Archive

FY2020

Introduces the winners of Service Awards FY2020

20 companies participated in Service Awards FY2020. The ceremony was held on each company due to the COVID-19 following previous year.

Vinnere av FY2020

Japan

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT CO., LTD.Compact Equipment

  • Yuya Kanehira
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket fordi jeg ikke forventet å vinne prisen, men jeg er glad for å motta prisen som representant for YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    For quality problems and sudden failures that occur in the market, we first go to ourselves to solve problems that must be dealt with with a sense of speed.
    It feels great when customers could say, “You came already? Thank you!” I would like to increase this number of cases steadily.
  • Takahiro Nagashima
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble veldig glad for å høre om prisen. Jeg fikk tillit til erfaringen og kunnskapen jeg har dyrket så langt.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    We are conscious of services from the customer's perspective and strive to provide services that satisfy our customers as much as possible.
    When the machine breaks down and I go to the site, the customer looks uneasy, but when the machine is repaired, he smiles and says “Thank you,” which makes me happy. Sometimes I find it difficult to work in a harsh environment such as under the scorching sun or a snowstorm, but the word “Thank you” saves me a lot.
  • Keiji Yamaguchi
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg var glad for å motta resultatene av studiene mine.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg utfører mitt daglige arbeid med en bevissthet om å få mest mulig reparasjonserfaring og tilegne meg kunnskap. I tillegg tilstreber vi pålitelig feildiagnose og nøyaktige og nøye reparasjoner.

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Jordbruk

  • Tomoki Fukuda
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket, men jeg er glad for å motta prisen. Jeg er beæret over å motta en slik pris. Jeg føler at denne prisen ikke skyldes min personlige styrke, men de seniorene som har undervist meg og mine kolleger som har støttet meg. Jeg håper å fortsette å jobbe hardere med hjelp fra mange mennesker.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    In order to eliminate mistakes as much as possible, I try working calmly and work without rushing. During on-site repairs, a breakdown occurred when the repairing work was almost completed. I had to order some parts, but there was also a customer's request to finish it today, so we did our best and had it repaired. After the repair, when the customer said, “Thank you very much. Thank you,” I felt relieved and rewarded that I did my best to repair it.
  • Yuka Dogomori
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket om jeg virkelig kunne få det til.
    Det er ikke naturlig at salget av filialservicevirksomheten øker, men jeg tror det er fordi alle ansatte i Kobayashi-avdelingen yter ettersalgsservice som gleder kundene, og det er grunnen til at de er oppmerksomme på kunder. Jeg vil.
    Vi vil fortsette å jobbe sammen som et avdelingskontor.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    What we are particular about in providing services is to thoroughly manage the number of stocks and handle each part and product carefully.
    What I was happy to hear from the customer was that “even when the person in charge was absent, it was helpful that you all knew the ordered parts.” If the customer is a frequent visitor, we know what they are looking for, so they were pleased to have us being able to respond immediately.
    For the future, I would like to continue working motivated every day so that I can respond to customers' satisfaction.
  • Hikaru Shirouchi
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket, men jeg er glad for å bli valgt. Jeg tror denne prisen skyldes innsatsen til selgerne som mottar bestillinger på vedlikehold og kontorpersonalet som håndterer bestillinger og salg. Jeg vil gjerne fortsette å jobbe for å oppnå gode resultater samtidig som jeg samarbeider med hverandre som en hel gren.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I keep in mind to provide service that makes customers think, “Let's ask for maintenance here again” by additionally checking, lubricating, and adjusting visible parts, instead of repairing only the requested contents and parts.
    It makes me happy when customers would thank me at any time, and I'd continue to build a relationship with each customer so that they can speak frankly to me when they see me.

YANMAR MARINE SYSTEM CO., LTD. Motor

  • Daisuke Okubo
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er ærlig talt glad. Jeg er beæret over å motta en så fantastisk pris.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    When the shipowner and the captain said, “Now I can go to work with peace of mind” after promptly responding to the customer's service, quality provision (quality, speed), engine and equipment malfunctions.
  • Akihiro Arima
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Tusen takk for at du valgte meg til denne prestisjetunge prisen. Jeg trodde at en slik ære ikke hadde noe med meg å gjøre, så jeg ble bare overrasket over å høre prismeldingen. Denne æren er ikke bare min egen prestasjon. Jeg føler at jeg er takknemlig for alle som har veiledet meg og alle som har støttet meg. Jeg vil gjerne fortsette å jobbe hardt og verdsette båndene med mange mennesker.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I perform a visual check of the entire procedure during a test run after repairs and maintenance so that customers can return to the water with peace of mind. In addition, during the conversations with customers, I also propose other maintenance too for concerned parts. When the customer says “Thank you” and “I'll rely on you again” after the work. I feel that I gained a little relationship with the customer. It makes happy.
  • Kazuyuki Ikeda
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er glad for at det at jeg setter kundene først, noen ganger taklet problemer dag og natt, og oppriktig taklet dem, førte til prisen, og at det jeg hadde gjort så langt ikke var en feil. Jeg vil fortsette å finne ut hva kundene ser etter og gjennomføre.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I have been working for 32 years. What I always keep in mind is that whenever I finish a job, such as inspection activities, cleaning, or painting work at the end of each construction, not to mention when visiting the ship of course, I clean up as cleaner than before.
    I feel happy and rewarded most when customers say “Thank you, please work for me again.”
  • YANMAR OKINAWA CO., LTD. Rikiya Sunagawa
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket fordi jeg ikke forventet å bli valgt ut, men jeg er glad for at prestasjonene mine blir høyt evaluert. Jeg tror jeg klarte å vinne prisen fordi støtten fra menneskene rundt meg hjalp meg til å vokse til dette punktet.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    It may be obvious, but when a customer reports an engine problem, we try to respond promptly.
    When the customer said, “Yanmar is quick to respond!” and “Yanmar is always good for the engine because it solves speedily!”, I feel glad that I was able to provide the service.

YANMAR ENGINEERING CO., LTD. Motor

  • Takako Kato
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket fordi jeg ikke forventet å motta en slik pris. Jeg er takknemlig og beæret.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I believe that smooth support for business is the cornerstone of System G's business. I always think about what I can do plus alpha, and what else I can do.
    When dealing with inquiries and troubles, we aim to resolve them as soon as possible, and we also try to share information within the department.
    I am very happy and encouraged when customers say “It's solved!” and “It's better now.”
    I would like to continue to make efforts so that the business can proceed smoothly.
  • Junko Kabutake
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket over å høre at jeg ble tildelt prisen fordi jeg trodde jeg ikke hadde noen sjanse, men jeg var glad.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    We are working every day to answer inquiries as soon as possible. We are glad to hear the words of “Thank you” from our customers, and we will continue to do our best to help.
  • Mio Matsunami
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble veldig overrasket over å motta prisen. Jeg jobber med hjelp fra alle rundt meg. Jeg er veldig glad for å motta prisen for min daglige innsats. Jeg vil fortsette å gjøre mitt beste for å fullføre pliktene mine uten å være full av meg selv fra å motta prisen.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I mitt daglige arbeid prøver jeg å øke min kunnskap og gi kundene lettfattelig og nøyaktig informasjon. I tillegg streber vi etter å vinne tilliten til oss selv ved å reagere fleksibelt, for eksempel ved å svare raskt på viktige saker.
    Jeg prøver å jobbe med en bevissthet om hva jeg bør gjøre for å være best for kundene våre.

YANMAR ENERGY SYSTEM CO., LTD. Energisystemer

  • Yohei Iwasaki
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg følte meg veldig takknemlig.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    When a customer said “I'm glad to have you in charge of us. Please take care of us again next year.”
    When I visited a customer, who was not always a friendly person, to notify I was being transferred, he asked for a handshake and said, “Thank you for always maintaining without any large troubles. Please do your best in your transfer destination.”
  • juni Tsuriya
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    I never knew I was awarded until I was on the award ceremony stage (without prior notice). I was very surprised and at the same time I was told that I had to give a speech, so I thought “what in the world should I say...” momentarily. Now I am very honored to be able to engrave my name in the long history of Yanmar, and I am grateful for the establishment of this award.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg jobber med troen på at det vil føre til vekst av meg selv ved å se seriøst mot arbeidet jeg har fått og stille meg selv spørsmål. Som en forpliktelse ser jeg på essensen av CS som (kommunikasjon, klagebehandlingsevne, rask behandlingsevne), og jeg utfører det trofast hver dag samtidig som jeg er klar over det, og nå føler jeg at det har naturlig gjennomsyret.
  • Tomoko Misaka
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble veldig overrasket siden jeg aldri forventet å bli premiert.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    We work with the customer in the field first.
    Though I haven't seen the actual machine much and am not familiar with the structure, when I receive a parts inquiry, I try to answer it to the customer after understanding and convincing myself.
    When answering the inquiry, I was happy that the service company said, “Thank you very much, I am grateful.”
  • Yanmar Energy Australia Pty Ltd Stephen Andrew Wilson
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    When I was informed that I was receiving the YES Service Awards, I was very honoured and proud. As a service technincian you strive to work to the best of your ability, to be presented this award is the highlight of my working acheivements.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Fra igangkjøring til motorservice Jeg liker å sikre at det blir gjort grundig, dette sikrer at enheten kjører riktig. Jeg liker å kunne løse kundens problemer og ha deres GHP-enheter i drift effektivt. Det gjør meg glad når kunden ber om mine tjenester for utstyret sitt.

YANMAR GREEN SYSTEM CO., LTD. Jordbruk

  • Nigata salgskontor
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    ・ Jeg var veldig glad for å se at medlemmenes innsats for å gjøre forbedringer i deres daglige arbeid ble anerkjent.
    ・ Etter hvert som antallet eksisterende fasiliteter øker og tjenestene blir viktigere, er vi veldig takknemlige for prisen.
    Jeg vil gjerne fortsette å jobbe med å forbedre tjenesten.
    ・ Selv om vi er en liten gruppe, vil vi fortsette å jobbe hardt for å vinne prisen igjen.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    ・ We are always working on services thinking that there should be a solution to resolve the dissatisfaction and inconvenience of our customers.
    ・ We always try to respond promptly and politely to customer requests, and we try to build a relationship of trust by explaining everything (even the things we wish didn’t need to explain).
    ・ I was very happy when the customer said, “It really helps that you are available to respond immediately in emergencies.”

Nord-Amerika / Latin-Amerika

YANMAR AMERICA CORPORATIONAgricultureCompact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • EVO-senter, Teknisk treningsinstruktør, ES Joe Thomas
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg følte meg spent og stolt. Jeg er takknemlig for å være omgitt av en flott gruppe mennesker som har styrket meg og støttet min innsats for å lykkes. Dette er et bevis på at hardt arbeid og dedikasjon ikke går ubemerket hen.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg liker å samhandle med våre forhandlere og kunder uansett situasjon. Å yte førsteklasses service og ærlighet er nøkkelen til en fornøyd kunde. En ekte takk med et smil fra en kunde forteller meg at de er fornøyd med tjenesten vår. Det er det som virkelig gjør meg glad.
  • Regional salgs- og servicesjef, ES Eddie Caton
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    I am honored to win the service awards. I do not look for recognition when performing my job duties, but I appreciate that the company, my peers, and my direct supervisors recognize my dedication to the YANMAR Brand.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg nyter når kunden gir tilbakemeldinger til selskapet, som i brev/e-post til president og Business Unit Manager. Jeg liker å se en fornøyd kunde når jeg forlater et prosjektsted. Det er ikke så mye hva de sier, men hvordan de føler om YANMAR og engasjementet som vi som selskap viser til dem som kunde.
  • Serviceavdelingen Dorian Templeton
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Takknemlig.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Service representerer Yanmar som helhet. Å glede kunden er viktig og gir serviceavdelingen en følelse av stolthet når kunden er fornøyd.

YANMAR SOUTH AMERICA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA.AgricultureCompact Equipment

  • Landbruk ettersalgsavdeling og opplæring Jonas Plá Giesel
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg følte meg så overrasket fordi jeg har mange kolleger som har gjort et godt arbeid i YSA, jeg er så glad for denne nyheten. Jeg er takknemlig for denne prisen. Takk skal du ha.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg følger med på å sende med presisjon all teknisk informasjon til forhandlere for best mulig ettersalg til deres kunder. Jeg elsker når forhandleren snakker om dine løste problemer fordi jeg hjalp dem med dette.
  • Landbruks ettersalgsavdeling Mauricio Colabone
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg følte meg veldig glad og takknemlig for at prosjektet mitt vant tjenestepriskonkurransen. Jeg er sikker på at storheten og det som gjør denne prisen større er å utmerke meg blant så kompetente medarbeidere med så gode ideer.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Alle typer tilbakemeldinger er gode. Selv de som ikke er gode, kan hjelpe oss til å gjøre noen korrigerende handlinger eller tenke på hvilket punkt vi kan utvikle oss selv og arbeidet vårt.
    Men ingen tvil om at det som gjør oss glade i serviceavdelingen er de gode tilbakemeldingene, komplimentene om produktene våre og jobben vår, er å se at arbeidet vårt bidrar på et eller annet tidspunkt for folks liv og familier, at Yanmar-produktet har forandret livene deres.
  • Korpral (ettersalg) Alexandre Tadeu Alves de Souza
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Det er veldig gledelig å ha denne verdensomspennende anerkjennelsen.
    Jeg takker alle på Corpal-teamet, fordi jeg innser at for å oppnå dette resultatet, hadde alle deltakelsen og å vite at teamarbeidet gjenspeiles i våre gode resultater, det har gjort meg glad.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Å være i stand til å betjene kunden så raskt som mulig og la ham være fornøyd med utført arbeid.
    Jeg blir så glad når jeg mottar et anrop fra en kunde som takker, bekrefter og gratulerer oss fordi tjenesten ble levert.

Europa / Midtøsten

YANMAR COMPACT Germany GmbHCompact Equipment

  • Yanmar CE Europe Serviceteam Marcus Botta
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    We are very pleased that the service team has been honoured with the Service Awards. It was a difficult year with strong challenges. The team was extremely committed and achieved very good results. We are very happy when we can help our customers quickly and effectively and customer asks again for our services. Thank you very much on behalf of the entire team. We look to the future positively and with delight.

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A.S.Compact Equipment

  • Yanmar CE Europe Serviceteam Angelo Castiglioni
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    It's great to work for a company like Yanmar, where willingness is rewarded allowing us to make a difference.
    I am truly honored to receive this Service awards.
    Thanks to the Company and to the Colleagues who have made it possible.

YANMAR EUROPE BV LandbrukEnergisystemerMotorMarine

  • Nicoverken Holland BV Eier
    Erik van Krugten , Jeroen van Krugten
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    We are very delighted receiving the Service awards 2020. We have been Yanmar Service partner for more than 50 years now. All those years we have been and we still are fully dedicated to service Yanmar engines worldwide, 24/7. During recent years we have increased our service level with the extension in machinery of our workshop. We are capable of reconditioning/machining all major engine parts in house. Receiving the Service Awards means for us the ultimate appreciation of the Yanmar organisation for all those years of excellent worksmanship and loyalty.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Vi tilbyr en totalløsning for våre kunder, ved siden av våre dedikerte fabrikkutdannede serviceingeniører, leverer vi ekte Yanmar-reservedeler og (brukte) Yanmar-motorer. Vi har et stort antall Yanmar-motorer og hoveddeler på lager.
    Følgende tilbakemeldinger som vi får fra våre kunder som gjør oss fornøyde er: - Om våre ingeniør(er) deltok på fartøyet på kort varsel. - Hvis vår(e) ingeniør(er) gjennomførte en overhaling riktig og til og med i en litt kortere tidsramme enn planlagt. - Hvis kunden komplimenterte oss for å foreslå de riktige løsningene på det eller de eksisterende problemene. – Vår raske responstid, Nicoverken streber etter å svare på en henvendelse og/eller bestilling innen 24 timer. – Hvis vi får et kompliment for rask levering av reservedelene. - En kompliment angående rask veksling i planleggingen.
  • MECCANICA GENERALE SNC Representant
    Fevola Nicola Vincenzo, Russo Vittorio
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Vi er utrolig beæret over å ha mottatt prisen. Vi uttrykker all vår takknemlighet og takknemlighet til Yanmar, et vellykket selskap som vi har gleden av å jobbe med i mange år.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Høy grad av beredskap.
  • CBL Clive Barford Ltd Representant
    Bryan Eaton
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg følte meg veldig glad og stolt både for meg selv og serviceteamet over å ha mottatt denne prisen. Det viser at hardt arbeid og dedikasjon til syvende og sist lønner seg.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Hos CBL streber vi etter å gi våre kunder best mulig service, med spesiell oppmerksomhet på kvaliteten og hastigheten på reparasjonen. Våre forhandlerutdannede ingeniører kan tilpasse seg enhver situasjon og produkt.
    Positive tilbakemeldinger fra våre kunder viser at vi fullfører arbeidet vårt på en effektiv og tidsriktig måte.
    Det som virkelig gjør teamet glad, er når de hører at kunden har til hensikt å fortsette å bruke tjenestene våre for alle fremtidige behov.

YANMAR MARINE INTERNATIONAL BV Marine

  • Yanmar Equipment Iberica S,L. Hernán Zwolinski
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg følte meg virkelig glad og stolt selv om jeg ikke forventet denne begivenheten i det hele tatt. Jeg elsker jobben min og å bli belønnet for å gjøre noe jeg virkelig liker er en fantastisk følelse. Jeg vil gjerne dele denne prisen med hele teamet som støtter meg når jeg trenger, og uten som ingenting kunne gjøres.
    Denne prisen oppmuntrer meg til å fortsette å strebe etter å gjøre bedre og mer for kundene våre.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Vi prøver så mye som mulig å lytte og virkelig forstå behovene og bekymringene fra kundene våre. Dyp kunnskap om produktene vi selger og også innen båtvirksomhet er en grunnleggende nøkkel for å kunne hjelpe våre kunder med å løse og unngå problemer. Tilbakemeldinger fra fornøyde kunder er en fantastisk gave til teamet vårt og er en god indikasjon på hvordan produktene våre gjør det, men tilbakemeldingene som hjelper oss med å forbedre produktene og tjenestene våre er et av de viktigste verktøyene vi kan ha. Et nært og proaktivt forhold til kunder er den bedre måten å få verdifull tilbakemelding på.
  • Astillero REGNICOLI SAICA Martin Monteverde
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Denne erkjennelsen fanget meg helt uvitende. Til full overraskelse. Jeg hadde aldri forventet å få en slik utmerkelse fra mine kolleger i Yanmar.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    No matter how serious - or simple - the situation we're dealing with is, the key thing for me is to keep customers well contained, by keeping a positive attitude towards the problems to solve and an a fluid communication channel with them at all times.
    The best feedback is when I notice the relax coming “back” into their faces. When they say to me that they feel they made the right decision in choosing Yanmar.

Asia Pacific

YANMAR ASIA (SINGAPORE) CORPORATION PTE. LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Ingeniøravdelingen S/M Ricky Chen MaoYuan
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble overrasket og følte en følelse av prestasjon. Jeg er dypt glad og beæret over å motta denne prisen.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I will usually pay more attention to communication with customers on the field. This usually ensure that they will feel more comfortable and understand more about YANMAR engines. Example like explaining to them by using counterfeit parts, it will reduce the lifespan of the engines.
    There was once a customer told me, “I wished my employees can communicate and work as well with me like you do.” It makes me really happy.
  • Filippinene avdeling Leonard E Alababa
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg føler meg stolt og glad ikke bare for meg selv, men også for Yanmar Asia (Singapore) Corporation.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg er veldig spesielt for kundenes tilfredsstillende. Jeg yter alltid mitt beste ved å yte genuin og kvalitetsservice. Jeg er glad og stolt hver gang jeg føler at kundene er rolige og trygge på at motoren deres er og alltid vil være i god stand på grunn av den kvalitetstjenesten vi har gitt dem.
  • Ettersalgsavdelingen Geraldine Lim Wei Qin
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Overrasket og glad over at jeg har blitt nominert.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Når kunden er fornøyd og fornøyd med at reservedeler kan ankomme for å møte ingeniørens tidsplan for å fortsette overhalingsarbeidet i tide.

YANMAR ENGINE (SHANGHAI) CO., LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineComponent

  • ANHUI JUYANG CONSTRUCTION MACHINERY CO.,LTD Gong EnBing
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Takk til Yanmar for denne prisen, denne prisen betyr mye som en autorisasjon for Anhui Juyo Service. Service er en av de viktigste tingene for å opprettholde forholdet. Yanmar legger også stor vekt på kvaliteten på tjenesten hos oss, og våre mål er i tråd. Ved å tilføre god service til Yanmars gode produkter fremstår Yanmar-merket enda bedre.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Kunden var veldig imponert over det faktum at vår servicemann raskt dukket opp på stedet og leverte reparasjonstjenester da maskinen deres plutselig gikk i stykker. Spesielt våre mikrograverkunder er lite kjent med produktreparasjon og vedlikehold. Kundene kan læres opp i praktiske reparasjoner, og ved havari kan vår telefon- eller WeChat-veiledning bidra til å løse problemet.
  • Zhengzhou Jiuzhihe Trading Company Ltd. Ma Qian
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Det er min store ære å motta denne prisen. Jeg vil gjerne uttrykke min hjertelige takk til Yanmar Group. Jeg håper vi kan oppnå vinn-vinn samarbeid i fremtiden.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    About Service, Know what your customers want，Serve from the customer's point of view, Treat every user carefully.
    A customer who knows what he wants and is easy to talk to.

YANMAR AGRICULTURAL EQUIPMENT (CHINA) CO., LTD.Agriculture

  • Deler divisjon Du Jiaming
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg ble veldig glad for å høre prisen. Min innsats var verdt det. Vi var i stand til å vinne prisen takket være støtten og hjelpen fra våre kolleger, og til omtanke og veiledning fra våre ledere. Jeg ønsker å jobbe hardere og bli en utmerket Yanmar-person.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    The image of the Yanmar brand is what we are most particular about in terms of service. Customers are important. A good reputation in the market makes the product competitive, and the employees get motivated. A favorite phrase I heard from a customers is “I will always use Yanmar brand agricultural machinery products.”
  • Service divisjon Yao Zhengwei
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg trenger å lære flere skalaer som vedlikehold slik at det passer denne prisen og kan være en modell for tjenester.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    (1) Det er den beste salgsannonsen at kunden anerkjenner produktkvaliteten og servicekvaliteten.
    (2) Det gjør meg glad når kunder sier takk etter gudstjenesten.
    (3) Gi ydmyke tjenester til våre kunder.
  • Tjenestedivisjon Chen Minghua
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er veldig glad for å høre prisen. Jeg kunne ikke vinne konkurransen i 2019. Gjorde en drøm til virkelighet med egen innsats.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Every service is a chance to hear from customers. After the discussion, I realized that most of the customers do not expect anything big. Customers simply wants a easy contact to the service person when a failure occurs and solve the problem by means of phone guidance or on-site repair, so that their work is not affected and the profit is not affected. What I have to do is to take advantage of study opportunities every workday, gain experience, improve my skills, and quickly come up with the best solution in the field. After solving the problem, I feel happy when customers say “thank you” and “glad I met you.”

YANMAR AGRICULTURAL MACHINERY (KOREA) CO., LTD.Agriculture

  • Jo Younggon
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    I was waiting to be selected since the service awards began, but when I was actually notified of the award, my feeling was complicated because I know that there are colleagues who are more capable in their respective positions and environments. However I am very grateful to be able to win the award by recommendation from such people. We will continue to push forward with this award as motivation.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    What I consider most important in service is in one of Yanmar's guidelines, “Ask yourself what is valuable for customers and provide the most appropriate and best quality solutions.” In addition to this guideline, we also believe that it is important to listen carefully to our customers. We carry out our daily work while adhering to these two principles that lead to customer satisfaction.
  • Ny Gumi Agency Kwon Deukyoon
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg hadde ikke forventet å bli valgt, men jeg er takknemlig for denne viktige prisen.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Since Yanmar's high quality is recognized worldwide, it is important for our services to overcome that quality and expectations, and I feel that our customers are demanding it. When we repair a machine down defect and explain the cause to the customer, I feel happy when customers say that “we are grateful for the detailed explanation and prompt response.”
  • Seosan Agency Kim Dongjun
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er veldig glad. Jeg føler det er verdt å jobbe enda hardere.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg prøver alltid å kunne utføre serviceoperasjoner med et smil og høflige ord, men når jeg hører takknemlighet og ros fra kunder om at vår service er utmerket, føler jeg meg belønnet og glad.

YANMAR S.P. CO., LTD.AgricultureCompact EquipmentEngine

  • Tongchai Muensaen
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Stolt over å vinne prisen og kan realisere egen evne og Yanmar produktkunnskap. Det får meg til å fortsette å lære og finne kunnskap for å øke ferdighetene mine hele tiden.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg er glad for at kunden tror på etterservice av Yanmar og gir kompliment for oss når vi besøker dem.
  • Kiattisak Phurappha
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er veldig glad og spent og tror aldri at jeg kunne vinne prisen.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Kundens tilfredshet må komme først. Å reparere og løse problemene raskt er nøkkelen for å få høyere kundetilfredshet.
    Komplimenter fra kundene gjør meg glad og trives med å jobbe.
  • Phairat Karnkaset Co.,Ltd. Teerasak Sirinai
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er veldig glad og stolt over å vinne prisen. Jeg får mer ånd til å gjøre tjeneste.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Det var drømmen min å gjøre denne jobben da jeg var barn. Jeg føler meg alltid glad for å yte service for kundene. Jeg vil gjerne bruke kunnskapen og erfaringen jeg har lært i opplæringen for å få våre kunder til å bruke produktet vårt riktig.

PT. YANMAR DIESEL INDONESIA Landbruksmotor

  • PT Jatiwaja Pratama Ricko Putra Tama
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er stolt over å kunne delta og fullføre denne opplæringen.
    Jeg er veldig glad og håper denne aktiviteten er nyttig for jobben.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Spesiell bekymring for service etter min mening er kundetilfredshet med 24 timers service eller rask respons til kunden.
    Hvis kunden er fornøyd, vil tilliten til Yanmars produkter være mer sannsynlig å bli brukt til å hjelpe med jobben.
  • PT Angkasa Mulya Trading Setiawan Sadewa
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Det må være som og takk, dette er starten på arbeidet og er fortsatt betrodd og gitt ansvar.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Alltid standby, rask respons og råd til kunden.
    Tilbakemelding fra kunde:
    - Hjertelig takk fra kunder, når de får hjelp og støtte til produktet.
  • CV Jakarta Mesin Herlambang Pramono
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er veldig glad og vil være mer begeistret for aktivitetene Service Awards.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Kundetilfredshet og produktseighet med tilgjengelighetsservice rask respons.
    kundene er fornøyde hvis produktet som brukes er tøft.

YANMAR MYANMAR CO., LTD. Jordbruk

  • Kundeservice Soe Oo
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    I am honored to receive such a wonderful award return to my effort.
    The service awards bring me a lot of motivation and strength to face the challenges ahead regarding service activities to carry out customer satisfaction. And, I feel that I am grateful to everyone who has guided and supported me to achieve YAE first prize and I could study a lot of new knowledges which I never have chanced to study before.
    I am sure that I would like to continue to working hard, valuing the award that achieved with support of Yanmar people.
    And also, I would like to say million thanks to service awards committee for this opportunity.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    I contacted several customers during COVID-19 pandemics and remotely solved many problems of customers that they are facing while maintenance and dealer service are lacking due to travel restrictions. After I solve customers problems by phone call, and/or video call, customer can continue his working smoothly. I feel very happy to enjoy this moment “Thank you very much and let me contact you again” that I gained a good relationship with customers and their peace of mind to contine his business operation.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Pyae Phyo Htoon
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg føler meg veldig berørt fordi den møysommelige innsatsen til SYS-ledelsen og serviceteamene for å opprettholde den høyeste standarden for kundeservice for Yanmar-maskiner endelig har gitt resultater.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Vi sørger for at vår Yanmar-kunde mottar riktig periodisk vedlikehold, reparasjon og garantitjenester strengt i samsvar med service- og garantipolicyen som er omfattende og empatisk for maskineierne. Jeg føler meg stolt over at kundene setter stor pris på SYS-service i både konvensjonelle og krisetider (COVID-19). En vanlig tilbakemelding fra kunder, som gjør oss glade, er at kundene får best valuta for pengene med Yanmar-traktorene og skurtreskere som SYS leverer.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Nyein Myat Win
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er usedvanlig stolt over Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Vi legger alltid spesiell vekt på å levere reservedelene til kunden så raskt som mulig. Jeg er spesielt glad for å høre at våre kunder alltid vil anbefale familie og venner å kjøpe Yanmar-maskiner fra SYS på grunn av rask og effektiv reservedelsforsyning.

YANMAR INDIA PRIVATE LIMITED Motor

  • Industrial Engine Business (IEB)Satyanarain Prajapat
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg er veldig glad og takknemlig for Yanmar siden min innsats blir verdsatt og belønnet.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    The Service started from 'CUSTOMER' and End with 'CUSTOMER'. “Everthing is CUSTOMER in our business”
    I thought like...My Customer, My Company & My Machine…….
    When we heard from customer as we save his time, money, minimuzie machine BD time, increased the techanical competenacy, give instanant responce, Suply spare parts within commited time and at all “we stand with customer in every situationare,” these feed back really makes me very happy.
  • Industrial Engine Business (IEB)Ashok Sammeta
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Jeg føler meg veldig glad og det er en glede for å sette pris på arbeidet mitt.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg jobber med forskjellige OEM og applikasjoner. Kunden var veldig fornøyd med produktkvalitet og rettidig støtte på serviceproblem.
  • Large Engine Business (LEB)Madhusudan Upadhye
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Det var et slikt privilegium og en ære å bli til og med på shortlist, aldri tankene om å vinne. Det ga meg følelsen av at hardt arbeid og ekstra timer med arbeid endelig har blitt belønnet.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Jeg føler meg glad for å sikre at kunden får en best mulig opplevelse. Jeg har lært at ved å lytte til kundens bekymringer, ønsker og perspektiv, er jeg i stand til å finne ut den beste måten å løse eventuelle problemer som dukker opp. Jeg liker spesielt godt når jeg får hjelpe en kunde med å finne en løsning de ikke engang var klar over var mulig.
    Det gir meg en stor følelse av lykke når en kunde anerkjenner innsatsen vår og takker for den.

YANMAR COROMANDEL AGRISOLUTIONS PRIVATE LIMITED Landbruk

  • Salg og service Sufiul Haque
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Føles bra og motiverende til å gjøre mer for bedriftens fordeler.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Ytelsen til maskinen er god. Denne tilbakemeldingen gjør meg glad for Yanmar.
  • Kvalitetskontroll Kashyap KN
    Hvordan følte du deg da du hørte at du hadde vunnet prisen?
    Det er en absolutt ære. Så inspirerende og en stor anerkjennelse av arbeidet vi gjør. Personlig motiverende for å lære mer og dele kunnskapen med alle i grow the business.
    Hva legger du spesielt vekt på når det gjelder service? Fortell oss hva slags tilbakemeldinger fra kunder som gjør deg fornøyd.
    Noen tilbakemeldinger som enkel betjening og mer kraft sammenlignet med konkurrentene gjør at kundene våre føler seg stolte over å bruke maskinene våre. Også den umiddelbare responsen fra feltteamet og HO hjelper kundene våre med å få tillit til Yanmar. Slike tilbakemeldinger får meg til å føle meg glad for tjenesten.

Forespørsler og støtte