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FY2020

Introduces the winners of Service Awards FY2020

20 companies participated in Service Awards FY2020. The ceremony was held on each company due to the COVID-19 following previous year.

Ganadores del año fiscal 2020

Japón

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT CO., LTD.Compact Equipment

  • Yuya Kanehira
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió porque no esperaba ganar el premio, pero estoy feliz de recibir el premio como representante de YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    For quality problems and sudden failures that occur in the market, we first go to ourselves to solve problems that must be dealt with with a sense of speed.
    It feels great when customers could say, “You came already? Thank you!” I would like to increase this number of cases steadily.
  • Takahiro Nagashima
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me alegró mucho escuchar sobre el premio. Gané confianza en la experiencia y el conocimiento que he cultivado hasta ahora.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    We are conscious of services from the customer's perspective and strive to provide services that satisfy our customers as much as possible.
    When the machine breaks down and I go to the site, the customer looks uneasy, but when the machine is repaired, he smiles and says “Thank you,” which makes me happy. Sometimes I find it difficult to work in a harsh environment such as under the scorching sun or a snowstorm, but the word “Thank you” saves me a lot.
  • Keiji Yamaguchi
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me alegré de recibir los resultados de mis estudios.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Realizo mi trabajo diario con la conciencia de adquirir la mayor experiencia posible en reparación y adquirir conocimientos. Además, nos esforzamos por lograr un diagnóstico de defectos confiable y reparaciones precisas y cuidadosas.

YANMAR AGRI JAPAN CO., LTD. Agricultura

  • Tomoki Fukuda
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió, pero estoy feliz de recibir el premio. Me siento honrado de recibir tal premio. Siento que este premio no se debe a mi fortaleza personal, sino a los mayores que me han enseñado y a mis compañeros que me han apoyado. Espero seguir trabajando más duro con la ayuda de mucha gente.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    In order to eliminate mistakes as much as possible, I try working calmly and work without rushing. During on-site repairs, a breakdown occurred when the repairing work was almost completed. I had to order some parts, but there was also a customer's request to finish it today, so we did our best and had it repaired. After the repair, when the customer said, “Thank you very much. Thank you,” I felt relieved and rewarded that I did my best to repair it.
  • Yuka Dogomori
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió que realmente pudiera conseguirlo.
    No es natural que las ventas del negocio de servicios de la sucursal estén aumentando, pero creo que es porque todos los empleados de la sucursal de Kobayashi brindan un servicio posventa que agrada a los clientes y por eso están atentos a la clientes. Lo conseguiré.
    Continuaremos trabajando juntos como sucursal.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    What we are particular about in providing services is to thoroughly manage the number of stocks and handle each part and product carefully.
    What I was happy to hear from the customer was that “even when the person in charge was absent, it was helpful that you all knew the ordered parts.” If the customer is a frequent visitor, we know what they are looking for, so they were pleased to have us being able to respond immediately.
    For the future, I would like to continue working motivated every day so that I can respond to customers' satisfaction.
  • Hikaru Shirouchi
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió, pero me alegro de haber sido elegido. Creo que este premio se debe al esfuerzo del personal de ventas que recibe los pedidos de mantenimiento y del personal administrativo que maneja los pedidos y las ventas. Me gustaría seguir esforzándome para lograr buenos resultados y al mismo tiempo cooperar entre nosotros como una sucursal entera.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    I keep in mind to provide service that makes customers think, “Let's ask for maintenance here again” by additionally checking, lubricating, and adjusting visible parts, instead of repairing only the requested contents and parts.
    It makes me happy when customers would thank me at any time, and I'd continue to build a relationship with each customer so that they can speak frankly to me when they see me.

YANMAR MARINE SYSTEM CO., LTD. Motor

  • Daisuke Okubo
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Sinceramente, estoy feliz. Me siento honrado de recibir un premio tan maravilloso.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    When the shipowner and the captain said, “Now I can go to work with peace of mind” after promptly responding to the customer's service, quality provision (quality, speed), engine and equipment malfunctions.
  • Akihiro Arima
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Muchas gracias por elegirme para este prestigioso premio. Pensé que tal honor no tenía nada que ver conmigo, así que me sorprendió escuchar la notificación del premio. Este honor no es solo por mi propio logro. Siento que estoy agradecido con todos los que me han guiado y con todos los que me han apoyado. Me gustaría seguir trabajando duro, valorando los lazos con muchas personas.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    I perform a visual check of the entire procedure during a test run after repairs and maintenance so that customers can return to the water with peace of mind. In addition, during the conversations with customers, I also propose other maintenance too for concerned parts. When the customer says “Thank you” and “I'll rely on you again” after the work. I feel that I gained a little relationship with the customer. It makes happy.
  • Kazuyuki Ikeda
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me alegro de que el hecho de que poner a los clientes en primer lugar, de lidiar a veces con los problemas día y noche y de tratarlos con sinceridad, me haya llevado al premio y que lo que he hecho hasta ahora no era un error. Seguiré averiguando lo que buscan los clientes y llevándolo a cabo.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    I have been working for 32 years. What I always keep in mind is that whenever I finish a job, such as inspection activities, cleaning, or painting work at the end of each construction, not to mention when visiting the ship of course, I clean up as cleaner than before.
    I feel happy and rewarded most when customers say “Thank you, please work for me again.”
  • YANMAR OKINAWA CO., LTD. Rikiya Sunagawa
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió porque no esperaba ser seleccionado, pero me alegro de que mis logros sean altamente evaluados. Creo que pude ganar el premio porque el apoyo de las personas que me rodean me ayudó a crecer hasta este punto.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    It may be obvious, but when a customer reports an engine problem, we try to respond promptly.
    When the customer said, “Yanmar is quick to respond!” and “Yanmar is always good for the engine because it solves speedily!”, I feel glad that I was able to provide the service.

YANMAR ENGINEERING CO., LTD. Motor

  • Takako Kato
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió porque no esperaba recibir tal premio. Estoy agradecido y honrado.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    I believe that smooth support for business is the cornerstone of System G's business. I always think about what I can do plus alpha, and what else I can do.
    When dealing with inquiries and troubles, we aim to resolve them as soon as possible, and we also try to share information within the department.
    I am very happy and encouraged when customers say “It's solved!” and “It's better now.”
    I would like to continue to make efforts so that the business can proceed smoothly.
  • Junko Kabutake
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió escuchar que me otorgaron el premio porque pensé que no tenía ninguna posibilidad, pero estaba feliz.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    We are working every day to answer inquiries as soon as possible. We are glad to hear the words of “Thank you” from our customers, and we will continue to do our best to help.
  • Mio Matsunami
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió mucho recibir el premio. Trabajo con la ayuda de todos los que me rodean. Estoy muy contento de recibir el premio por mi esfuerzo diario. Continuaré haciendo todo lo posible para completar mis deberes sin estar lleno de orgullo por haber recibido el premio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    En mi trabajo diario, trato de aumentar mis conocimientos y proporcionar a los clientes información precisa y fácil de entender. Además, nos esforzamos por ganarnos la confianza de nosotros mismos respondiendo con flexibilidad, por ejemplo, respondiendo con prontitud a asuntos importantes.
    Intento trabajar consciente de lo que debo hacer para ser el mejor para nuestros clientes.

YANMAR ENERGY SYSTEM CO., LTD. Sistemas energéticos

  • Yohei Iwasaki
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sentí muy agradecido.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    When a customer said “I'm glad to have you in charge of us. Please take care of us again next year.”
    When I visited a customer, who was not always a friendly person, to notify I was being transferred, he asked for a handshake and said, “Thank you for always maintaining without any large troubles. Please do your best in your transfer destination.”
  • Jun Tsuriya
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    I never knew I was awarded until I was on the award ceremony stage (without prior notice). I was very surprised and at the same time I was told that I had to give a speech, so I thought “what in the world should I say...” momentarily. Now I am very honored to be able to engrave my name in the long history of Yanmar, and I am grateful for the establishment of this award.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Trabajo con la convicción de que me conducirá a mi crecimiento al enfrentarme seriamente al trabajo que se me ha encomendado y hacerme preguntas. Como un compromiso, considero la esencia de la AT como comunicación, capacidad de manejo de quejas, capacidad de procesamiento rápido y la estoy ejecutando fielmente todos los días siendo consciente de ello, y ahora siento que ha calado de forma natural.
  • Tomoko Misaka
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió mucho, ya que nunca esperé que me premiaran.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    We work with the customer in the field first.
    Though I haven't seen the actual machine much and am not familiar with the structure, when I receive a parts inquiry, I try to answer it to the customer after understanding and convincing myself.
    When answering the inquiry, I was happy that the service company said, “Thank you very much, I am grateful.”
  • Yanmar Energy Australia Pty Ltd Stephen Andrew Wilson
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    When I was informed that I was receiving the YES Service Awards, I was very honoured and proud. As a service technincian you strive to work to the best of your ability, to be presented this award is the highlight of my working acheivements.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Desde la puesta en servicio hasta el servicio del motor, me gusta asegurarme de que se haga a conciencia, esto garantiza que la unidad funcione correctamente. Disfruto poder resolver los problemas de los clientes y hacer que sus unidades GHP funcionen de manera eficiente. Me alegra cuando el cliente solicita mis servicios para su equipo.

YANMAR GREEN SYSTEM CO., LTD. Agricultura

  • Oficina de ventas de Nigata
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    ・ Me alegró mucho ver que se reconocieron los esfuerzos de los miembros para realizar mejoras en su trabajo diario.
    ・ Como aumenta el número de instalaciones existentes y los servicios se vuelven más importantes, estamos muy agradecidos por el premio.
    Me gustaría seguir trabajando para mejorar el servicio.
    ・ Aunque somos un grupo pequeño, seguiremos trabajando duro para volver a ganar el premio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    ・ We are always working on services thinking that there should be a solution to resolve the dissatisfaction and inconvenience of our customers.
    ・ We always try to respond promptly and politely to customer requests, and we try to build a relationship of trust by explaining everything (even the things we wish didn’t need to explain).
    ・ I was very happy when the customer said, “It really helps that you are available to respond immediately in emergencies.”

América del Norte / América Latina

YANMAR AMERICA CORPORATIONAgricultureCompact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Centro EVO, Instructor de formación técnica, ES Joe Thomas
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sentí emocionado y orgulloso. Estoy agradecido de estar rodeado de un gran grupo de personas que me han emocionado y apoyado mis esfuerzos para tener éxito. Esta es una prueba de que el trabajo duro y la dedicación no pasan desapercibidos.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Disfruto interactuando con nuestros distribuidores y clientes independientemente de la situación. Brindar un servicio de primera y honestidad es clave para un cliente feliz. Un agradecimiento genuino con una sonrisa de un cliente me hace saber que está satisfecho con nuestro servicio. Eso es lo que realmente me hace feliz.
  • Gerente regional de ventas y servicios, ES Eddie Caton
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    I am honored to win the service awards. I do not look for recognition when performing my job duties, but I appreciate that the company, my peers, and my direct supervisors recognize my dedication to the YANMAR Brand.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Disfruto cuando el cliente le da retroalimentación a la empresa, como en cartas/correos electrónicos al presidente y al Gerente de la unidad de negocios. Me gusta ver un cliente feliz cuando salgo de la ubicación de un proyecto. No es tanto lo que dicen, sino lo que sienten por YANMAR y la dedicación que nosotros como empresa les mostramos como cliente.
  • Departamento de servicioDorian Templeton
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Agradecido.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    El servicio representa a Yanmar en su conjunto. Complacer al cliente es importante y le da al departamento de servicio un sentido de orgullo cuando el cliente está contento.

YANMAR SOUTH AMERICA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA.AgricultureCompact Equipment

  • Departamento de posventa agrícola y formación Jonas Plá Giesel
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sentí muy sorprendido porque tengo muchos colegas que hicieron un buen trabajo en YSA, estoy muy contento con esta noticia. Estoy agradecido por este premio. Gracias.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Presto atención en enviar con precisión toda la información técnica a los distribuidores para la mejor posventa a sus clientes. Me encanta cuando el distribuidor habla de sus problemas resueltos porque les ayudé con esto.
  • Departamento de posventa agrícola Mauricio Colabone
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sentí muy feliz y agradecido porque mi proyecto ganó el concurso de premios al servicio. Estoy seguro de que la grandeza y lo que hace que este premio sea más grande es destacarme entre compañeros de trabajo tan competentes con tan grandes ideas.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Todo tipo de comentarios son buenos. Incluso los que no son buenos podrían ayudarnos a tomar alguna acción correctiva o pensar en qué punto podemos desarrollarnos y desarrollar nuestro trabajo.
    Pero, sin duda, lo que nos hace felices en el departamento de servicio son los buenos comentarios, los elogios sobre nuestros productos y nuestro trabajo, es ver que nuestro trabajo contribuye en algún punto a la vida de las personas y familias, que Yanmar ha cambiado sus vidas.
  • Corpal (Posventa)Alexandre Tadeu Alves de Souza
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Es muy gratificante tener este reconocimiento mundial.
    Agradezco a todos los del equipo de Corpal porque reconozco que para lograr este resultado todos participaron y saber que el trabajo en equipo se reflejó en nuestros buenos resultados, me hizo feliz.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Poder atender al cliente lo más rápido posible y dejarlo satisfecho con el trabajo realizado.
    Me alegro mucho cuando recibo una llamada de un cliente agradeciéndonos, reconociéndonos y felicitándonos por el servicio brindado.

Europa / Medio Oriente

YANMAR COMPACT Germany GmbHCompact Equipment

  • Yanmar CE Europe Service teamMarcus Botta
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    We are very pleased that the service team has been honoured with the Service Awards. It was a difficult year with strong challenges. The team was extremely committed and achieved very good results. We are very happy when we can help our customers quickly and effectively and customer asks again for our services. Thank you very much on behalf of the entire team. We look to the future positively and with delight.

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A.S.Compact Equipment

  • Yanmar CE Europe Service teamAngelo Castiglioni
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    It's great to work for a company like Yanmar, where willingness is rewarded allowing us to make a difference.
    I am truly honored to receive this Service awards.
    Thanks to the Company and to the Colleagues who have made it possible.

YANMAR EUROPE B.V.AgriculturaSistemas energéticosMotorMarina

  • Nicoverken Holland B.V.Propietario
    Erik van Krugten, Jeroen van Krugten
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    We are very delighted receiving the Service awards 2020. We have been Yanmar Service partner for more than 50 years now. All those years we have been and we still are fully dedicated to service Yanmar engines worldwide, 24/7. During recent years we have increased our service level with the extension in machinery of our workshop. We are capable of reconditioning/machining all major engine parts in house. Receiving the Service Awards means for us the ultimate appreciation of the Yanmar organisation for all those years of excellent worksmanship and loyalty.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Ofrecemos una solución total a nuestros clientes, junto a nuestros dedicados ingenieros de servicio formados en la fábrica, suministramos piezas de repuesto originales Yanmar y motores Yanmar (usados). Tenemos una gran cantidad de Yanmar y piezas principales en stock.
    Los siguientes comentarios que recibimos de nuestros clientes que nos hacen felices son: - Si nuestros ingenieros asistieron al buque con poca antelación. - Si nuestros ingenieros completaron una revisión correctamente e incluso en un período de tiempo un poco más corto de lo planeado. - Si el cliente nos felicitó por proponer las soluciones adecuadas a los problemas existentes. - Nuestro tiempo de respuesta rápido, Nicoverken se esfuerza por responder a una consulta y/o pedido dentro de las 24 horas. - Si recibimos un cumplido por la rápida entrega de los repuestos. - Un cumplido con respecto al cambio rápido en la planificación.
  • MECCANICA GENERALE SNCRepresentante
    Fevola Nicola Vincenzo, Russo Vittorio
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Nos sentimos inmensamente honrados de haber recibido el premio. Expresamos todo nuestro agradecimiento y reconocimiento a Yanmar, una empresa de éxito con la que tenemos el placer de trabajar durante muchos años.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Alto nivel de preparación.
  • CBL Clive Barford LtdRepresentante
    Bryan Eaton
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sentí muy complacido y orgulloso tanto por mí como por el equipo de servicio de haber recibido este premio. Esto demuestra que el trabajo duro y la dedicación finalmente dan sus frutos.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    En CBL nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, prestando especial atención a la calidad y rapidez de las reparaciones. Los ingenieros capacitados de nuestro distribuidor pueden adaptarse a cualquier situación y producto.
    Los comentarios positivos de nuestros clientes demuestran que estamos completando nuestro trabajo de manera eficiente y oportuna.
    Lo que realmente hace feliz al equipo es cuando escuchan que el cliente tiene la intención de seguir utilizando nuestros servicios para todos sus necesidades futuras.

YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V.Marina

  • Yanmar Equipment Iberica S.L.Hernán Zwolinski
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sentí realmente feliz y orgulloso a pesar de que no esperaba este evento en absoluto. Amo mi trabajo y ser recompensado por hacer algo que realmente me gusta es un sentimiento maravilloso. Me gustaría compartir este premio con todo el equipo que me apoya siempre que lo necesito y sin el cual no se podría hacer nada.
    Este premio me anima a seguir esforzándome por hacer más y mejor para nuestros clientes.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Hacemos todo lo posible por escuchar y comprender verdaderamente las necesidades e inquietudes de nuestros clientes. El conocimiento profundo de los productos que comercializamos y también de las actividades náuticas es clave fundamental para poder ayudar a nuestros clientes a solucionar y evitar problemas. Los comentarios de clientes satisfechos es un regalo maravilloso para nuestro equipo y es una buena indicación de cómo están funcionando nuestros productos, pero los comentarios que nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicios son una de las herramientas más importantes que podemos tener. Una relación cercana y proactiva con los clientes es la mejor manera de obtener comentarios valiosos.
  • Astillero REGNICOLI SAICAMartin Monteverde
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Sin duda, este reconocimiento me pilló completamente desprevenido. Por sorpresa total. Nunca esperé recibir tal distinción de mis colegas de Yanmar.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    No matter how serious - or simple - the situation we're dealing with is, the key thing for me is to keep customers well contained, by keeping a positive attitude towards the problems to solve and an a fluid communication channel with them at all times.
    The best feedback is when I notice the relax coming “back” into their faces. When they say to me that they feel they made the right decision in choosing Yanmar.

Asia Pacífico

YANMAR ASIA (SINGAPORE) CORPORATION PTE. LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineMarine

  • Departamento de ingeniería S/MRicky Chen MaoYuan
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me sorprendió y sentí una sensación de logro. Estoy profundamente complacido y honrado de recibir este premio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    I will usually pay more attention to communication with customers on the field. This usually ensure that they will feel more comfortable and understand more about YANMAR engines. Example like explaining to them by using counterfeit parts, it will reduce the lifespan of the engines.
    There was once a customer told me, “I wished my employees can communicate and work as well with me like you do.” It makes me really happy.
  • Sucursal de FilipinasLeonard E Alababa
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me siento orgulloso y feliz no solo por mí mismo, sino también por Yanmar Asia (Singapur) Corporation.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Soy muy exigente con la satisfacción de los clientes. Siempre doy lo mejor de mí al brindar un servicio genuino y de calidad. Me siento feliz y orgulloso cuando siento que los clientes están a gusto y confiados en que su motor está y siempre estará en buenas condiciones debido a la calidad del servicio que les hemos brindado.
  • Departamento de posventaGeraldine Lim Wei Qin
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Sorprendida y feliz de haber sido nominada.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Cuando el cliente está contento y satisfecho de que las piezas de repuesto puedan llegar para cumplir con el cronograma del ingeniero para proceder con el trabajo de revisión a tiempo.

YANMAR ENGINE (SHANGHAI) CO., LTD.Compact EquipmentEnergy SystemsEngineComponent

  • ANHUI JUYANG CONSTRUCTION MACHINERY CO.,LTDGong EnBing
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Gracias a Yanmar por este premio, este premio significa mucho como una autorización para Anhui Juyo Service. El servicio es una de las cosas más importantes para mantener la relación. Yanmar también concede gran importancia a la calidad del servicio con nosotros y nuestros objetivos están en línea. Añadiendo un buen servicio a los buenos productos de Yanmar, la marca Yanmar parece aún mejor.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    El cliente quedó muy impresionado por el hecho de que nuestro técnico apareció rápidamente en el lugar y brindó servicios de reparación cuando su máquina se averió repentinamente. Especialmente nuestros clientes de microexcavadoras no están muy familiarizados con la reparación y el mantenimiento de productos. Los clientes pueden recibir capacitación sobre reparaciones prácticas y, en caso de avería, nuestro teléfono o la guía de WeChat pueden ayudar a resolver el problema.
  • Zhengzhou Jiuzhihe Trading Company Ltd.Ma Qian
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Es un gran honor para mí recibir este premio. Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a Yanmar Group. Espero que podamos lograr una cooperación beneficiosa para todos en el futuro.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    About Service, Know what your customers want，Serve from the customer's point of view, Treat every user carefully.
    A customer who knows what he wants and is easy to talk to.

YANMAR AGRICULTURAL EQUIPMENT (CHINA) CO., LTD.Agriculture

  • División de piezasYou Jiaming
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me alegró mucho enterarme del premio. Mi esfuerzo valió la pena. Pudimos ganar el premio gracias al apoyo y la ayuda de nuestros colegas y a la consideración y orientación de nuestros líderes. Deseo trabajar más duro y convertirme en una excelente persona de Yanmar
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    The image of the Yanmar brand is what we are most particular about in terms of service. Customers are important. A good reputation in the market makes the product competitive, and the employees get motivated. A favorite phrase I heard from a customers is “I will always use Yanmar brand agricultural machinery products.”
  • División de serviciosYao Zhengwei
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Necesito aprender más escalas como el mantenimiento para que se adapte a este premio y pueda ser un modelo para los servicios.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    (1) Es el mejor anuncio de ventas en el que el cliente reconoce la calidad del producto y la calidad del servicio.
    (2) Me hace feliz cuando los clientes dan las gracias después del servicio.
    (3) Brindar servicios humildes a nuestros clientes.
  • División de serviciosChen Minghua
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy muy feliz de enterarme del premio. No pude ganar el concurso en 2019. Logré un sueño hecho realidad con esfuerzo propio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Every service is a chance to hear from customers. After the discussion, I realized that most of the customers do not expect anything big. Customers simply wants a easy contact to the service person when a failure occurs and solve the problem by means of phone guidance or on-site repair, so that their work is not affected and the profit is not affected. What I have to do is to take advantage of study opportunities every workday, gain experience, improve my skills, and quickly come up with the best solution in the field. After solving the problem, I feel happy when customers say “thank you” and “glad I met you.”

YANMAR AGRICULTURAL MACHINERY (KOREA) CO., LTD.Agriculture

  • Jo Younggon
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    I was waiting to be selected since the service awards began, but when I was actually notified of the award, my feeling was complicated because I know that there are colleagues who are more capable in their respective positions and environments. However I am very grateful to be able to win the award by recommendation from such people. We will continue to push forward with this award as motivation.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    What I consider most important in service is in one of Yanmar's guidelines, “Ask yourself what is valuable for customers and provide the most appropriate and best quality solutions.” In addition to this guideline, we also believe that it is important to listen carefully to our customers. We carry out our daily work while adhering to these two principles that lead to customer satisfaction.
  • New Gumi AgencyKwon Deukyoon
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    No esperaba ser seleccionado, pero estoy agradecido por este premio esencial.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Since Yanmar's high quality is recognized worldwide, it is important for our services to overcome that quality and expectations, and I feel that our customers are demanding it. When we repair a machine down defect and explain the cause to the customer, I feel happy when customers say that “we are grateful for the detailed explanation and prompt response.”
  • Seosan AgencyKim Dongjun
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy muy feliz. Siento que vale la pena trabajar aún más duro.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Siempre trato de poder realizar las operaciones de servicio con una sonrisa y palabras amables, pero cuando escucho palabras de agradecimiento y elogios de los clientes de que nuestro servicio es excelente, me siento recompensado y feliz.

YANMAR S.P. CO., LTD.AgricultureCompact EquipmentEngine

  • Tongchai Muensaen
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Orgulloso de ganar el premio y poder darme cuenta de mi propia capacidad y conocimiento del producto Yanmar. Me hace seguir aprendiendo y encontrando conocimientos para mejorar mis habilidades todo el tiempo.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Me alegra que el cliente crea en el servicio posventa de Yanmar y nos felicite cuando lo visitamos.
  • Kiattisak Phurappha
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy muy feliz y emocionado y nunca pensé que podría ganar el premio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    La satisfacción del cliente debe ser lo primero. Reparar y resolver los problemas rápidamente es la clave para lograr una mayor satisfacción del cliente.
    Los cumplidos de los clientes me hacen feliz y disfruto trabajando.
  • Phairat Karnkaset Co., Ltd.Teerasak Sirinai
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy muy feliz y orgulloso de haber ganado el premio. Tengo más espíritu para hacer servicio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Mi sueño era hacer este trabajo cuando era niño. Siempre me siento feliz de dar servicio a los clientes. Me gustaría utilizar el conocimiento y la experiencia que he aprendido en la formación para que nuestros clientes utilicen nuestro producto correctamente.

PT. YANMAR DIESEL INDONESIAAgriculturaMotor

  • PT Jatiwaja PratamaRicko Putra Tama
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy orgulloso de poder asistir y completar esta capacitación.
    Estoy muy feliz y espero que esta actividad sea de utilidad para el trabajo.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    En mi opinión, la preocupación especial por el servicio es la satisfacción del cliente con un servicio de 24 horas o una respuesta rápida al cliente.
    Si el cliente está satisfecho, será más probable que se vuelva a confiar en Yanmar y utilice sus productos y servicios.
  • PT Angkasa Mulya TradingSetiawan Sadewa
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Debe ser como "y gracias, este es el comienzo del trabajo y todavía se confía y se le da responsabilidad".
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Siempre a la espera, respuesta rápida y asesoramiento al cliente.
    Comentarios del cliente:
    - Agradecimiento de todo corazón de los clientes, cuando son asistidos y se les brinda apoyo al producto.
  • CV Jakarta MesinHerlambang Pramono
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy muy feliz y estaré más emocionado con las actividades de los Premios al servicio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Satisfacción del cliente y dureza del producto con respuesta rápida del servicio de disponibilidad.
    Los clientes quedan satisfechos si el producto utilizado es resistente.

YANMAR MYANMAR CO., LTD.Agricultura

  • Servicio al clienteSoe Oo
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    I am honored to receive such a wonderful award return to my effort.
    The service awards bring me a lot of motivation and strength to face the challenges ahead regarding service activities to carry out customer satisfaction. And, I feel that I am grateful to everyone who has guided and supported me to achieve YAE first prize and I could study a lot of new knowledges which I never have chanced to study before.
    I am sure that I would like to continue to working hard, valuing the award that achieved with support of Yanmar people.
    And also, I would like to say million thanks to service awards committee for this opportunity.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    I contacted several customers during COVID-19 pandemics and remotely solved many problems of customers that they are facing while maintenance and dealer service are lacking due to travel restrictions. After I solve customers problems by phone call, and/or video call, customer can continue his working smoothly. I feel very happy to enjoy this moment “Thank you very much and let me contact you again” that I gained a good relationship with customers and their peace of mind to contine his business operation.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.Pyae Phyo Htoon
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me siento muy honrado porque el minucioso esfuerzo de los equipos de gestión y servicio de SYS para mantener el más alto nivel de servicio al cliente para las máquinas Yanmar finalmente ha dado sus frutos.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Nos aseguramos de que nuestro cliente Yanmar reciba los servicios periódicos de mantenimiento, reparación y garantía adecuados estrictamente de acuerdo con la política de servicio y garantía, que es integral y comprensiva con los propietarios de la máquina. Me enorgullece que los clientes aprecien sinceramente el servicio SYS tanto en tiempos convencionales como de crisis (COVID-19). Un comentario común de los clientes, que nos hace felices, es que los clientes disfrutan de la mejor relación calidad-precio con los tractores Yanmar que ofrecen SYS.
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.Nyein Myat Win
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy extraordinariamente orgulloso de Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Siempre prestamos especial atención a entregar las piezas de repuesto al cliente lo antes posible. Estoy particularmente encantado de saber que nuestros clientes siempre recomendarían a sus familiares y amigos que compren máquinas Yanmar de SYS debido al rápido y eficiente suministro de repuestos.

YANMAR INDIA PRIVATE LIMITEDMotor

  • Industrial Engine Business (IEB)Satyanarain Prajapat
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Estoy muy feliz y agradecido con Yanmar, ya que mis esfuerzos son apreciados y premiados.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    The Service started from 'CUSTOMER' and End with 'CUSTOMER'. “Everthing is CUSTOMER in our business”
    I thought like...My Customer, My Company & My Machine…….
    When we heard from customer as we save his time, money, minimuzie machine BD time, increased the techanical competenacy, give instanant responce, Suply spare parts within commited time and at all “we stand with customer in every situationare,” these feed back really makes me very happy.
  • Industrial Engine Business (IEB)Ashok Sammeta
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Me siento muy feliz y es un placer por la apreciación de mi trabajo.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Estoy trabajando con diferentes OEM y aplicaciones. El cliente estaba muy satisfecho con la calidad del producto y con la asistencia oportuna sobre el problema del servicio.
  • Large Engine Business (LEB)Madhusudan Upadhye
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Fue un gran privilegio y honor ser incluso preseleccionado, no importa ganar. Me dio la sensación de que mi trabajo duro y las horas extra de trabajo finalmente han sido recompensados.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Me siento feliz de asegurarme de que el cliente tenga la mejor experiencia posible. Aprendí que al escuchar las preocupaciones, los deseos y la perspectiva del cliente, puedo encontrar la mejor manera posible de resolver cualquier problema que surja. Disfruto especialmente cuando puedo ayudar a un cliente a encontrar una solución que ni siquiera se dio cuenta de que era posible.
    Me da una gran sensación de felicidad cuando un cliente reconoce nuestro esfuerzo y da las gracias por ello.

YANMAR COROMANDEL AGRISOLUTIONS PRIVATE LIMITEDAgricultura

  • Ventas y servicioSufiul Haque
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Se siente bien y motiva a hacer más por los beneficios de la empresa.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    El rendimiento de la máquina es bueno. Estos comentarios me hacen feliz por Yanmar.
  • Control de calidadKashyap KN
    ¿Cómo se sintió cuando se enteró de que había ganado el premio?
    Es un honor absoluto. Muy inspirador y un gran reconocimiento al trabajo que hacemos. Motivar personalmente para aprender más y compartir el conocimiento con todos para hacer crecer el negocio.
    ¿A qué le presta especial atención con respecto al servicio? Cuéntenos qué tipo de comentarios de los clientes le hacen feliz.
    Algunos comentarios, como la facilidad de uso y la mayor potencia en comparación con la competencia, hacen que nuestros clientes se sientan orgullosos de utilizar nuestras máquinas. Además, la respuesta inmediata del equipo de campo y HO está ayudando a nuestros clientes a ganar confianza en Yanmar. Este tipo de comentarios me hace sentir feliz con el servicio.

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