FY2019

O que fazemos como uma equipe, quando estamos em contato com nossos clientes, distribuidores, revendedores, tentamos atender às suas expectativas e às vezes superá-las. Às vezes isso é difícil porque temos recursos limitados, mas fazemos o nosso melhor olhando para eficiência. Essa é a chave para encontrar as respostas certas para as expectativas de nossos clientes.

O mais importante é que nos divertimos no que fazemos e temos um bom foco no cliente. Queremos ajudar o cliente, e tentamos manter a comunicação entre nós com nossos clientes, seja ele qual for. Especialmente, o humor e a diversão são importantes na interação um com o outro. Quando comecei na YMI, minha cabeça estava cheia de ideias para melhorar o pós-venda. Você não pode fazer tudo de uma vez, então fazer um plano para trazer todas essas ideias para a execução que foi a parte mais difícil. Você pode ter apenas algumas pessoas e tanto tempo para trazer isso para a estratégia, para mudar suas ideias para a estratégia e executá-los, essa é a parte mais difícil.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Quanto mais pessoas souberem sobre a Yanmar e nossos produtos, maior será a probabilidade de elas escolherem novamente. É isso que estamos tentando realizar com todas as coisas que fazemos. Com a formação técnica, com o CRM, abre-nos a todos os conhecimentos da Yanmar. Esse é o objetivo final de os clientes escolherem a Yanmar.

Um cliente tem um campo de arroz irrigado artificialmente e a água flui o ano todo, então eles plantam 3 vezes por ano. Eles implementaram a máquina Yanmar há 3 anos. Eles agora podem colher e arar o campo com menos pessoas em menos tempo.

Eu trabalho como engenheiro de serviço porque simplesmente adoro máquinas. Ganho muitas informações comunicando-me com os clientes, por exemplo, como fazer agricultura com eficiência. A Indonésia tem uma vasta área de cultivo, espero que a agricultura se desenvolva com mais máquinas introduzidas na Indonésia. Desejo poder aumentar a satisfação dos clientes por meio do meu trabalho, para que continuem escolhendo os produtos Yanmar. Vou continuar trabalhando muito para poder levar os clientes felizes.

Montar um número tão grande de geradores foi particularmente difícil, pois havia outro escritório de vendas para fornecer. Acho que os clientes ficaram satisfeitos com a instalação final, considerando que o fizemos apesar das restrições, como o período de construção limitado.

Várias vezes parecia um trabalho árduo. Por exemplo, quando fui consertar um gerador e simplesmente não deveria ligar. É muito difícil quando você não sabe o que fazer. Eu sinto que conectar-se com outras pessoas é importante no Yanmar Energy System. Acho que tenho sorte de ter bons membros da equipe e pessoas ao meu redor. Eles me ajudam quando estou com problemas. É um bom ambiente.

É muito gratificante e uma ótima sensação quando as coisas funcionam depois de consertadas. Os geradores de emergência não são usados regularmente, então fico aliviado quando ouço que eles funcionaram corretamente durante a recente onda de desastres. Estou feliz que meu trabalho tenha sido útil.