Urvalsrapport 01
YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD.
Rapport om valet av representanter för Kyushu-området som siktar på medborgare
Yanmar Agri Japan Co., Ltd. is a company that provides products and services on agriculture. In Japan, the number of agricultural workers is decreasing year by year, and the cultivating area per capita is increasing. Therefore, we wish an easier farming for a longer time with smart farming that utilizes ICT, such as introducing agricultural machinery. We have systems in place to provide optimal services promptly, such as “Smart Assist” to watch over the agricultural site, “Dr.AGRI” equipped with tools essential for agricultural machinery maintenance, “Remote Support Center” to monitor the condition of agricultural machinery 24 hours a day, and “Agri Support Center” with large machine maintenance factory.
For the Service Awards, a total of 3 people were selected, 1 from the technical employees of the 6 branch offices and 2 from the logistics and maintenance departments. Here, we would like to introduce a Service Contest that selected the technical employee nominees held at the Kyushu branch office.
*This selection was held in 2020.
Urvalsflöde
Filialkontor
- A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!
- From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.
- Representanter för varje filialkontor som tävlat om tekniska och förslagsförmågor avslöjas.
- Som en andra kvalomgång hålls en servicetävling på varje filialkontor.
- Genomförde Yanmars ursprungliga akademiska test. Av 1 249 personer går servicepersonal som klarat referenspunkten vidare till den andra kvalomgången.
- Zoomar in på Kyushu-grenens sista turnering!
Filialkontor
Hokkaido
Tohoku
Kanto Koshinetsu
Chubu Kinki
Chugoku-Shikoku
Kyushu
-
- Filialkontorets första kvalificeringsomgång (Academic Test)
- Genomförde Yanmars ursprungliga akademiska test. Av 1 249 personer går servicepersonal som klarat referenspunkten vidare till den andra kvalomgången.
-
- Filialkontorets andra kvalomgång (Service Contest)
- Som en andra kvalomgång hålls en servicetävling på varje filialkontor.
-
- Företagsfinaler (servicetävling)
- Representanter för varje filialkontor som tävlat om tekniska och förslagsförmågor avslöjas.
Zoomar in på Kyushu-grenens sista turnering!
-
- Nationell tävling
- From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.
-
- Tilldela
- A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!
Servicetävling översikt
At the Yanmar Agri Japan Service Contest, in addition to the “general skill (technical part)” required of technical employees,
nominees compete in the usage skill of Yanmar's original service tool “SA-D (Smart Assist Direct)” that supports products with high functions,
and also their “service proposal skill (proposal part)” toward customers.
-
- Teknisk del (40 min.)
- Tekniska möjligheter till de förinställda förhållandena undersöks. Utöver grundtekniken får domarna 5 kontrollpoäng som precision och skicklighet i 5 nivåer.
-
- Förslagsdel (10 min.)
- Förmågan att svara på kunder som är missnöjda med underhållsdetaljerna och det uppskattade beloppet bedöms. Domare kommer att betygsätta alla 5 punkter i 5 nivåer, till exempel om förslaget till kunden är lämpligt och om det kan förklaras på ett lättförståeligt och logiskt sätt.
Servicetävlingsrapport
Områdesrepresentant är
vald vid Kyushu-grenens finaler.
Fredagen den 13 november 2020 hölls finalen i Kyushu-grenuttagningsturneringen i YANMAR AGRI JAPAN Service Contest i Agri Solutions Center i YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD., Kyushu-kontor.
Det finns 202 tekniska anställda under jurisdiktionen av Kyushus avdelningskontor. Bland dem arbetade 3 utmärkta tekniska medarbetare som vann det strikta urvalet tillsammans denna dag för biljetten att delta i den nationella tävlingen.
Av de 3 kan bara en gå vidare till nästa nationella tävling. Tävlingen fortsatte med seriös uppmärksamhet från både de tävlande och domarna, och Kyushu-områdets representant för 2020 avgjordes.
Förutsatt dagliga aktiviteter, undersöks tekniska förmågor och att föreslå färdigheter.
The competition at Yanmar Agri Japan was in two parts. A “technical part” to check technical abilities and a “proposal part” to look at proposal skills in certain conversations.
“Technical part” was held outdoors. Machine troubles are to be solved technically. In addition to the normally used tools, the judges see whether they can use the functions of Yanmar’s original service system “SA-D (Smart Assist-Direct)*” for a quicker and safer repairment. Based on the examination sheet, judges score the process of finishing in time while utilizing daily knowledge.
“Proposal part” was held indoors. A role-playing system was adopted in which other Yanmar employees acted as customers and contestants served them. The point here is whether the staff is able to serve a customer dissatisfied with the estimated price so that they can understand and make a deal. Contestants provide explanations that are easy for customers to understand and convince, while presenting quotations and materials prepared in advance. It is an important examination for us to explain carefully what part of the machine needs repair and what caused it to break down, because this can lead to our trust.
Med allt hopp, till medborgarna.
It was November... but sunny as it can be. All were sweating at the contest. During the examination, other sales staff members were also watching seriously, and it seemed that they were looking for something that they could incorporate or refer to. In addition, the judges that gathered from within the jurisdiction of the Kyushu branch office for each department are also conducting the examination sincerely with a fair eye. It was a contest where anyone could feel the unwavering passion from all the people involved.
At the award ceremony, Mr. Kanaizumi, who was last year’s winner who participated as a judge, encouraged Mr. Nakazono, the representative of the Kyushu area. “The good atmosphere of your store was shown by the words that you strongly responded to a customer in the proposal power part ‘Leave it to Yanmar’. Please do your best for the national competition.” President Sugiyama, who also participated as a judge, closed the Service Contest Kyushu branch final tournament “I think it's a lot of detailed work, but you’ve been working hard and I've learned a lot too.”
- * Obs: SA-D är en förkortning för Smart Assist-Direct. Yanmars system för att stödja underhåll såsom hantering av det aktuella tillståndet för motorer och elsystem, haverier och byte av delar. Kontroll och drift kan göras på en PC eller surfplatta.
Tävlande intervju
-
- Oita Northern Block Takada Branch
Herr Daiki YOKOTE - Det har gått 4 år sedan jag blev teknisk anställd. Med fortsättning från förra gången deltar jag i denna servicetävling. Innehållet är annorlunda än förra gången, och det finns mycket att lära. Om jag kan vinna mästerskapet vill jag dela priset med medlemmarna på avdelningskontoret som samarbetat med och stöttat mig.
- Oita Northern Block Takada Branch
-
- Kumamoto Satsuma Block Miyanojo Branch
Herr Asahi NAKAZONO - Det var första gången jag deltog i Servicetävlingen. Det var en bra stimulans och studie för att på nära håll kunna se andra deltagares praktiska färdigheter helt annorlunda än min. Faktisk kontakt med kunder är det verkliga nöjet som teknisk anställd, så jag skulle vilja ge tillbaka den här upplevelsen för tjänster för att tillfredsställa kunderna.
- Kumamoto Satsuma Block Miyanojo Branch
-
- Saga Block Arita Branch
Herr Akira NISHIKAWA - Efter att ha slagit igenom kvalifikationerna utmanade jag den här turneringen med ytterligare övning och forskning. Jag har arbetat i flera decennier, och trodde att jag kunde ta tillvara på erfarenheter och reflektionspunkter. Det finns kunskap och erfarenhet som man kan få genom att bara delta, så jag uppmuntrar personer som ännu inte upplevt att delta aktivt.
- Saga Block Arita Branch
Kommentarer från domare
- YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Service Affärsfrämjande avdelningschef- Mr. Akihito IYAMA
- I have been a judge since the first contest. This year, the schedule was difficult to decide due to the influence of COVID-19, and while the preparation period was short, it was a tournament where I could feel that the technical employees were enthusiastically practicing and studying. Although there are still many improvements, Service Contest and Service Awards are opportunities to reconsider the methods of daily maintenance and communication with customers. I would like you to take pride in being a technical employee here in Yanmar with safety first and work hard.
