Archive

FY2020

Introduces the winners of Service Awards FY2020

20 companies participated in Service Awards FY2020. The ceremony was held on each company due to the COVID-19 following previous year.

Winnaars van boekjaar 2020

Japan

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT CO., LTD.Compact Equipment

  • Yuya Kanehira
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast omdat ik niet had verwacht de prijs te winnen, maar ik ben blij de prijs in ontvangst te mogen nemen als vertegenwoordiger van YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    For quality problems and sudden failures that occur in the market, we first go to ourselves to solve problems that must be dealt with with a sense of speed.
    It feels great when customers could say, “You came already? Thank you!” I would like to increase this number of cases steadily.
  • Takahiro Nagashima
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was erg blij te horen over de onderscheiding. Ik heb vertrouwen gekregen in de ervaring en kennis die ik tot nu toe heb opgedaan.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    We are conscious of services from the customer's perspective and strive to provide services that satisfy our customers as much as possible.
    When the machine breaks down and I go to the site, the customer looks uneasy, but when the machine is repaired, he smiles and says “Thank you,” which makes me happy. Sometimes I find it difficult to work in a harsh environment such as under the scorching sun or a snowstorm, but the word “Thank you” saves me a lot.
  • Keiji Yamaguchi
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was blij om de resultaten van mijn studies te ontvangen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik voer mijn dagelijkse werkzaamheden uit met het besef zoveel mogelijk reparatie-ervaring op te doen en kennis te vergaren. Daarnaast streven wij naar een betrouwbare defectdiagnose en nauwkeurige en zorgvuldige reparaties.

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Sector: landbouw

  • Tomoki Fukuda
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast, maar ik ben blij dat ik de onderscheiding heb gekregen. Ik ben vereerd om zo'n onderscheiding te krijgen. Ik voel dat deze onderscheiding niet te danken is aan mijn persoonlijke kracht, maar aan mijn oudere collega’s die mij hebben onderwezen en mijn collega's die mij hebben gesteund. Ik hoop dat ik met de hulp van veel mensen harder kan blijven werken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    In order to eliminate mistakes as much as possible, I try working calmly and work without rushing. During on-site repairs, a breakdown occurred when the repairing work was almost completed. I had to order some parts, but there was also a customer's request to finish it today, so we did our best and had it repaired. After the repair, when the customer said, “Thank you very much. Thank you,” I felt relieved and rewarded that I did my best to repair it.
  • Yuka Dogomori
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast dat ik de onderscheiding had gewonnen.
    Het is niet vanzelfsprekend dat de verkoop van het filiaal stijgt, maar ik denk dat het komt omdat alle werknemers van het filiaal in Kobayashi service na verkoop verlenen die de klanten tevredenstelt, en dat is de reden waarom ze aandacht hebben voor de klanten. Dat zal ik doen.
    We blijven als filiaal blijven samenwerken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    What we are particular about in providing services is to thoroughly manage the number of stocks and handle each part and product carefully.
    What I was happy to hear from the customer was that “even when the person in charge was absent, it was helpful that you all knew the ordered parts.” If the customer is a frequent visitor, we know what they are looking for, so they were pleased to have us being able to respond immediately.
    For the future, I would like to continue working motivated every day so that I can respond to customers' satisfaction.
  • Hikaru Shirouchi
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast, maar ik ben blij dat ik gekozen ben. Ik denk dat deze onderscheiding te danken is aan de inspanningen van het verkooppersoneel dat de bestellingen voor onderhoud ontvangt en het administratief personeel dat de bestellingen en de verkoop afhandelt. Ik wil me graag blijven inspannen om goede resultaten te behalen en tegelijkertijd als hele vestiging met elkaar samen te werken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    I keep in mind to provide service that makes customers think, “Let's ask for maintenance here again” by additionally checking, lubricating, and adjusting visible parts, instead of repairing only the requested contents and parts.
    It makes me happy when customers would thank me at any time, and I'd continue to build a relationship with each customer so that they can speak frankly to me when they see me.

YANMAR MARINE SYSTEM CO., LTD. Sector: motoren

  • Daisuke Okubo
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben eerlijk gezegd blij. Ik ben vereerd dat ik zo'n prachtige prijs in ontvangst mag nemen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    When the shipowner and the captain said, “Now I can go to work with peace of mind” after promptly responding to the customer's service, quality provision (quality, speed), engine and equipment malfunctions.
  • Akihiro Arima
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Hartelijk dank dat u mij hebt uitgekozen voor deze prestigieuze prijs. Ik dacht dat ik nooit zo’n onderscheiding zou krijgen, dus ik was gewoon verrast toen ik de aankondiging van de onderscheiding hoorde. Deze eer komt niet alleen door mijn eigen prestatie. Ik voel dat ik iedereen dankbaar ben die mij heeft begeleid en iedereen die mij heeft gesteund. Ik wil graag hard blijven werken, waarbij ik de banden met veel mensen waardeer.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    I perform a visual check of the entire procedure during a test run after repairs and maintenance so that customers can return to the water with peace of mind. In addition, during the conversations with customers, I also propose other maintenance too for concerned parts. When the customer says “Thank you” and “I'll rely on you again” after the work. I feel that I gained a little relationship with the customer. It makes happy.
  • Kazuyuki Ikeda
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben blij dat het feit dat ik de klanten op de eerste plaats zette, en soms dag en nacht problemen van klanten oplostte en oprecht met hen omging, tot de onderscheiding heeft geleid en dat wat ik tot dusver had gedaan geen vergissing was. Ik zal blijven uitzoeken wat de klanten willen en dat ook uitvoeren.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    I have been working for 32 years. What I always keep in mind is that whenever I finish a job, such as inspection activities, cleaning, or painting work at the end of each construction, not to mention when visiting the ship of course, I clean up as cleaner than before.
    I feel happy and rewarded most when customers say “Thank you, please work for me again.”
  • YANMAR OKINAWA CO., LTD. Rikiya Sunagawa
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast omdat ik niet had verwacht dat ik zou worden geselecteerd, maar ik ben blij dat mijn werk hoog wordt gewaardeerd. Ik denk dat ik de prijs heb kunnen winnen omdat de steun van de mensen om me heen me geholpen heeft om tot dit punt te groeien.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    It may be obvious, but when a customer reports an engine problem, we try to respond promptly.
    When the customer said, “Yanmar is quick to respond!” and “Yanmar is always good for the engine because it solves speedily!”, I feel glad that I was able to provide the service.

YANMAR ENGINEERING CO., LTD. Sector: motoren

  • Takako Kato
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast, want ik had niet verwacht zo'n onderscheiding zou krijgen. Ik ben dankbaar en vereerd.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    I believe that smooth support for business is the cornerstone of System G's business. I always think about what I can do plus alpha, and what else I can do.
    When dealing with inquiries and troubles, we aim to resolve them as soon as possible, and we also try to share information within the department.
    I am very happy and encouraged when customers say “It's solved!” and “It's better now.”
    I would like to continue to make efforts so that the business can proceed smoothly.
  • Junko Kabutake
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast om te horen dat ik de onderscheiding kreeg omdat ik dacht dat ik geen kans had, maar ik was blij.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    We are working every day to answer inquiries as soon as possible. We are glad to hear the words of “Thank you” from our customers, and we will continue to do our best to help.
  • Mio Matsunami
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was zeer verrast toen ik de onderscheiding in ontvangst nam. Ik werk met de hulp van iedereen om me heen. Ik ben erg blij dat ik de onderscheiding heb gekregen voor mijn dagelijkse inspanningen. Ik zal mijn best blijven doen om mijn taken te volbrengen zonder vol van mezelf te worden door het ontvangen van de onderscheiding.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    In mijn dagelijkse werk probeer ik mijn kennis te vergroten en klanten begrijpelijke en nauwkeurige informatie te verstrekken. Daarnaast streven we ernaar het vertrouwen in ons te winnen door flexibel te reageren, bijvoorbeeld door snel te reageren op belangrijke zaken.
    Ik probeer te werken met een bewustzijn van wat ik moet doen om het beste te zijn voor onze klanten.

YANMAR ENERGY SYSTEM CO., LTD. Sector: energiesystemen

  • Yohei Iwasaki
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik voelde me erg dankbaar.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    When a customer said “I'm glad to have you in charge of us. Please take care of us again next year.”
    When I visited a customer, who was not always a friendly person, to notify I was being transferred, he asked for a handshake and said, “Thank you for always maintaining without any large troubles. Please do your best in your transfer destination.”
  • Jun Tsuriya
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    I never knew I was awarded until I was on the award ceremony stage (without prior notice). I was very surprised and at the same time I was told that I had to give a speech, so I thought “what in the world should I say...” momentarily. Now I am very honored to be able to engrave my name in the long history of Yanmar, and I am grateful for the establishment of this award.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik werk vanuit de overtuiging dat het zal leiden tot de groei van mezelf door het werk dat ik heb gekregen serieus onder ogen te zien en mezelf vragen te stellen. Als inzet beschouw ik de essentie van klantenservice als (communicatie, klachtenafhandelingsvermogen, snel verwerkingsvermogen), en ik voer het elke dag trouw uit terwijl ik me er bewust van ben, en nu voel ik dat het op natuurlijke wijze is doorgedrongen.
  • Tomoko Misaka
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was erg verrast omdat ik nooit had verwacht dat ik in de prijzen zou vallen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    We work with the customer in the field first.
    Though I haven't seen the actual machine much and am not familiar with the structure, when I receive a parts inquiry, I try to answer it to the customer after understanding and convincing myself.
    When answering the inquiry, I was happy that the service company said, “Thank you very much, I am grateful.”
  • Yanmar Energy Australia Pty Ltd Stephen Andrew Wilson
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    When I was informed that I was receiving the YES Service Awards, I was very honoured and proud. As a service technincian you strive to work to the best of your ability, to be presented this award is the highlight of my working acheivements.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Van de inbedrijfstelling tot het onderhoud van de motor zorg ik er graag voor dat dit grondig gebeurt, zodat de machine goed werkt. Ik vind het leuk om problemen van klanten op te kunnen lossen en hun GHP-installaties efficiënt te laten draaien. Het maakt me blij als de klant mijn diensten voor hun apparatuur aanvraagt.

YANMAR GREEN SYSTEM CO., LTD. Sector: landbouw

  • Verkoopkantoor in Nigata
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    ・ Ik was zeer verheugd te zien dat de inspanningen van de leden om verbeteringen in hun dagelijks werk aan te brengen, werden erkend.
    ・ Naarmate het aantal bestaande voorzieningen toeneemt en diensten belangrijker worden, zijn we erg dankbaar voor de toekenning.
    Ik wil de service blijven verbeteren.
    ・ Ondanks dat we een kleine groep zijn, zullen we hard blijven werken om de onderscheiding opnieuw te winnen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    ・ We are always working on services thinking that there should be a solution to resolve the dissatisfaction and inconvenience of our customers.
    ・ We always try to respond promptly and politely to customer requests, and we try to build a relationship of trust by explaining everything (even the things we wish didn’t need to explain).
    ・ I was very happy when the customer said, “It really helps that you are available to respond immediately in emergencies.”

Noord-Amerika/Latijns-Amerika

YANMAR AMERICA CORPORATIONAgricultureCompact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • EVO center, instructeur technische training, ES Joe Thomas
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik voelde me opgewonden en trots. Ik ben dankbaar dat ik omringd ben door een grote groep mensen die mij hebben gesteund in mijn inspanningen om te slagen. Dit is het bewijs dat hard werk en toewijding niet onopgemerkt blijven.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik geniet van de interactie met onze dealers en klanten, ongeacht de situatie. Het leveren van topservice en eerlijkheid is de sleutel tot een tevreden klant. Een oprecht bedankje met een glimlach van een klant laat me weten dat ze tevreden zijn met onze service. Dat is wat me echt gelukkig maakt.
  • Regionale verkoop- en servicemanager, ES Eddie Caton
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    I am honored to win the service awards. I do not look for recognition when performing my job duties, but I appreciate that the company, my peers, and my direct supervisors recognize my dedication to the YANMAR Brand.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik geniet ervan als de klant feedback geeft aan het bedrijf, zoals in brieven/e-mails aan de president en de Business Unit Manager. Ik zie graag een tevreden klant als ik een projectlocatie verlaat. Het is niet zozeer wat ze zeggen, maar hoe ze zich voelen over YANMAR en de toewijding die wij als bedrijf tonen aan hen als klant.
  • Serviceafdeling Dorian Templeton
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Dankbaarheid.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Service vertegenwoordigt Yanmar in zijn geheel. De klant tevredenstellen is belangrijk en geeft de serviceafdeling een gevoel van trots als de klant tevreden is.

YANMAR SOUTH AMERICA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA.AgricultureCompact Equipment

  • Afdeling aftersales en opleiding, landbouw Jonas Plá Giesel
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was zo verrast omdat ik veel collega's heb die goed werk hebben geleverd in YSA, ik ben zo blij met dit nieuws. Ik ben dankbaar voor deze onderscheiding. Dank u.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik let erop dat ik met precisie alle technische informatie naar dealers stuur voor de beste aftersales service naar hun klanten. Ik hou ervan als de dealer praat over de problemen die je hebt opgelost omdat ik hen geholpen heb om dit te doen.
  • Afdeling aftersales, landbouw Mauricio Colabone
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik voelde me erg gelukkig en dankbaar dat mijn project de onderscheiding heeft gewonnen. Ik ben er zeker van dat de grootheid en wat deze prijs groter maakt, is dat ik mezelf overtref tussen zo bekwame collega's met zo geweldige ideeën.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Alle soorten feedback zijn goed. Zelfs de minder goede kunnen ons helpen om corrigerende maatregelen te nemen of na te denken op welk punt we onszelf en ons werk kunnen ontwikkelen.
    Maar wat ons op de serviceafdeling gelukkig maakt, zijn de goede feedback, de complimenten over onze producten en ons werk, om te zien dat ons werk op een bepaald moment bijdraagt aan het leven van mensen en gezinnen, dat het Yanmar product hun leven heeft veranderd.
  • Afdeling aftersales (Corpal) Alexandre Tadeu Alves de Souza
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben zeer verheugd om deze wereldwijde erkenning te krijgen.
    Ik bedank iedereen van het Corpal-team, want ik weet dat iedereen heeft meegewerkt om dit resultaat te bereiken en te weten dat het teamwerk zich heeft weerspiegeld in onze goede resultaten, dat heeft me gelukkig gemaakt.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    De klant zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn en hem tevreden achterlaten met het geleverde werk.
    Ik ben zo blij als ik een telefoontje krijg van een klant die ons bedankt, erkent en feliciteert vanwege de geleverde service.

Europa/Midden-Oosten

YANMAR COMPACT Germany GmbHCompact Equipment

  • Yanmar CE Europa Serviceteam Marcus Botta
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    We are very pleased that the service team has been honoured with the Service Awards. It was a difficult year with strong challenges. The team was extremely committed and achieved very good results. We are very happy when we can help our customers quickly and effectively and customer asks again for our services. Thank you very much on behalf of the entire team. We look to the future positively and with delight.

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A.S.Compact Equipment

  • Yanmar CE Europe Serviceteam Angelo Castiglioni
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    It's great to work for a company like Yanmar, where willingness is rewarded allowing us to make a difference.
    I am truly honored to receive this Service awards.
    Thanks to the Company and to the Colleagues who have made it possible.

YANMAR EUROPE B.V. Sectoren: landbouw, energiesystemen, motoren en marine

  • Nicoverken Holland BV​
    Erik van Krugten, Jeroen van Krugten    , zelfstandige ondernemers
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    We are very delighted receiving the Service awards 2020. We have been Yanmar Service partner for more than 50 years now. All those years we have been and we still are fully dedicated to service Yanmar engines worldwide, 24/7. During recent years we have increased our service level with the extension in machinery of our workshop. We are capable of reconditioning/machining all major engine parts in house. Receiving the Service Awards means for us the ultimate appreciation of the Yanmar organisation for all those years of excellent worksmanship and loyalty.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Wij bieden een totaaloplossing voor onze klanten, naast onze toegewijde fabrieksgetrainde service engineers, leveren wij originele Yanmar onderdelen en (gebruikte) Yanmar-motoren. Wij hebben een groot aantal Yanmar-motoren en hoofdonderdelen op voorraad.
    De volgende feedback die wij van onze klanten ontvangen waar wij blij van worden zijn: - Als onze monteur(s) op korte termijn aanwezig waren op het schip. - Als onze monteur(s) een revisie correct hebben uitgevoerd en zelfs in een iets korter tijdsbestek dan gepland. - Als de klant ons complimenteert voor het aandragen van de juiste oplossingen voor het (de) bestaande probleem(en). - Onze snelle reactietijd, Nicoverken streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren op een aanvraag en/of bestelling. - Als we een compliment krijgen voor de snelle levering van de onderdelen. - Een compliment voor het snel schakelen in de planning.
  • MECCANICA GENERAL SNC ​
    Fevola Nicola Vincenzo, Russo Vittorio    , vertegenwoordigers
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    We zijn enorm vereerd dat we deze prijs hebben gekregen. Wij betuigen al onze dank en waardering aan Yanmar, een succesvol bedrijf waarmee wij al vele jaren het genoegen hebben samen te werken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Hoge mate van gereedheid.
  • CBL Clive Barford Ltd ​
    Bryan Eaton    , vertegenwoordiger
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was erg blij en trots voor mezelf en voor het serviceteam dat ik deze prijs heb gekregen. Zo zie je maar dat hard werken en toewijding uiteindelijk loont.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Bij CBL streven we ernaar onze klanten de best mogelijke service te bieden, waarbij we bijzondere aandacht besteden aan de kwaliteit en de snelheid van de reparaties. Onze dealer getrainde monteurs kunnen zich aanpassen aan elke situatie en elk product.
    Positieve feedback van onze klanten laat zien dat we ons werk op een efficiënte en tijdige manier voltooien.
    Wat het team echt blij maakt, is wanneer ze horen dat de klant van plan is onze diensten te blijven gebruiken voor al hun toekomstige behoeften.

YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V. Sector: marine

  • Yanmar Equipment Iberica S,L.Hernán Zwolinski
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik voelde me echt gelukkig en trots, ook al had ik dit helemaal niet verwacht. Ik hou van mijn werk en beloond worden voor iets wat ik echt graag doe, is een heerlijk gevoel. Ik wil deze onderscheiding graag delen met het hele team dat me altijd steunt en zonder wie ik niets zou kunnen doen.
    Deze onderscheiding moedigt mij aan om te blijven streven om beter en meer te doen voor onze klanten.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    We proberen zoveel mogelijk te luisteren en de behoeften en zorgen van onze klanten echt te begrijpen. Diepgaande kennis van de producten die we verkopen en ook van vaaractiviteiten is een fundamentele sleutel om onze klanten te kunnen helpen problemen op te lossen en te voorkomen. Feedback van tevreden klanten is een prachtig geschenk voor ons team en is een goede indicatie over hoe onze producten het doen, maar de feedback die ons helpt om onze producten en service te verbeteren is een van de meest belangrijke instrumenten die we kunnen hebben. Een nauwe en proactieve relatie met klanten is de beste manier om waardevolle feedback te krijgen.
  • Astillero REGNICOLI SAICA Martin Monteverde
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Zeker, deze erkenning overviel me volledig onbewust. Volkomen verrast. Ik had nooit verwacht zo'n onderscheiding te krijgen van mijn collega's bij Yanmar.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    No matter how serious - or simple - the situation we're dealing with is, the key thing for me is to keep customers well contained, by keeping a positive attitude towards the problems to solve and an a fluid communication channel with them at all times.
    The best feedback is when I notice the relax coming “back” into their faces. When they say to me that they feel they made the right decision in choosing Yanmar.

regio Azië/Oceanië

YANMAR ASIA (SINGAPORE) CORPORATION PTE. LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Afdeling engineering S/M Ricky Chen MaoYuan
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was verrast en voelde een gevoel van voldoening. Ik ben zeer verheugd en vereerd dat ik deze onderscheiding in ontvangst mag nemen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    I will usually pay more attention to communication with customers on the field. This usually ensure that they will feel more comfortable and understand more about YANMAR engines. Example like explaining to them by using counterfeit parts, it will reduce the lifespan of the engines.
    There was once a customer told me, “I wished my employees can communicate and work as well with me like you do.” It makes me really happy.
  • Kantoor Filipijnen Leonard E Alababa
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben trots en blij, niet alleen voor mezelf, maar ook voor de Yanmar Asia (Singapore) Corporation.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik ben erg kieskeurig voor de tevredenheid van de klanten. Ik doe altijd mijn best door oprechte en kwaliteitsvolle service te bieden. Ik ben blij en trots als ik voel dat de klanten zich op hun gemak voelen en erop vertrouwen dat hun motor in goede staat is en zal blijven dankzij de kwaliteitsservice die wij hen hebben verleend.
  • Afdeling Aftersales Geraldine Lim Wei Qin
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Verbaasd en blij dat ik genomineerd ben.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Wanneer de klant blij en tevreden is dat reserveonderdelen kunnen arriveren om te voldoen aan het schema van de ingenieur om op tijd door te gaan met het revisiewerk.

YANMAR ENGINE (SHANGHAI) CO., LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineComponent

  • ANHUI JUYANG CONSTRUCTION MACHINERY CO.,LTDGong EnBing
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Dank aan Yanmar voor deze onderscheiding, deze onderscheiding betekent veel als teken van vertrouwen voor Anhui Juyo Service. Service is één van de belangrijkste dingen om een relatie te handhaven. Yanmar hecht ook groot belang aan de kwaliteit van de service met ons, en onze doelstellingen zijn in overeenstemming. Door de goede dienst aan de goede producten van Yanmar toe te voegen, lijkt het merk Yanmar nog beter.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    De klant was zeer onder de indruk van het feit dat onze servicemonteur snel ter plaatse was en herstellingsdiensten verleende toen hun machine het plots begaf. Vooral onze klanten met micro-graafmachines zijn niet erg vertrouwd met reparatie en onderhoud van producten. Klanten kunnen worden opgeleid in praktische reparaties, en in het geval van een defect kan onze telefonische of WeChat-begeleiding helpen het probleem op te lossen.
  • Zhengzhou Jiuzhihe Trading Company Ltd. Ma Qian
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Het is mij een grote eer deze onderscheiding te mogen ontvangen. Ik wil graag mijn oprechte dank uitspreken aan Yanmar Group. Ik hoop dat we in de toekomst een win-win-samenwerking kunnen bereiken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    About Service, Know what your customers want，Serve from the customer's point of view, Treat every user carefully.
    A customer who knows what he wants and is easy to talk to.

YANMAR AGRICULTURAL EQUIPMENT (CHINA) CO., LTD.Agriculture

  • Afdeling onderdelen You Jiaming
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik was erg blij om de horen dat ik een prijs had gewonnen. Mijn inspanning was de moeite waard. We hebben de prijs kunnen winnen dankzij de steun en hulp van onze collega's, en dankzij de hulp en begeleiding van onze leiders. Ik wil harder werken en een uitmuntend Yanmar-persoon worden.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    The image of the Yanmar brand is what we are most particular about in terms of service. Customers are important. A good reputation in the market makes the product competitive, and the employees get motivated. A favorite phrase I heard from a customers is “I will always use Yanmar brand agricultural machinery products.”
  • Afdeling service Yao Zhengwei
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik moet meer leren over andere onderwerpen, zoals onderhoud, zodat mijn vaardigheden deze prijs waard zijn en een model kan zijn voor services.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    (1) Het is de beste verkoopadvertentie waarmee de klant de productkwaliteit en servicekwaliteit herkent.
    (2) Ik word blij als klanten na de dienst bedankt zeggen.
    (3) Bied bescheiden diensten aan onze klanten.
  • Afdeling service Chen Minghua
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben erg blij om te horen dat ik een prijs gewonnen heb. Ik kon de wedstrijd in 2019 niet winnen. Dankzij mijn eigen inspanning heb ik een droom verwezenlijkt.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Every service is a chance to hear from customers. After the discussion, I realized that most of the customers do not expect anything big. Customers simply wants a easy contact to the service person when a failure occurs and solve the problem by means of phone guidance or on-site repair, so that their work is not affected and the profit is not affected. What I have to do is to take advantage of study opportunities every workday, gain experience, improve my skills, and quickly come up with the best solution in the field. After solving the problem, I feel happy when customers say “thank you” and “glad I met you.”

YANMAR AGRICULTURAL MACHINERY (KOREA) CO., LTD.Agriculture

  • Jo Younggon
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    I was waiting to be selected since the service awards began, but when I was actually notified of the award, my feeling was complicated because I know that there are colleagues who are more capable in their respective positions and environments. However I am very grateful to be able to win the award by recommendation from such people. We will continue to push forward with this award as motivation.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    What I consider most important in service is in one of Yanmar's guidelines, “Ask yourself what is valuable for customers and provide the most appropriate and best quality solutions.” In addition to this guideline, we also believe that it is important to listen carefully to our customers. We carry out our daily work while adhering to these two principles that lead to customer satisfaction.
  • New Gumi AgencyKwon Deukyoon
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik had niet verwacht geselecteerd te worden, maar ik ben dankbaar voor deze ongelofelijke onderscheiding.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Since Yanmar's high quality is recognized worldwide, it is important for our services to overcome that quality and expectations, and I feel that our customers are demanding it. When we repair a machine down defect and explain the cause to the customer, I feel happy when customers say that “we are grateful for the detailed explanation and prompt response.”
  • Seosan Agency Kim Dongjun
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben zeer gelukkig. Ik vind het de moeite waard om nog harder te werken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik probeer altijd met een glimlach en beleefde serviceoperaties uit te voeren, maar als ik woorden van dankbaarheid en lof van klanten hoor dat onze service uitstekend is, voel ik me tevreden en gelukkig.

YANMAR S.P. CO., LTD.AgricultureCompact EquipmentEngine

  • Tongchai Muensaen
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben trots op het winnen van de onderscheiding en kan mijn eigen bekwaamheid en productkennis van Yanmar inzien. Het zorgt ervoor dat ik blijf leren en kennis blijf vinden om mijn vaardigheden steeds verder te verbeteren.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik ben blij dat de klant gelooft in de dienst na verkoop van Yanmar en complimenteert ons als we bij hen langskomen.
  • Kiattisak Phurappha
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben erg blij en tevreden en dacht nooit dat ik de prijs zou kunnen winnen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    De tevredenheid van de klant moet voorop staan. Het snel repareren en oplossen van de problemen is de sleutel tot een hogere klanttevredenheid.
    Complimenten van de klanten maken me blij en zorgen ervoor dat ik mijn werk graag doe.
  • Phairat Karnkaset Co., Ltd. Teerasak Sirinai
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben heel blij en trots met het winnen van de onderscheiding. Ik krijg meer zin om klanten te helpen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Het was mijn droom van kindsbeen af om dit werk te doen. Ik voel me altijd gelukkig om klanten te helpen. De kennis en ervaring die ik in de opleiding heb opgedaan, wil ik graag inzetten om onze klanten ons product op de juiste manier te laten gebruiken.

PT. YANMAR DIESEL INDONESIASectoren: landbouw en motoren

  • PT Jatiwaja Pratama Ricko Putra Tama
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben er trots op dat ik deze opleiding heb kunnen volgen en afronden.
    Ik ben erg blij en ik hoop dat deze activiteit nuttig is voor mijn taken.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Speciale aandacht voor service is naar mijn mening de tevredenheid van de klant met 24/7 paraatheid of snelle reactie naar de klant.
    Als de klant tevreden is, zal het vertrouwen in de producten van Yanmar groter zijn.
  • PT Angkasa Mulya Trading Setiawan Sadewa
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Bedankt voor de onderscheiding. Dit is nog maar het begin, en we blijven werken om het vertrouwen van de klanten te behouden.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Altijd paraat, snelle reactie en advies aan de klant.
    Feedback van klant:
    - Hartelijke dank van klanten, wanneer ze worden geholpen en ondersteuning krijgen voor het product.
  • CV Jakarta Mesin Herlambang Pramono
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben erg blij en zal meer enthousiast zijn over de activiteiten Service Awards.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Klanttevredenheid en robuustheid van het product met snelle reactie van de dienst na verkoop.
    Klanten zijn tevreden als het gebruikte product robuust is.

YANMAR MYANMAR CO., LTD. Sector: landbouw

  • Afdeling klantenservice Soe Oo
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    I am honored to receive such a wonderful award return to my effort.
    The service awards bring me a lot of motivation and strength to face the challenges ahead regarding service activities to carry out customer satisfaction. And, I feel that I am grateful to everyone who has guided and supported me to achieve YAE first prize and I could study a lot of new knowledges which I never have chanced to study before.
    I am sure that I would like to continue to working hard, valuing the award that achieved with support of Yanmar people.
    And also, I would like to say million thanks to service awards committee for this opportunity.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    I contacted several customers during COVID-19 pandemics and remotely solved many problems of customers that they are facing while maintenance and dealer service are lacking due to travel restrictions. After I solve customers problems by phone call, and/or video call, customer can continue his working smoothly. I feel very happy to enjoy this moment “Thank you very much and let me contact you again” that I gained a good relationship with customers and their peace of mind to contine his business operation.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Pyae Phyo Htoon
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik voel me enorm vereerd omdat de moeizame inspanningen van het management en de serviceteams van SYS om de hoogste standaard van klantenservice voor Yanmar machines te behouden eindelijk hun vruchten hebben afgeworpen.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    We zorgen ervoor dat onze klanten van Yanmar de juiste periodieke onderhouds-, reparatie- en garantieservices ontvangen, strikt in overeenstemming met het service- en garantiebeleid dat veelomvattend is en empathie toont voor de eigenaars van de machines. Ik ben er trots op dat de klanten de service van SYS in zowel conventionele als crisistijden (COVID-19) van harte waarderen. Een veel voorkomende feedback van klanten, die ons gelukkig maakt, is dat de klanten de beste waar voor hun geld krijgen met de Yanmar tractoren en maaidorsers die SYS levert.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd. Nyein Myat Win
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben buitengewoon trots op Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Wij besteden altijd speciale aandacht aan het zo snel mogelijk leveren van de onderdelen aan de klant. Ik ben bijzonder verheugd om te horen dat onze klanten altijd hun familie en vrienden zouden aanbevelen om Yanmar machines van SYS te kopen vanwege de snelle en efficiënte levering van reserveonderdelen.

YANMAR INDIA PRIVATE LIMITED Sector: motoren

  • Industrial Engine Business (IEB)Satyanarain Prajapat
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik ben Yanmar zeer dankbaar dat mijn inspanningen worden gewaardeerd en beloond.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    The Service started from 'CUSTOMER' and End with 'CUSTOMER'. “Everthing is CUSTOMER in our business”
    I thought like...My Customer, My Company & My Machine…….
    When we heard from customer as we save his time, money, minimuzie machine BD time, increased the techanical competenacy, give instanant responce, Suply spare parts within commited time and at all “we stand with customer in every situationare,” these feed back really makes me very happy.
  • Industrial Engine Business (IEB)Ashok Sammeta
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Ik voel me erg gelukkig en ben blij met de waardering voor mijn werk.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik werk vooral met originele onderdelen. De klant was erg tevreden over de productkwaliteit en de tijdige ondersteuning bij een serviceprobleem.
  • Large Engine Business (LEB)Madhusudan Upadhye
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Het was een voorrecht en een eer om genomineerd te worden, laat staan te winnen. Het gaf me het gevoel dat mijn harde werk en extra werkuren eindelijk beloond werden.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Ik voel me gelukkig als ik ervoor kan zorgen dat de klant de best mogelijke ervaring heeft. Ik heb geleerd dat door te luisteren naar de zorgen, wensen en perspectieven van de klant, ik in staat ben om de best mogelijke manier te vinden om problemen op te lossen. Ik geniet er vooral van als ik een klant kan helpen een oplossing te vinden waarvan hij niet eens wist dat die mogelijk was.
    Het geeft me een groot gevoel van geluk wanneer een klant onze inspanning erkent en ervoor bedankt.

YANMAR COROMANDEL AGRISOLUTIONS PRIVATE LIMITED Sector: landbouw

  • Afdeling Verkoop & Service Sufiul Haque
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Het voelt goed en motiverend om meer te doen voor het bedrijf.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    De machines zijn echt goed. Deze feedback maakt me blij met Yanmar.
  • Afdeling kwaliteitscontrole Kashyap KN
    Hoe voelde je je toen je hoorde dat je de prijs had gewonnen?
    Het is een absolute eer. Het is inspirerend en een grote erkenning voor het werk dat we doen. Het is persoonlijk motiverend om meer te leren en de kennis te delen met iedereen in de groei van het bedrijf.
    Waar let je in het bijzonder op als het om service gaat? Vertel ons het soort feedback van klanten waar je blij van wordt.
    Sommige feedback, zoals het bedieningsgemak en het grotere vermogen in vergelijking met de concurrentie, geeft onze klanten het trotse gevoel dat ze onze machines gebruiken. Ook de onmiddellijke reactie van de buitendienst en het hoofdkantoor helpt onze klanten om vertrouwen te krijgen in Yanmar. Dergelijke feedback geeft me een tevreden gevoel over de service.

Vragen en ondersteuning