FY2019

Apa yang kami lakukan sebagai sebuah tim, ketika kami berhubungan dengan pelanggan, distributor, dealer kami, kami mencoba untuk memenuhi harapan mereka dan terkadang melebihi mereka. Itu terkadang sulit karena kami terbatas dalam sumber daya, tetapi kami melakukan yang terbaik untuk melihat efisiensi. Itulah kunci dalam menemukan jawaban yang tepat untuk harapan pelanggan kami.

Yang paling penting adalah kita bersenang-senang dalam apa yang kita lakukan, dan memiliki fokus pelanggan yang baik. Kami ingin membantu pelanggan, dan kami berusaha menjaga komunikasi antara satu sama lain dengan pelanggan kami, pelanggan mana pun itu. Terutama, humor dan kesenangan penting dalam berinteraksi satu sama lain. Ketika saya mulai dengan YMI, kepala saya penuh dengan ide untuk meningkatkan aftersales. Anda tidak dapat melakukan semuanya sekaligus, jadi membuat rencana untuk mewujudkan semua ide itu adalah bagian yang paling sulit. Anda hanya dapat memiliki begitu banyak orang dan begitu banyak waktu untuk membawanya ke strategi, untuk mengubah ide Anda menjadi strategi dan mengeksekusi mereka, itu bagian yang paling sulit.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Semakin banyak orang tahu tentang Yanmar dan produk kami, semakin besar kemungkinan mereka untuk memilih lagi. Itulah yang kami coba capai dengan semua hal yang kami lakukan. Dengan pelatihan teknis, dengan CRM, buka kami semua pengetahuan tentang Yanmar. Itulah tujuan akhir pelanggan memilih Yanmar.

Seorang pelanggan memiliki sawah yang diairi secara buatan dan air mengalir sepanjang tahun, sehingga mereka panen 3 kali dalam setahun. Mereka mengimplementasikan mesin Yanmar 3 tahun yang lalu. Mereka sekarang dapat memanen dan membajak ladang dengan lebih sedikit orang dalam waktu yang lebih singkat.

Saya bekerja sebagai teknisi servis karena saya sangat menyukai mesin. Saya mendapatkan banyak informasi dengan berkomunikasi dengan pelanggan, misalnya, bagaimana melakukan pertanian secara efisien. Indonesia memiliki lahan pertanian yang luas, saya berharap pertanian akan berkembang dengan lebih banyak mesin yang diperkenalkan di Indonesia. Saya berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pekerjaan saya, agar mereka tetap memilih produk Yanmar. Saya akan terus bekerja keras sehingga saya dapat membuat pelanggan senang.

Memasang sejumlah besar generator sangat sulit karena ada kantor penjualan lain yang harus dipasok. Saya pikir pelanggan senang dengan pemasangan akhir mengingat kami melakukannya meskipun ada batasan seperti periode konstruksi yang terbatas.

Ada beberapa kali rasanya seperti kerja keras. Misalnya, ketika saya pergi untuk memperbaiki generator dan tidak bisa dihidupkan. Sangat sulit ketika Anda tidak tahu harus berbuat apa. Saya merasa bahwa berhubungan dengan orang lain itu penting di Yanmar Energy System. Saya pikir saya beruntung memiliki anggota tim yang baik dan orang-orang di sekitar saya. Mereka membantu saya ketika saya dalam kesulitan. Ini adalah lingkungan yang baik.

Ini sangat memuaskan dan perasaan yang luar biasa ketika segala sesuatunya bekerja setelah Anda memperbaikinya. Generator darurat tidak digunakan secara teratur, jadi saya lega ketika mendengar bahwa mereka bekerja dengan baik selama serentetan bencana baru-baru ini. Saya senang bahwa pekerjaan saya bermanfaat.