FY2019

Det vi gjør som et team, når vi er i kontakt med våre kunder, distributører, forhandlere, prøver vi å møte deres forventninger og noen ganger overgå dem. Det er noen ganger vanskelig fordi vi har begrensede ressurser, men vi gjør vårt beste for å se nærmere på dem. effektivitet. Det er nøkkelen til å finne riktige svar for kundenes forventninger.

Det viktigste er at vi har det gøy i det vi driver med, og har et godt kundefokus. Vi ønsker å hjelpe kunden, og vi prøver å holde kommunikasjonen mellom hverandre med våre kunder uansett hvilken kunde det er. Spesielt humor og moro er viktig i samspill med hverandre. Da jeg begynte med YMI var hodet fullt av ideer for å forbedre ettersalget. Du kan ikke gjøre alt på en gang, så det var den vanskeligste delen å lage en plan for å bringe alle disse ideene til utførelse. Du kan bare ha så mange mennesker og så mye tid til å bringe det til strategi, til å endre ideene dine til strategi og henrett dem, det er den vanskeligste delen.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Jo mer folk vet om Yanmar og produktene våre, jo mer sannsynlig er det at de velger igjen. Det er det vi prøver å oppnå med alle tingene vi gjør. Med teknisk opplæring, med CRM, åpne oss for all kunnskap om Yanmar. Det er det endelige målet med at kundene velger Yanmar.

En kunde har rismarken som er kunstig vannet og vannet renner hele året rundt, så de høster 3 ganger i året. De implementerte Yanmar-maskinen for 3 år siden. De kan nå høste og pløye åkeren med mindre folk på kortere tid.

Jeg jobber som serviceingeniør fordi jeg rett og slett elsker maskiner. Jeg får mye informasjon ved å kommunisere med kunder, for eksempel hvordan man kan drive landbruk effektivt. Indonesia har et stort jordbruksland, jeg håper landbruket vil utvikle seg med flere maskiner introdusert i Indonesia. Jeg ønsker at jeg kan øke kundens tilfredshet gjennom jobben min, slik at de fortsetter å velge Yanmar-produkter. Jeg vil fortsette å jobbe hardt slik at jeg kan ta kundene fornøyde.

Å sette sammen et så stort antall generatorer var spesielt tøft ettersom det var andre salgskontorer å levere. Jeg tror kundene var fornøyd med den endelige installasjonen med tanke på at vi gjorde det til tross for restriksjoner som begrenset byggeperiode.

Det var flere ganger det føltes som hardt arbeid. For eksempel når jeg gikk for å fikse en generator og bare ikke skulle starte. Det er veldig vanskelig når du ikke vet hva du skal gjøre. Jeg føler at kontakt med andre mennesker er viktig hos Yanmar Energy System. Jeg tror jeg er heldig som har gode teammedlemmer og folk rundt meg. De hjelper meg når jeg er i trøbbel. Det er et godt miljø.

Det er veldig tilfredsstillende og en god følelse når ting fungerer etter at du har fikset dem. Nødgeneratorer brukes ikke regelmessig, så jeg blir lettet når jeg hører at de fungerte som de skulle under den siste bølgen av katastrofer. Jeg er glad for at arbeidet mitt har vært nyttig.