FY2019

Ekip olarak yaptığımız iş, müşterilerimiz, distribütörlerimiz, bayilerimiz ile iletişim halindeyken, onların beklentilerini karşılamaya ve bazen onları aşmaya çalışırız. Kaynaklarımız kısıtlı olduğu için bu bazen zordur ama elimizden gelenin en iyisini yaparız. verimlilik. Müşteri beklentilerimiz için doğru yanıtları bulmanın anahtarı budur.

En önemli şey yaptığımız işte eğleniyor olmamız ve iyi bir müşteri odaklı olmamız. Müşteriye yardımcı olmak istiyoruz ve hangi müşteri olursa olsun müşterilerimizle aramızdaki iletişimi sürdürmeye çalışıyoruz. Özellikle mizah ve eğlence birbiriyle etkileşimde önemlidir. YMI ile başladığımda kafam satış sonrası iyileştirme fikirleriyle doluydu. Her şeyi bir anda yapamazsınız, bu yüzden tüm bu fikirleri uygulamaya geçirmek için bir plan yapmak en zor kısımdı. Bunu stratejiye getirmek, fikirlerinizi stratejiye dönüştürmek ve fikirlerinizi stratejiye dönüştürmek için sadece çok fazla insana ve çok zamana sahip olabilirsiniz. Onları yürütün, bu en zor kısım.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Yanmar ve ürünlerimiz hakkında ne kadar çok kişi bilgi sahibi olursa, tekrar tercih etme olasılıkları o kadar artar. Yaptığımız her şeyle başarmaya çalıştığımız şey bu. Teknik eğitimle, CRM ile bizi Yanmar'ın tüm bilgisine açın. Müşterilerin Yanmar'ı seçmesinin nihai hedefi budur.

Bir müşteri, yapay olarak sulanan ve tüm yıl boyunca su akan pirinç tarlasına sahiptir, bu nedenle yılda 3 kez mahsul verirler. Yanmar makinesini 3 yıl önce uygulamışlar. Artık daha az insanla daha kısa sürede hasat edip tarlayı sürebiliyorlar.

Servis mühendisi olarak çalışıyorum çünkü makineleri seviyorum. Müşterilerle iletişim kurarak, örneğin tarımın nasıl verimli bir şekilde yapılacağı gibi birçok bilgi ediniyorum. Endonezya'nın geniş bir tarım arazisi var, Endonezya'da tanıtılan daha fazla makine ile tarımın gelişeceğini umuyorum. Yanmar ürünlerini tercih etmeye devam etmeleri için işimle müşteri memnuniyetini artırmayı diliyorum. Müşterileri mutlu edebilmek için çok çalışmaya devam edeceğim.

Bu kadar çok sayıda jeneratörü bir araya getirmek, tedarik edilecek başka satış ofisi olduğu için özellikle zordu. Sınırlı inşaat süresi gibi kısıtlamalara rağmen yaptığımız düşünülürse, müşterilerin son kurulumdan memnun olduklarını düşünüyorum.

Birkaç kez zor iş gibi hissettim. Örneğin, bir jeneratörü tamir etmeye gittiğimde ve başlamamalıyım. Ne yapacağını bilmediğin zaman gerçekten zor. Yanmar Enerji Sisteminde diğer insanlarla bağlantı kurmanın önemli olduğunu hissediyorum. İyi ekip üyelerine ve çevremde insanlara sahip olduğum için şanslı olduğumu düşünüyorum. Başım beladayken bana yardım ediyorlar. İyi bir ortam.

İşleri düzelttikten sonra işe yaraması çok tatmin edici ve harika bir duygu. Acil durum jeneratörleri düzenli olarak kullanılmaz, bu nedenle son felaketler sırasında düzgün çalıştıklarını duyduğumda rahatladım. Çalışmamın faydalı olmasına sevindim.