Năm 2019

Những gì chúng tôi làm với tư cách là một nhóm, khi chúng tôi tiếp xúc với khách hàng, nhà phân phối, đại lý, chúng tôi cố gắng đáp ứng kỳ vọng của họ và đôi khi vượt quá chúng. hiệu quả. Đó là chìa khóa để tìm ra câu trả lời phù hợp cho những mong đợi của khách hàng.

Điều quan trọng nhất là chúng tôi có niềm vui trong những gì chúng tôi làm và tập trung tốt vào khách hàng. Chúng tôi muốn giúp đỡ khách hàng và chúng tôi cố gắng duy trì sự liên lạc giữa các khách hàng với nhau cho dù đó là khách hàng nào. Đặc biệt, sự hài hước và vui vẻ rất quan trọng trong việc tương tác với nhau. Khi tôi bắt đầu với YMI, đầu tôi đầy ắp những ý tưởng để cải thiện hoạt động hậu mãi. Bạn không thể làm mọi thứ cùng một lúc, vì vậy việc lập kế hoạch để đưa tất cả những ý tưởng đó vào thực hiện là phần khó nhất. Bạn chỉ có thể có rất nhiều người và rất nhiều thời gian để đưa điều đó vào chiến lược, thay đổi ý tưởng của bạn thành chiến lược thực hiện chúng, đó là phần khó nhất.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Càng nhiều người biết về Yanmar và các sản phẩm của chúng tôi, họ càng có nhiều khả năng lựa chọn lại. Đó là những gì chúng tôi đang cố gắng hoàn thành với tất cả những việc chúng tôi làm. Với đào tạo kỹ thuật, với CRM, chúng tôi sẽ mở ra cho chúng tôi tất cả kiến thức về Yanmar. Đó là mục tiêu cuối cùng của khách hàng khi chọn Yanmar.

Một khách hàng có ruộng lúa được tưới nhân tạo và nước chảy quanh năm nên họ trồng 3 vụ trong năm. Họ đã thực hiện máy Yanmar cách đây 3 năm. Giờ đây, họ có thể thu hoạch và cày ruộng với ít người hơn trong thời gian ngắn hơn.

Tôi làm kỹ sư dịch vụ vì đơn giản là tôi yêu thích máy móc. Tôi thu được nhiều thông tin bằng cách giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như cách làm nông nghiệp hiệu quả. Indonesia có một vùng đất nông nghiệp rộng lớn, tôi hy vọng nông nghiệp sẽ phát triển với nhiều máy móc được giới thiệu ở Indonesia. Tôi mong muốn rằng tôi có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua công việc của mình, để họ tiếp tục lựa chọn các sản phẩm của Yanmar. Tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ để có thể làm hài lòng khách hàng.

Việc tập hợp một số lượng lớn máy phát điện như vậy đặc biệt khó khăn vì có các văn phòng kinh doanh khác để cung cấp. Tôi nghĩ rằng khách hàng hài lòng với việc lắp đặt cuối cùng khi chúng tôi đã thực hiện nó bất chấp những hạn chế như thời gian xây dựng có hạn.

Có vài lần nó cảm thấy như một công việc khó khăn. Ví dụ, khi tôi đi sửa một máy phát điện và không nên khởi động. Thực sự rất khó khi bạn không biết phải làm gì. Tôi cảm thấy rằng việc kết nối với những người khác là điều quan trọng tại Hệ thống Năng lượng Yanmar. Tôi nghĩ mình thật may mắn khi có những thành viên tốt trong nhóm và những người xung quanh mình. Họ giúp tôi khi tôi gặp khó khăn. Đó là một môi trường tốt.

Thật hài lòng và một cảm giác tuyệt vời khi mọi thứ hoạt động hiệu quả sau khi bạn sửa chúng. Máy phát điện khẩn cấp không được sử dụng thường xuyên, vì vậy tôi rất an tâm khi biết rằng chúng hoạt động bình thường trong đợt thiên tai gần đây. Tôi rất vui vì công việc của tôi đã hữu ích.