FY2019

Wenn wir als Team mit unseren Kunden, Distributoren und Händlern in Kontakt sind, versuchen wir, ihre Erwartungen zu erfüllen und manchmal sogar zu übertreffen, was manchmal schwierig ist, weil wir nur begrenzte Ressourcen haben, aber wir tun unser Bestes, um effizient zu sein. Das ist der Schlüssel, um die richtigen Antworten auf die Erwartungen unserer Kunden zu finden.

Das Wichtigste ist, dass wir Spaß an dem haben, was wir tun, und dass wir einen guten Kundenfokus haben. Wir wollen dem Kunden helfen, und wir versuchen, die Kommunikation untereinander mit unseren Kunden zu pflegen, egal welcher Kunde das ist. Vor allem Humor und Spaß sind wichtig im Umgang miteinander. Als ich bei YMI anfing, war mein Kopf voller Ideen, um den Aftersales zu verbessern. Man kann nicht alles auf einmal machen, also war es der schwierigste Teil, einen Plan zu erstellen, um all diese Ideen in die Ausführung zu bringen, man kann nur so viele Leute und so viel Zeit haben, um das in eine Strategie zu bringen.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Je mehr Menschen über Yanmar und unsere Produkte wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich wieder dafür entscheiden. Das ist es, was wir mit all den Dingen, die wir tun, zu erreichen versuchen. Mit technischen Schulungen, mit dem CRM, öffnen wir uns für das gesamte Know-how von Yanmar. Das ist das ultimative Ziel, dass Kunden sich für Yanmar entscheiden.

Ein Kunde hat ein Reisfeld, das künstlich bewässert wird und das ganze Jahr über Wasser führt, so dass er dreimal im Jahr erntet. Vor 3 Jahren wurde eine Yanmar-Maschine eingeführt. Jetzt können sie das Feld mit weniger Leuten in kürzerer Zeit ernten und pflügen.

Ich arbeite als Servicetechniker, weil ich Maschinen einfach liebe. Durch die Kommunikation mit Kunden gewinne ich viele Informationen, zum Beispiel, wie man Landwirtschaft effizient betreibt. Indonesien hat ein riesiges Ackerland, ich hoffe, dass sich die Landwirtschaft mit mehr in Indonesien eingeführten Maschinen entwickeln wird. Ich wünsche mir, dass ich durch meine Arbeit die Kundenzufriedenheit steigern kann, damit sie sich weiterhin für Yanmar Produkte entscheiden. Ich werde weiter hart arbeiten, damit ich die Kunden glücklich machen kann.

Die Zusammenstellung einer so großen Anzahl von Generatoren war besonders schwierig, da es noch ein anderes Vertriebsbüro zu beliefern galt. Ich denke, die Kunden waren mit der endgültigen Installation zufrieden, wenn man bedenkt, dass wir es trotz Einschränkungen wie der begrenzten Bauzeit geschafft haben.

Es kam mehrmals vor, dass es für mich eine große Belastung war. Zum Beispiel, als ich einen Generator reparieren wollte und er einfach nicht anspringen wollte. Es ist wirklich schwer, wenn man nicht weiß, was man tun soll. Ich habe das Gefühl, dass der Kontakt zu anderen Menschen bei Yanmar Energy System wichtig ist. Ich denke, ich habe Glück, dass ich gute Teammitglieder und Menschen um mich herum habe. Sie helfen mir, wenn ich in Schwierigkeiten bin. Es ist ein gutes Umfeld.

Es ist sehr befriedigend und ein tolles Gefühl, wenn Dinge funktionieren, nachdem man sie repariert hat. Notstromaggregate werden nicht regelmäßig verwendet, daher bin ich erleichtert, wenn ich höre, dass sie während der jüngsten Katastrophenflut einwandfrei funktioniert haben. Ich freue mich, dass meine Arbeit nützlich war.