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FY2019
Introducing the outline of Service Awards FY2019
Destina-se a equipes de serviço em 23 empresas no ano fiscal de 2019.
Considerando a pandemia COVID-19, a cerimônia de premiação foi realizada em cada empresa.
Cerimônia de premiação em cada empresa
Entrevista com a equipe de serviço FY2019
YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V. (Netherlands)
Manager
Mr. Jasper Stienstra
A YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V., com sede na Holanda, é uma empresa controladora dos negócios de lazer da Yanmar, responsável pelas vendas globais e rede de serviços. O Sr. Jasper Stienstra dirige o Departamento de Atendimento ao Cliente e conduz as atividades de serviço diárias.
Para que os clientes escolham a Yanmar novamente
Estou gerenciando o departamento de pós-venda da Yanmar Marine International. Sou responsável pela garantia, treinamento técnico, suporte técnico e comercialização de peças de reposição. Quando comecei com a yanmar, não conhecia a marca "Yanmar" e a indústria naval. Comecei na Yanmar como engenheiro de serviço. Uma das primeiras coisas que consegui fazer foi trabalhar em um grande motor Yanmar em uma lancha. Desde então, não quero trabalhar em outro lugar. É um ótimo produto, é uma grande indústria, porque a indústria naval é muito interessante, muito desafiadora. Você consegue se imaginar trabalhando no barco de óculos escuros ao sol? É perfeito.
Comentários dos colegas
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Sr. Niels Visser
Jasper é muito gentil, e ele é muito ativo e motivador. Ele realmente motiva as pessoas a superar os desafios e a realizar o trabalho. O mais importante é termos compreensão mútua quanto ao objetivo comum que temos. Temos certeza de que iremos completar esta tarefa juntos como uma equipe.
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Sr. Rene Bersee
Ele é realmente um fator de motivação e realmente quer desenterrar o melhor de você. Como você faz seu trabalho, você mesmo pode decidir. Mas ele sempre fica de olho em você para que o trabalho seja bem feito, produtivo e eficiente. O mais importante é a comunicação. Porque quando você está trabalhando em equipe e não tem comunicação, não vai ser nada. Temos muitos personagens diferentes em nossa equipe. Sou um realizador, gosto de fazer as coisas começarem imediatamente. Também temos pensadores que gostam de pensar primeiro em tudo e ver imagens completas. Trabalhamos muito bem juntos. Ele vai me manter um pouco para trás e eu vou empurrá-lo um pouco para a frente. É uma equipe muito boa.
P.T. YANMAR DIESEL INDONESIA (PT.Buana Jaya Agri)(Indonesia)
FY2019 Awardee
Mr. Nofiyan Choiri
A Yanmar expandiu a rede de revendedores com o objetivo de fortalecer seu pós-venda na Indonésia. PT.Buana Jaya Agri é uma delas. O Sr. Choiri Nofiyan realiza diariamente o trabalho de pós-venda das máquinas do cliente. Muito elogiado como um excelente trabalhador com base nos critérios de avaliação definidos pela subsidiária local.
Para a satisfação do cliente
Meu trabalho é principalmente inspecionar a máquina antes que ela seja entregue ao cliente. Também dou aulas aos clientes sobre como usar a máquina e forneço um serviço de garantia de 500 horas. Nossos clientes são principalmente agricultores que cultivam arroz, trigo e lidam com fertilizantes. Gosto muito desse trabalho, pois posso me comunicar com outros colegas e clientes finais.
Dou vários conselhos aos clientes sobre as suas máquinas com base na consulta. Explico detalhadamente o problema na unidade do cliente e procuro ter uma comunicação ativa com eles. Através da conversa e da comunicação, tornamo-nos muito próximos uns dos outros como um amigo e uma família.
Comentários do colega e do cliente
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Sra. Nanda Jelita Dewi
Entro em contato com os clientes por meio de um telefonema e comunico a necessidade de conserto ao pessoal técnico. Depois de receber o relatório de serviço, coloco-o no sistema. Choiri é um ótimo companheiro de equipe. Ele também trabalha muito. Ele é muito cooperativo e pontual para terminar o trabalho. Sinto-me feliz quando consigo lidar com os problemas. Quando recebo uma reclamação do cliente, comunico-me com o pessoal técnico e reportei ao YADIN. A satisfação do cliente leva à minha satisfação.
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Sr. Supri
Choiri é como um bom amigo meu, por isso é fácil para mim pedir-lhe um conselho sobre a máquina. Certa vez, a energia da máquina caiu repentinamente no local. Imediatamente liguei para Choiri pedindo ajuda e ele o consertou prontamente. A agricultura está mudando rapidamente. Antes tudo era manual, mas agora as máquinas fazem parte da agricultura.
YANMAR ENERGY SYSTEM CO., LTD. (Japão)
Prêmio FY2019, Sr. Masami Nishide
Yanmer Energy System oferece soluções abrangentes de energia, incluindo geração de energia e ar condicionado. Além de lidar com a manutenção, como inspeção e reparos, o Departamento CS mantém as operações do cliente funcionando com um sistema de monitoramento remoto contínuo.
Para o alívio do cliente
Geralmente supervisiono a manutenção dos geradores de energia responsáveis pela cogeração. Isso envolve propor trabalhos como inspeções aos clientes, então dar uma estimativa e conduzir o trabalho. Eu gosto de consertar e construir coisas, então fui para a escola relacionada a navios e naturalmente encontrei meu caminho para o fabricante de máquinas, Yanmar.
A equipe do escritório Sendai da Yanmar liderou os esforços após o Grande Terremoto do Leste do Japão para atender à demanda por sistemas de geração de energia em toda a região de Tohoku.
Comentário do gerente
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Sr. Kengo Katakura
Nishide é um cara e tanto, aborda tudo de maneira lógica. Ele não tinha nenhuma experiência com manutenção de motores a gasolina quando chegou a Sendai. Ele usou seu amplo conhecimento básico e personalidade ativa para lidar com vários modelos diferentes. Após o Grande Terremoto do Leste do Japão, como precisamos trabalhar em várias instalações, tivemos que levar em consideração a data de início preferencial do cliente e nossa própria capacidade para decidirmos mutuamente sobre um período de construção que eventualmente manteríamos.