FY2019

Vad vi gör som ett team, när vi är i kontakt med våra kunder, distributörer, återförsäljare, försöker vi uppfylla deras förväntningar och ibland överträffa dem. Det är ibland svårt eftersom vi har begränsade resurser, men vi gör vårt bästa för att titta på effektivitet. Det är nyckeln till att hitta rätt svar för våra kunders förväntningar.

Det viktigaste är att vi har roligt i det vi gör, och har ett bra kundfokus. Vi vill hjälpa kunden och vi försöker hålla kommunikationen mellan varandra med våra kunder vilken kund det än är. Särskilt humor och nöje är viktigt för att interagera med varandra. När jag började med YMI var mitt huvud fullt av idéer för att förbättra efterförsäljningen. Du kan inte göra allt på en gång, så att göra en plan för att genomföra alla dessa idéer var den svåraste delen. Du kan bara ha så många människor och så mycket tid att föra det till strategi, att ändra dina idéer till strategi och avrätta dem, det är den svåraste delen.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Ju mer folk vet om Yanmar och våra produkter, desto mer sannolikt är det att de väljer igen. Det är vad vi försöker åstadkomma med allt vi gör. Med teknisk utbildning, med CRM, öppna oss för all kunskap om Yanmar. Det är det ultimata målet med att kunder väljer Yanmar.

En kund har risfältet som är konstbevattnad och vattnet rinner året runt, så de skördar 3 gånger om året. De implementerade Yanmar-maskinen för tre år sedan. De kan nu skörda och plöja åkern med mindre folk på kortare tid.

Jag jobbar som serviceingenjör för att jag helt enkelt älskar maskiner. Jag får mycket information genom att kommunicera med kunderna, till exempel hur man gör jordbruk effektivt. Indonesien har en stor jordbruksmark, jag hoppas att jordbruket kommer att utvecklas med fler maskiner som introduceras i Indonesien. Jag önskar att jag kan öka kundernas tillfredsställelse genom mitt jobb, så att de fortsätter att välja Yanmar-produkter. Jag kommer att fortsätta jobba hårt så att jag kan ta kunderna nöjda.

Att sätta ihop ett så stort antal generatorer var särskilt svårt eftersom det fanns andra försäljningskontor att leverera. Jag tror att kunderna var nöjda med den slutliga installationen med tanke på att vi gjorde det trots restriktioner som begränsad byggtid.

Det var flera gånger det kändes som hårt arbete. Till exempel när jag skulle fixa en generator och bara inte skulle starta. Det är riktigt jobbigt när man inte vet vad man ska göra. Jag känner att det är viktigt att få kontakt med andra människor på Yanmar Energy System. Jag tror att jag har tur som har bra teammedlemmar och människor runt mig. De hjälper mig när jag har problem. Det är en bra miljö.

Det är väldigt tillfredsställande och en fantastisk känsla när saker fungerar efter att du har fixat dem. Nödgeneratorer används inte regelbundet, så jag blir lättad när jag hör att de fungerade ordentligt under den senaste strömmen av katastrofer. Jag är glad att mitt arbete har varit användbart.