to thoroughly manage the number of stocks and handle each part and product carefully.
    What I was happy to hear from the customer was that “even when the person in charge was absent, it was helpful that you all knew the ordered parts.” If the customer is a frequent visitor, we know what they are looking for, so they were pleased to have us being able to respond immediately.
    For the future, I would like to continue working motivated every day so that I can respond to customers' satisfaction.
  • Hikaru Shirouchi
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasto sorpreso, ma sono contento di essere stato scelto. Penso che questo premio sia dovuto agli sforzi del personale di vendita che riceve gli ordini per la manutenzione e del personale che gestisce gli ordini e le vendite. Voglio continuare a impegnarmi per ottenere buoni risultati in collaborazione con loro, uniti come filiale.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    I keep in mind to provide service that makes customers think, “Let's ask for maintenance here again” by additionally checking, lubricating, and adjusting visible parts, instead of repairing only the requested contents and parts.
    It makes me happy when customers would thank me at any time, and I'd continue to build a relationship with each customer so that they can speak frankly to me when they see me.

YANMAR MARINE SYSTEM CO., LTD. Motore

  • Daisuke Okubo
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono sinceramente felice. Sono onorato di ricevere un premio così meraviglioso.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    When the shipowner and the captain said, “Now I can go to work with peace of mind” after promptly responding to the customer's service, quality provision (quality, speed), engine and equipment malfunctions.
  • Akihiro Arima
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Grazie mille per avermi scelto per questo prestigioso premio. Non pensavo di meritarmi un tale onore e quindi sono rimasto sorpreso all’essere notificato del premio. Questo onore non è solo per me. Sono grato a tutti coloro che mi hanno assistito e a tutti coloro che mi hanno sostenuto. Vorrei continuare a lavorare sodo, valorizzando al massimo i legami con i colleghi.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    I perform a visual check of the entire procedure during a test run after repairs and maintenance so that customers can return to the water with peace of mind. In addition, during the conversations with customers, I also propose other maintenance too for concerned parts. When the customer says “Thank you” and “I'll rely on you again” after the work. I feel that I gained a little relationship with the customer. It makes happy.
  • Kazuyuki Ikeda
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono contento che l’aver messo i clienti al primo posto, l’aver affrontato problemi giorno e notte, e l’ averli affrontati sinceramente, mi abbia permesso di vincere il premio, e di non aver commesso errori nel lavoro svolto finora. Continuerò a cercare cosa vogliono i clienti e a realizzarlo.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    I have been working for 32 years. What I always keep in mind is that whenever I finish a job, such as inspection activities, cleaning, or painting work at the end of each construction, not to mention when visiting the ship of course, I clean up as cleaner than before.
    I feel happy and rewarded most when customers say “Thank you, please work for me again.”
  • YANMAR OKINAWA CO., LTD. Rikiya Sunagawa
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasto sorpreso perché non mi aspettavo di essere selezionato, ma sono contento che i miei risultati siano stati valutati positivamente. Penso di essere riuscito a vincere il premio grazie al supporto delle persone intorno a me che mi hanno aiutato a crescere fino a questo punto.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    It may be obvious, but when a customer reports an engine problem, we try to respond promptly.
    When the customer said, “Yanmar is quick to respond!” and “Yanmar is always good for the engine because it solves speedily!”, I feel glad that I was able to provide the service.

YANMAR ENGINEERING CO., LTD. Motore

  • Takako Kato
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasta sorpresa perché non mi aspettavo di ricevere un premio del genere. Sono grata e onorata.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    I believe that smooth support for business is the cornerstone of System G's business. I always think about what I can do plus alpha, and what else I can do.
    When dealing with inquiries and troubles, we aim to resolve them as soon as possible, and we also try to share information within the department.
    I am very happy and encouraged when customers say “It's solved!” and “It's better now.”
    I would like to continue to make efforts so that the business can proceed smoothly.
  • Junko Kabutake
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono stato sorpresa di sapere che mi è stato assegnato il premio perché pensavo di non avere alcuna possibilità, ma ne sono felice.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    We are working every day to answer inquiries as soon as possible. We are glad to hear the words of “Thank you” from our customers, and we will continue to do our best to help.
  • Mio Matsunami
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono stata molto sorpresa di ricevere il premio. Lavoro con l'aiuto di tutti quelli che mi circondano. Sono molto lieta di ricevere il premio per i miei sforzi quotidiani. Continuerò a fare del mio meglio per portare a termine i miei doveri senza che l’aver ricevuto il premio mi vada alla testa.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Nel mio lavoro quotidiano, cerco di aumentare le mie conoscenze e fornire ai clienti informazioni accurate e di facile comprensione. Inoltre, ci impegniamo a guadagnare la loro fiducia in noi rispondendo in modo flessibile, ad esempio rispondendo prontamente a questioni importanti.
    Cerco di lavorare pensando sempre a cosa fare per dare il meglio ai nostri clienti.

YANMAR ENERGY SYSTEM CO., LTD. Sistemi Energetici

  • Yohei Iwasaki
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sono sentito molto grato.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    When a customer said “I'm glad to have you in charge of us. Please take care of us again next year.”
    When I visited a customer, who was not always a friendly person, to notify I was being transferred, he asked for a handshake and said, “Thank you for always maintaining without any large troubles. Please do your best in your transfer destination.”
  • Jun Tsuriya
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    I never knew I was awarded until I was on the award ceremony stage (without prior notice). I was very surprised and at the same time I was told that I had to give a speech, so I thought “what in the world should I say...” momentarily. Now I am very honored to be able to engrave my name in the long history of Yanmar, and I am grateful for the establishment of this award.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Lavoro con la convinzione che affrontare seriamente il lavoro che mi è stato affidato e pormi delle domande mi permetterà di crescere. Considero che l'essenza dell’Assistenza al Cliente sia comunicazione, capacità di gestione dei reclami, rapidità di risposta e mi impegno a farlo fedelmente ogni giorno con una consapevolezza che ormai fa parte di me.
  • Tomoko Misaka
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasta molto sorpresa perché non mi sarei mai aspettata di essere premiata.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    We work with the customer in the field first.
    Though I haven't seen the actual machine much and am not familiar with the structure, when I receive a parts inquiry, I try to answer it to the customer after understanding and convincing myself.
    When answering the inquiry, I was happy that the service company said, “Thank you very much, I am grateful.”
  • Yanmar Energy Australia Pty Ltd Stephen Andrew Wilson
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    When I was informed that I was receiving the YES Service Awards, I was very honoured and proud. As a service technincian you strive to work to the best of your ability, to be presented this award is the highlight of my working acheivements.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Mi piace assicurarmi che tutto, dalla messa in servizio alla manutenzione del motore, sia fatto bene, in quanto ciò assicura che l'unità funzioni correttamente. Mi piace essere in grado di risolvere i problemi dei clienti e far funzionare le loro unità GHP in modo efficiente. Sono felice quando il cliente richiede espressamente i miei servizi per la sua attrezzatura.

YANMAR GREEN SYSTEM CO., LTD. Agricoltura

  • Ufficio Vendite Nigata
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    ・ Sono stato molto felice di vedere che sono stati riconosciuti gli sforzi dei membri della squadra per migliorare le attività quotidiane.
    ・ Siamo molto grati per il premio poiché il numero di strutture esistenti aumenta e i servizi diventano sempre più importanti.
    Vorrei continuare a lavorare per migliorare il servizio.
    ・ Anche se siamo un piccolo gruppo, continueremo a lavorare sodo per vincere di nuovo il premio.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    ・ We are always working on services thinking that there should be a solution to resolve the dissatisfaction and inconvenience of our customers.
    ・ We always try to respond promptly and politely to customer requests, and we try to build a relationship of trust by explaining everything (even the things we wish didn’t need to explain).
    ・ I was very happy when the customer said, “It really helps that you are available to respond immediately in emergencies.”

Nord America/America Latina

YANMAR AMERICA CORPORATIONAgricultureCompact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Centro EVO, Istruttore di Formazione Tecnica, ES Joe Thomas
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sono sentito emozionato e orgoglioso. Sono grato di essere circondato da un grande gruppo di persone che mi hanno aiutato e hanno sostenuto i miei sforzi per avere successo. Questa è la prova che il duro lavoro e la dedizione non passano inosservati.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Mi piace interagire con i nostri rivenditori e clienti indipendentemente dalla situazione. L'onestà e il fornire un servizio di prim'ordine sono la chiave per la felicità del cliente. Un sincero ringraziamento con un sorriso da parte di un cliente mi fa sapere che è soddisfatto del nostro servizio. Questo è ciò che mi rende davvero felice.
  • Responsabile vendite e assistenza regionale, ES Eddie Caton
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    I am honored to win the service awards. I do not look for recognition when performing my job duties, but I appreciate that the company, my peers, and my direct supervisors recognize my dedication to the YANMAR Brand.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Sono felice quando il cliente fornisce feedback all'azienda, come nelle lettere/e-mail al presidente e al responsabile della Business Unit. Mi piace vedere un cliente felice quando lascio il sito di un progetto. Non è tanto quello che dicono, ma come provano nei confronti di YANMAR e la dedizione che noi, come azienda, mostriamo loro.
  • Reparto Servizi Dorian Templeton
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Grato.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Il servizio rappresenta Yanmar nella sua totalità. Soddisfare il cliente è importante e dà al reparto assistenza un senso di orgoglio quando il cliente è felice.

YANMAR SOUTH AMERICA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA.AgricultureCompact Equipment

  • Post vendita settore agricoltura e formazione Jonas Plá Giesel
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sono sorpreso perché ho molti colleghi che hanno fatto un buon lavoro in YSA, ma sono molto felice di questa notizia. Sono grato per questo premio. Grazie.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Faccio attenzione nell'inviare con precisione tutte le informazioni tecniche ai rivenditori per garantire la miglior esperienza miglior post vendita ai loro clienti. Adoro quando il rivenditore parla di problemi risolti perché li ho aiutati a farlo.
  • Servizio post vendita settore agricoltura Mauricio Colabone
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sono sentito molto felice e grato che il mio progetto abbia vinto il concorso del premio al servizio. Ciò che rende questo premio ancora più significativo è che mi permette di distinguermi tra colleghi così competenti e con idee così grandi.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Tutti i tipi di feedback sono utili. Anche quelli negativi possono aiutarci a prendere misure correttive o a farci pensare come possiamo sviluppare noi stessi e il nostro lavoro.
    Ma non c'è dubbio che ciò che ci rende felici nel reparto assistenza è il feedback positivo, i complimenti per i nostri prodotti e il nostro lavoro, vedere che il nostro lavoro contribuisce in qualche modo alla vita delle persone e delle loro famiglie, e che il Yanmar ha cambiato le loro vite.
  • Corpal(Aftersales) Alexandre Tadeu Alves de Souza
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    È molto gratificante ricevere questo riconoscimento mondiale.
    Ringrazio tutta la squadra Corpal, perché riconosco che per raggiungere questo risultato è servita la partecipazione di tutti. Sapere che il lavoro di squadra si riflette nei nostri buoni risultati mi ha reso felice.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Riuscire a servire il cliente nel minor tempo possibile e lasciarlo soddisfatto del lavoro svolto.
    Sono felicissimo quando ricevo una chiamata da un cliente che mi ringrazia, si congratula con noi e riconosce la qualità del servizio fornito.

Europa/Medio Oriente

YANMAR COMPACT Germany GmbHCompact Equipment

  • Yanmar CE Europe Team di assistenza Marcus Botta
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    We are very pleased that the service team has been honoured with the Service Awards. It was a difficult year with strong challenges. The team was extremely committed and achieved very good results. We are very happy when we can help our customers quickly and effectively and customer asks again for our services. Thank you very much on behalf of the entire team. We look to the future positively and with delight.

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A.S.Compact Equipment

  • Team di Servizio di Yanmar CE Europe Angelo Castiglioni
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    It's great to work for a company like Yanmar, where willingness is rewarded allowing us to make a difference.
    I am truly honored to receive this Service awards.
    Thanks to the Company and to the Colleagues who have made it possible.

YANMAR EUROPE B.V. AgricolturaSistemi EnergeticiMotoriNautica

  • Nicoverken Holland BV Proprietario
    Erik van Krugten, Jeroen van Krugten
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    We are very delighted receiving the Service awards 2020. We have been Yanmar Service partner for more than 50 years now. All those years we have been and we still are fully dedicated to service Yanmar engines worldwide, 24/7. During recent years we have increased our service level with the extension in machinery of our workshop. We are capable of reconditioning/machining all major engine parts in house. Receiving the Service Awards means for us the ultimate appreciation of the Yanmar organisation for all those years of excellent worksmanship and loyalty.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Ai nostri clienti offriamo soluzioni totali. Insieme ai nostri tecnici di assistenza specializzati, forniamo pezzi di ricambio Yanmar originali e motori Yanmar. Abbiamo in inventario un gran numero di motori e parti di ricambio Yanmar.
    Il tipo di feedback che riceviamo dai nostri clienti e che ci rendono felici è: - Se i nostri tecnici hanno fornito assistenza a una nave con breve preavviso. - Se i nostri tecnici hanno completato una revisione correttamente e in tempi leggermente più brevi del previsto. - Se il cliente si è complimentato con noi per avergli suggerito le giuste soluzioni ai problemi esistenti. - La nostra rapidità di risposta, Nicoverken si impegna a rispondere a richieste e/o ordini entro 24 ore. - Se riceviamo un complimento per la rapida consegna di pezzi di ricambio. - Complimenti per la rapidità di pianificazione.
  • MECCANICA GENERALE SNC Rappresentanti
    Fevola Nicola Vincenzo, Russo Vittorio
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Siamo immensamente onorati di aver ricevuto il premio. Esprimiamo tutta la nostra gratitudine e apprezzamento a Yanmar, un'azienda di successo con la quale abbiamo il piacere di lavorare da molti anni.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Alto livello di prontezza.
  • CBL Clive Barford Ltd Rappresentante
    Bryan Eaton
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sono sentito davvero contento e orgoglioso, sia per me che per il team di assistenza, di aver ricevuto questo premio. Questo dimostra che il duro lavoro e la dedizione alla fine pagano.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    In CBL ci impegniamo a dare ai nostri clienti il miglior servizio possibile, prestando particolare attenzione alla qualità e alla velocità delle riparazioni. I nostri tecnici qualificati sono in grado di adattarsi a qualsiasi situazione e prodotto.
    Il feedback positivo dei nostri clienti dimostra che stiamo completando il nostro lavoro in modo efficiente e tempestivo.
    Ciò che rende davvero felice il team è quando sentono che il cliente intende continuare a utilizzare i nostri servizi per tutte le sue esigenze future.

YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V. Marine

  • Yanmar Equipment Iberica S,L. Hernán Zwolinski
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sono sentito davvero felice e orgoglioso anche se non mi aspettavo affatto questo premio. Amo il mio lavoro ed essere ricompensato per aver fatto qualcosa che mi piace davvero è una sensazione meravigliosa. Vorrei condividere questo premio con tutta la squadra che mi sostiene ogni volta che ne ho bisogno e senza la quale non potrei fare nulla.
    Questo premio mi incoraggia a continuare a impegnarmi per fare meglio e di più per i nostri clienti.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Cerchiamo il più possibile di ascoltare e comprendere veramente le esigenze e le preoccupazioni dei nostri clienti. La profonda conoscenza dei prodotti che vendiamo e delle attività nautiche è la chiave fondamentale per poter aiutare i nostri clienti a risolvere ed evitare problemi. Il feedback di clienti soddisfatti è un regalo meraviglioso per il nostro team ed è una buona indicazione di come stanno andando i nostri prodotti, ma il feedback che ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e servizi è uno degli strumenti più importanti a nostra disposizione. Una relazione stretta e proattiva con i clienti è il modo migliore per ottenere feedback preziosi.
  • Astillero REGNICOLI SAICA Martin Monteverde
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Di sicuro, questo riconoscimento mi ha colto completamente all'oscuro ed è una grande sorpresa. Non mi sarei mai aspettato di ricevere una tale distinzione dai miei colleghi di Yanmar.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    No matter how serious - or simple - the situation we're dealing with is, the key thing for me is to keep customers well contained, by keeping a positive attitude towards the problems to solve and an a fluid communication channel with them at all times.
    The best feedback is when I notice the relax coming “back” into their faces. When they say to me that they feel they made the right decision in choosing Yanmar.

Asia Pacifico

YANMAR ASIA (SINGAPORE) CORPORATION PTE. LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Dipartimento di Ingegneria S/M Ricky Chen MaoYuan
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono rimasto sorpreso e ho provato un senso di realizzazione. Sono profondamente lieto e onorato di ricevere questo premio.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    I will usually pay more attention to communication with customers on the field. This usually ensure that they will feel more comfortable and understand more about YANMAR engines. Example like explaining to them by using counterfeit parts, it will reduce the lifespan of the engines.
    There was once a customer told me, “I wished my employees can communicate and work as well with me like you do.” It makes me really happy.
  • Filiale delle Filippine Leonard E Alababa
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sento orgoglioso e felice non solo per me ma anche per la Yanmar Asia (Singapore) Corporation.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Sono molto dedicato alla soddisfazione dei clienti. Do sempre il meglio di me fornendo un servizio genuino e di qualità. Sono felice e orgoglioso ogni volta che sento che i clienti sono a loro agio e fiduciosi che il loro motore è e sarà sempre in buone condizioni grazie al servizio di qualità che abbiamo dato loro.
  • Reparto post-vendita Geraldine Lim Wei Qin
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sorpresa e felice di essere stato nominata.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Quando il cliente è felice e soddisfatto che i pezzi di ricambio arrivino in tempo per procedere alla revisione secondo il programma del tecnico.

YANMAR ENGINE (SHANGHAI) CO., LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineComponent

  • ANHUI JUYANG CONSTRUCTION MACHINERY CO.,LTDGong EnBing
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Grazie a Yanmar per questo premio. Questo premio significa molto per Anhui Juyo. Il servizio è una delle cose più importanti per mantenere un buon rapporto. Anche Yanmar attribuisce grande importanza alla qualità del servizio, e i loro obiettivi sono in linea coi nostri. L'aggiunta di un buon servizio ai validi prodotti Yanmar contribuisce a un’immagine ancora migliore del marchio Yanmar.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Un cliente è rimasto molto colpito dal fatto che il nostro tecnico è arrivato rapidamente sul posto e ha fornito servizi di riparazione quando il suo macchinario si è rotto improvvisamente. I nostri clienti di micro escavatori non hanno molta familiarità con la riparazione e la manutenzione dei prodotti. I clienti possono essere istruiti in riparazioni pratiche e, in caso di guasto, il nostro servizio di assistenza per telefono o WeChat può aiutare a risolvere il problema.
  • Zhengzhou Jiuzhihe Trading Company Ltd. Ma Qian
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    È per me un grande onore ricevere questo premio. Vorrei esprimere i miei più sentiti ringraziamenti al Gruppo Yanmar. Spero che in futuro potremo ottenere una cooperazione vantaggiosa per tutti.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    About Service, Know what your customers want，Serve from the customer's point of view, Treat every user carefully.
    A customer who knows what he wants and is easy to talk to.

YANMAR AGRICULTURAL EQUIPMENT (CHINA) CO., LTD.Agriculture

  • Divisione ricambi You Jiaming
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono stato molto felice di ricevere il premio. I miei sforzi sono stati ripagati. Siamo riusciti a vincere il premio grazie al supporto e all'aiuto dei nostri colleghi e alla considerazione e alla guida dei nostri leader. Desidero lavorare ancora più sodo e diventare un'eccellente persona Yanmar.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    The image of the Yanmar brand is what we are most particular about in terms of service. Customers are important. A good reputation in the market makes the product competitive, and the employees get motivated. A favorite phrase I heard from a customers is “I will always use Yanmar brand agricultural machinery products.”
  • Divisione servizi Yao Zhengwei
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Ho bisogno di imparare ancora di più sulla manutenzione in modo da essere degno di questo premio e essere un modello per tutti.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    (1)La migliore pubblicità è il riconoscimento da parte del cliente della qualità del prodotto e dei servizi.
    (2) Mi rende felice quando i clienti ringraziano dopo il servizio offerto loro.
    (3) Fornire servizi umili ai nostri clienti.
  • Divisione servizi Chen Minghua
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono molto felice di ricevere il premio. Non sono riuscito a vincere il concorso nel 2019 e ora si realizzato un sogno grazie i miei sforzi.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Every service is a chance to hear from customers. After the discussion, I realized that most of the customers do not expect anything big. Customers simply wants a easy contact to the service person when a failure occurs and solve the problem by means of phone guidance or on-site repair, so that their work is not affected and the profit is not affected. What I have to do is to take advantage of study opportunities every workday, gain experience, improve my skills, and quickly come up with the best solution in the field. After solving the problem, I feel happy when customers say “thank you” and “glad I met you.”

YANMAR AGRICULTURAL MACHINERY (KOREA) CO., LTD.Agriculture

  • Jo Younggon
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    I was waiting to be selected since the service awards began, but when I was actually notified of the award, my feeling was complicated because I know that there are colleagues who are more capable in their respective positions and environments. However I am very grateful to be able to win the award by recommendation from such people. We will continue to push forward with this award as motivation.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    What I consider most important in service is in one of Yanmar's guidelines, “Ask yourself what is valuable for customers and provide the most appropriate and best quality solutions.” In addition to this guideline, we also believe that it is important to listen carefully to our customers. We carry out our daily work while adhering to these two principles that lead to customer satisfaction.
  • Nuova Agenzia Gumi Kwon Deukyoon
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Non mi aspettavo di essere selezionato, ma sono grato per questo premio fondamentale.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Since Yanmar's high quality is recognized worldwide, it is important for our services to overcome that quality and expectations, and I feel that our customers are demanding it. When we repair a machine down defect and explain the cause to the customer, I feel happy when customers say that “we are grateful for the detailed explanation and prompt response.”
  • Agenzia Seosan Kim Dongjun
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono molto felice. Sento che vale la pena lavorare ancora di più.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Cerco sempre di essere in grado di condurre le operazioni di servizio con un sorriso e con parole educate, e quando sento parole di gratitudine e lode da parte di clienti che trovano eccellente il nostro servizio, mi sento ricompensato e felice.

YANMAR S.P. CO., LTD.AgricultureCompact EquipmentEngine

  • Tongchai Muensaen
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono orgoglioso di aver vinto il premio e di poter utilizzare le mie capacità e la conoscenza dei prodotti Yanmar Mi spinge a continuare a imparare e ad acquisire conoscenze per migliorare continuamente le mie abilità.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Sono felice che il cliente creda nel servizio post-vendita di Yanmar e ci faccia i complimenti quando li visitiamo.
  • Kiattisak Phurappha
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono molto felice ed emozionato e non pensavo assolutamente di poter vincere il premio.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    La soddisfazione del cliente deve venire prima. Riparare e risolvere rapidamente i problemi è la chiave per ottenere maggiore soddisfazione da parte del cliente.
    I complimenti dei clienti mi rendono felice e mi fanno apprezzare di più il lavoro.
  • Phairat Karnkaset Co., Ltd. Teerasak Sirinai
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono molto felice e orgoglioso di aver vinto il premio. Mi incoraggia a dedicarmi ancora di più al servizio.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Fare questo lavoro era il mio sogno da bambino. Mi sento sempre felice di poter offrire un servizio ai clienti. Vorrei utilizzare le conoscenze e l'esperienza che ho acquisito durante la formazione per consentire ai nostri clienti di utilizzare correttamente i nostri prodotti.

PT. YANMAR DIESEL INDONESIAAgricolturaMotori

  • PT Jatiwaja Pratama Ricko Putra Tama
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono orgoglioso di poter partecipare e completare questo corso di formazione.
    Sono molto contento e spero che questo corso mi sia utile per il lavoro.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    La cosa più importante per il servizio a mio parere è la soddisfazione del cliente grazie a un servizio 24 ore su 24 e una risposta rapida al cliente.
    Se il cliente è soddisfatto, la fiducia riposta nei prodotti Yanmar ci aiuterà nel corso del nostro lavoro.
  • PT Angkasa Mulya Trading Setiawan Sadewa
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono grato che ci si fidi di me e mi siano date responsabilità all'inizio del mio lavoro.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Sempre in standby, risposta rapida e consulenza al cliente.
    Feedback dal cliente:
    - Un sentito ringraziamento da parte dei clienti, quando vengono assistiti e offerti assistenza riguardo al prodotto.
  • CV Jakarta Mesin Herlambang Pramono
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono molto felice e sarò ancora più entusiasta del mio lavoro grazie al Premio al Servizio.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Soddisfazione del cliente e robustezza del prodotto con disponibilità del servizio di risposta rapida.
    i clienti sono soddisfatti se il prodotto utilizzato è durevole.

YANMAR MYANMAR CO., LTD. Agricoltura

  • Servizio clienti Soe Oo
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    I am honored to receive such a wonderful award return to my effort.
    The service awards bring me a lot of motivation and strength to face the challenges ahead regarding service activities to carry out customer satisfaction. And, I feel that I am grateful to everyone who has guided and supported me to achieve YAE first prize and I could study a lot of new knowledges which I never have chanced to study before.
    I am sure that I would like to continue to working hard, valuing the award that achieved with support of Yanmar people.
    And also, I would like to say million thanks to service awards committee for this opportunity.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    I contacted several customers during COVID-19 pandemics and remotely solved many problems of customers that they are facing while maintenance and dealer service are lacking due to travel restrictions. After I solve customers problems by phone call, and/or video call, customer can continue his working smoothly. I feel very happy to enjoy this moment “Thank you very much and let me contact you again” that I gained a good relationship with customers and their peace of mind to contine his business operation.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Pyae Phyo Htoon
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sento molto onorato perché lo sforzo scrupoloso dei team di gestione e assistenza SYS nel mantenere i più alti standard di servizio clienti per i macchinari Yanmar ha finalmente dato i suoi frutti.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Facciamo sempre in modo che i nostri clienti Yanmar ricevano servizi di manutenzione periodica, riparazione e garanzia adeguati in conformità con la politica di servizio e garanzia, che è completa ed empatica verso i proprietari dei macchinari. Sono orgoglioso del fatto che i clienti apprezzino di cuore il servizio SYS, sia in tempi normali che di crisi (COVID-19). Un feedback comune dei clienti, che ci rende felici, è che i clienti riconoscono il miglior rapporto qualità-prezzo nei trattori e nelle mietitrebbie Yanmar forniti da SYS.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Nyein Myat Win
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono straordinariamente orgoglioso a nome di Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Prestiamo sempre particolare attenzione a consegnare i pezzi di ricambio al cliente nel minor tempo possibile. Sono particolarmente lieto di sentire che i nostri clienti consiglierebbero sempre ai loro famigliari e amici di acquistare macchinari Yanmar da SYS in ragione della rapida ed efficiente fornitura di pezzi di ricambio .

YANMAR INDIA PRIVATE LIMITEDMotori

  • Industrial Engine Business (IEB)Satyanarain Prajapat
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Sono molto felice e grato a Yanmar che i miei sforzi vengono apprezzati e premiati.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    The Service started from 'CUSTOMER' and End with 'CUSTOMER'. “Everthing is CUSTOMER in our business”
    I thought like...My Customer, My Company & My Machine…….
    When we heard from customer as we save his time, money, minimuzie machine BD time, increased the techanical competenacy, give instanant responce, Suply spare parts within commited time and at all “we stand with customer in every situationare,” these feed back really makes me very happy.
  • Industrial Engine Business (IEB)Ashok Sammeta
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi sento molto felice ed è un piacere che il mio lavoro venga apprezzato.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Sto lavorando diversi OEM e applicazioni. Il cliente è molto soddisfatto della qualità del prodotto e del supporto tempestivo per quanto riguarda l’assistenza.
  • Large Engine Business (LEB)Madhusudan Upadhye
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    È stato un privilegio e onore essere nella rosa dei candidati, per non parlare della vittoria. Mi ha dato la sensazione che il mio duro lavoro e le ore extra di lavoro siano state finalmente ricompensate.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Sono felice di garantire che il cliente abbia la migliore esperienza possibile. Ho imparato che ascoltando le preoccupazioni, i desideri e il punto di vista del cliente, sono in grado di capire come meglio risolvere eventuali problemi. Sono particolarmente felice quando riesco ad aiutare un cliente a trovare una soluzione che nemmeno pensava fosse possibile.
    Provo un grande senso di felicità quando un cliente riconosce il nostro sforzo e ci ringrazia.

YANMAR COROMANDEL AGRISOLUTIONS PRIVATE LIMITED Agricoltura

  • Vendite e Assistenza Sufiul Haque
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    Mi fa sentire bene e mi motiva a fare di più per l'azienda.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    “Le prestazioni della macchina sono buone”. Questo tipo di feedback mi rende orgoglioso di Yanmar.
  • Controllo di qualità Kashyap KN
    Come ti sei sentito quando hai saputo di aver vinto il premio?
    È un onore assoluto. È immensamente stimolante ed è un grande riconoscimento per il lavoro che facciamo. Personalmente mi motiva a studiare di più e condividere le mie conoscenze con tutti per la crescita del business.
    A cosa presti particolare attenzione in materia di servizio? Quale tipo di feedback da parte dei clienti ti rende più felice?
    Alcuni commenti positivi, come la facilità d'uso e la maggiore potenza rispetto alla concorrenza, fanno sentire i nostri clienti orgogliosi di utilizzare le nostre macchine. Inoltre, la risposta immediata sul campo del team e della Sede Centrale, spinge i nostri clienti ad acquisire fiducia in Yanmar. Questo tipo di feedback mi fa sentire felice del servizio.

Domande e assistenza