Selectieverslag 01

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD.

Verslag over de selectie van vertegenwoordigers van de regio Kyushu die de landelijke finale proberen te bereiken

Yanmar Agri Japan Co., Ltd. is a company that provides products and services on agriculture. In Japan, the number of agricultural workers is decreasing year by year, and the cultivating area per capita is increasing. Therefore, we wish an easier farming for a longer time with smart farming that utilizes ICT, such as introducing agricultural machinery. We have systems in place to provide optimal services promptly, such as “Smart Assist” to watch over the agricultural site, “Dr.AGRI” equipped with tools essential for agricultural machinery maintenance, “Remote Support Center” to monitor the condition of agricultural machinery 24 hours a day, and “Agri Support Center” with large machine maintenance factory.
For the Service Awards, a total of 3 people were selected, 1 from the technical employees of the 6 branch offices and 2 from the logistics and maintenance departments. Here, we would like to introduce a Service Contest that selected the technical employee nominees held at the Kyushu branch office.
*This selection was held in 2020.

Aan de linkerkant is een voertuig genaamd Dr. AGRI voor onmiddellijke diagnose en reparatie.

Selectiestroom

Filialen

  • A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!
  • From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.
  • Vertegenwoordigers van elk filiaal die streden om hun technische vaardigheden en vaardigheden om voorstellen te maken te tonen, worden onthuld.
  • Als tweede kwalificatieronde wordt op elk filiaal een Service Contest gehouden.
  • De originele academische test van Yanmar werd uitgevoerd. Uit de 1.249 kandidaten, gaan uitsluitend de servicemedewerkers die de referentiescore behaalden, door naar de tweede kwalificatieronde.
  • Een blik op het selectietoernooi van het filiaal in Kyushu!

Filialen

Hokkaido

Tohoku

Kanto Koshinetsu

Chubu Kinki

Chugoku-Shikoku

Kyushu

A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!| From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Award winners are selected.|From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.|Representatives of each branch office who competed for technical and proposal abilities are revealed.|As a second qualifying round, a Service Contest is held at each branch office.|Conducted Yanmar’s original academic test.|Out of 1,249 people, service staff who passed the reference point moves on to the second qualifying round.
  1. Eerste kwalificatieronde van het filiaal (academische test)
    De originele academische test van Yanmar werd uitgevoerd. Uit de 1.249 kandidaten, gaan uitsluitend de servicemedewerkers die de referentiescore behaalden, door naar de tweede kwalificatieronde.
  2. Eerste kwalificatieronde van het filiaal (Service Contest)
    Als tweede kwalificatieronde wordt op elk filiaal een Service Contest gehouden.
  3. Finale van de hele onderneming (Service Contest)
    Vertegenwoordigers van elk filiaal die streden om hun technische vaardigheden en vaardigheden om voorstellen te maken te tonen, worden onthuld.
    Een blik op het selectietoernooi van het filiaal in Kyushu!
  4. Nationale wedstrijd
    From the representatives selected from each branch office, further examination is conducted and Service Awards winners are selected.
  5. Onderscheiding
    A total of 3 people, including 1 selected at the national convention and 2 selected from the logistics and maintenance department, won the Service Awards!

Overzicht Service Contest

At the Yanmar Agri Japan Service Contest, in addition to the “general skill (technical part)” required of technical employees,
nominees compete in the usage skill of Yanmar's original service tool “SA-D (Smart Assist Direct)” that supports products with high functions,
and also their “service proposal skill (proposal part)” toward customers.

  • Technisch gedeelte (40 min.)
    Er wordt gekeken naar de technische vaardigheden om aan de vooraf gestelde voorwaarden te voldoen. Naast de basistechniek geven de juryleden 5 controlepunten zoals nauwkeurigheid en behendigheid in 5 niveaus.
  • Voorstelgedeelte (10 min.)
    De vaardigheden om te reageren op klanten die ontevreden zijn met de onderhoudsdetails en het geschatte bedrag worden beoordeeld. Juryleden beoordelen alle 5 items in 5 niveaus, bijvoorbeeld of het voorstel aan de klant passend is en of het op een gemakkelijk te begrijpen en logische manier kan worden uitgelegd.

Verslag Service Contest

De vertegenwoordig van het gebied wordt
gekozen tijdens de finale van het filiaal in Kyushu.

Op vrijdag 13 november 2020 werd de finale van het selectietoernooi van het filiaal in Kyushu van YANMAR AGRI JAPAN gehouden in het Agri Solutions Center in YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD., in Kyushu.
Er vallen 202 technische medewerkers onder de bevoegdheid van het filiaal in Kyushu. Van hen hebben 3 uitstekende technische medewerkers die de strenge selectie hebben gewonnen, op deze dag samengewerkt voor het ticket om aan de nationale wedstrijd deel te nemen.
Van de 3 kan er slechts één doorgaan naar de volgende nationale wedstrijd. De wedstrijd ging door met veel aandacht van zowel de deelnemers als de juryleden, en er werd besloten wie de vertegenwoordiger van Kyushu voor 2020 wordt.

Uitgaande van de dagelijkse activiteiten worden de technische vaardigheden en de vaardigheden om voorstellen te maken onderzocht.

The competition at Yanmar Agri Japan was in two parts. A “technical part” to check technical abilities and a “proposal part” to look at proposal skills in certain conversations.
“Technical part” was held outdoors. Machine troubles are to be solved technically. In addition to the normally used tools, the judges see whether they can use the functions of Yanmar’s original service system “SA-D (Smart Assist-Direct)*” for a quicker and safer repairment. Based on the examination sheet, judges score the process of finishing in time while utilizing daily knowledge.

In the “Technical part”, examination is carefully done including what kind of tool was used and how it was used.

“Proposal part” was held indoors. A role-playing system was adopted in which other Yanmar employees acted as customers and contestants served them. The point here is whether the staff is able to serve a customer dissatisfied with the estimated price so that they can understand and make a deal. Contestants provide explanations that are easy for customers to understand and convince, while presenting quotations and materials prepared in advance. It is an important examination for us to explain carefully what part of the machine needs repair and what caused it to break down, because this can lead to our trust.

In the “Proposal part”, Q&A session after the announcement was lively.

Met volle moed naar de landelijke finale.

It was November... but sunny as it can be. All were sweating at the contest. During the examination, other sales staff members were also watching seriously, and it seemed that they were looking for something that they could incorporate or refer to. In addition, the judges that gathered from within the jurisdiction of the Kyushu branch office for each department are also conducting the examination sincerely with a fair eye. It was a contest where anyone could feel the unwavering passion from all the people involved.
At the award ceremony, Mr. Kanaizumi, who was last year’s winner who participated as a judge, encouraged Mr. Nakazono, the representative of the Kyushu area. “The good atmosphere of your store was shown by the words that you strongly responded to a customer in the proposal power part ‘Leave it to Yanmar’. Please do your best for the national competition.” President Sugiyama, who also participated as a judge, closed the Service Contest Kyushu branch final tournament “I think it's a lot of detailed work, but you’ve been working hard and I've learned a lot too.”

Mijnheer Nakazono, geselecteerd als vertegenwoordiger van Kyushu (in het midden).
  • *Noot: SA-D is de afkorting voor Smart Assist-Direct. Het systeem van Yanmar voor ondersteuning bij onderhoud, zoals het beheer van de actuele staat van motoren en elektrische systemen, storingen en vervanging van onderdelen. De tool kan worden gebruikt op een PC of tablet.

Interview met deelnemer

  • Oita Noordelijk Gebied Filiaal Takada
    Daiki YOKOTE
    Het is 4 jaar geleden dat ik een technisch medewerker werd. In het verlengde van de vorige keer, neem ik deel aan deze Service Contest. De inhoud is anders dan de vorige keer, en er valt veel te leren. Als ik het kampioenschap kan winnen, zou ik de prijs graag delen met de leden van het filiaal die met mij hebben samengewerkt en mij hebben gesteund.
  • Kumamoto Satsuma Gebied Filiaal Miyanojo
    Asahi NAKAZONO
    Dit was de eerste keer dat ik deelnam aan de Service Contest. Het was een goede stimulans en studie om van dichtbij de praktische vaardigheden te kunnen zien van andere deelnemers die heel anders zijn dan ik. Daadwerkelijk contact met klanten is het echte plezier als technisch medewerker, dus ik zou deze ervaring graag gebruiken om klanten tevreden te stellen.
  • Saga Gebied Filiaal Arita
    Akira NISHIKAWA
    Nadat ik de kwalificaties had gewonnen, heb ik de uitdaging aangenomen om dit toernooi aan te gaan met verdere praktijk en onderzoek. Ik heb een aantal decennia gewerkt, en dacht gebruik te kunnen maken van ervaring en punten van reflectie. Er zijn kennis en ervaring die je kunt opdoen door alleen maar deel te nemen, dus ik moedig mensen die nog geen ervaring hebben aan om actief deel te nemen.

Opmerkingen van juryleden

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Afdelingsmanager Service Business Promotion- Akihito IYAMA
I have been a judge since the first contest. This year, the schedule was difficult to decide due to the influence of COVID-19, and while the preparation period was short, it was a tournament where I could feel that the technical employees were enthusiastically practicing and studying. Although there are still many improvements, Service Contest and Service Awards are opportunities to reconsider the methods of daily maintenance and communication with customers. I would like you to take pride in being a technical employee here in Yanmar with safety first and work hard.

Vragen en ondersteuning