Boekjaar 2019

Wat wij als team doen, wanneer wij in contact staan met onze klanten, verdelers, dealers, proberen wij aan hun verwachtingen te voldoen en deze soms te overtreffen. Dat is soms moeilijk omdat onze middelen beperkt zijn, maar wij doen ons best om efficiëntie te zoeken. Dat is de sleutel tot het vinden van de juiste antwoorden op de verwachtingen van onze klanten.

Het belangrijkste is dat we plezier hebben in wat we doen, en een goede klantgerichtheid hebben. We willen de klant helpen, en we proberen de communicatie onderling met onze klanten te houden, welke klant dat ook is. Vooral humor en plezier zijn belangrijk in de omgang met elkaar. Toen ik bij YMI begon, zat mijn hoofd vol met ideeën om de aftersales te verbeteren. Je kunt niet alles tegelijk doen, dus het maken van een plan om al die ideeën tot uitvoering te brengen, dat was het moeilijkste deel. Je kunt maar zoveel mensen en zoveel tijd hebben om dat tot strategie te brengen, om je ideeën tot strategie te maken en ze uit te voeren, dat is het moeilijkste deel.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Hoe meer mensen weten over Yanmar en onze producten, hoe groter de kans dat ze opnieuw kiezen voor Yanmar zullen kiezen. Dat is wat we proberen te bereiken door alles wat we doen. Met technische training, met de CRM, krijgen we toegang tot alle kennis van Yanmar. Dat is het uiteindelijke doel dat klanten voor Yanmar kiezen.

Eén klant heeft het rijstveld dat kunstmatig wordt geïrrigeerd en het water stroomt het hele jaar door, dus oogsten ze 3 keer per jaar. Ze hebben de Yanmar machine 3 jaar geleden in gebruik genomen. Ze kunnen nu oogsten en het veld ploegen met minder mensen in een kortere tijd.

Ik werk als servicemonteur omdat ik gewoon van machines houd. Ik krijg veel informatie door met klanten te communiceren, bijvoorbeeld hoe je efficiënt in de landbouw kunt werken. Indonesië heeft een uitgestrekt landbouwgebied, ik hoop dat de landbouw zich zal ontwikkelen met meer machines die in Indonesië worden geïntroduceerd. Ik wil de klanttevredenheid door mijn werk kan vergroten, zodat ze voor Yanmar producten blijven kiezen. Ik zal hard blijven werken, zodat ik de klanten tevreden kan stellen.

Het maken van zo'n groot aantal generatoren was bijzonder moeilijk omdat er ook nog andere verkoopkantoren moesten worden bevoorraad. Ik denk dat de klanten tevreden waren met de uiteindelijke installatie, gezien het feit dat we het gedaan hebben ondanks beperkingen zoals een beperkte periode voor de fabricage.

Er waren verschillende momenten dat het voelde als hard werken. Bijvoorbeeld, toen ik een generator ging repareren en die wilde maar niet starten. Het is echt moeilijk als je niet weet wat je moet doen. Ik heb het gevoel dat contact met andere mensen belangrijk is bij Yanmar Energy System. Ik denk dat ik geluk heb dat ik goede teamleden en mensen om me heen heb. Ze helpen me als ik problemen heb. Het is een goede omgeving.

Het geeft veel voldoening en het is een geweldig gevoel als dingen werken nadat je ze hebt gerepareerd. Noodgeneratoren worden niet regelmatig gebruikt, dus ik ben opgelucht als ik hoor dat ze goed hebben gewerkt tijdens de recente reeks rampen. Ik ben blij dat mijn werk nuttig is geweest.