Año fiscal 2019

Lo que hacemos como equipo, cuando estamos en contacto con nuestros clientes, distribuidores, concesionarios, tratamos de cumplir con sus expectativas y, a veces, superarlas. Eso a veces es difícil porque tenemos recursos limitados, pero hacemos todo lo posible para buscar la eficiencia. Esa es la clave para encontrar las respuestas adecuadas a las expectativas de nuestros clientes.

Lo más importante es que nos divertimos en lo que hacemos y nos enfocamos bien en el cliente. Queremos ayudar al cliente y tratamos de mantener la comunicación entre nosotros con nuestros clientes, sea cual sea el cliente. Especialmente, el humor y la diversión son importantes al interactuar entre sí. Cuando comencé con YMI, tenía la cabeza llena de ideas para mejorar la posventa. No puedes hacer todo a la vez, así que hacer un plan para poder llevar a cabo todas esas ideas fue la parte más difícil. Solo puedes tener un número determinado de personas y un tiempo limitado para llevar eso a la estrategia, para cambiar tus ideas a la estrategia y ejecutarlas, esa es la parte más difícil.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Cuanto más sepa la gente sobre Yanmar y nuestros productos, más probabilidades tendrá de volver a elegir. Eso es lo que estamos tratando de lograr con todas las cosas que hacemos. Con formación técnica, con el CRM, abrirnos a todo el conocimiento de Yanmar. Ese es el objetivo final, que los clientes elijan Yanmar.

Un cliente tiene el campo de arroz que se riega artificialmente y el agua fluye durante todo el año, por lo que cultivan 3 veces al año. Implantaron maquinaria Yanmar hace 3 años. Ahora pueden cosechar y arar el campo con menos gente en menos tiempo.

Trabajo como ingeniero de servicio porque simplemente amo las máquinas. Obtengo mucha información al comunicarme con los clientes, por ejemplo, cómo hacer agricultura de manera eficiente. Indonesia tiene una vasta tierra de cultivo, espero que la agricultura se desarrolle con más máquinas introducidas en Indonesia. Deseo poder aumentar la satisfacción del cliente a través de mi trabajo para que sigan eligiendo los productos Yanmar. Seguiré trabajando duro para poder tener contentos a los clientes.

Reunir una cantidad tan grande de generadores fue particularmente difícil, ya que había otras oficinas de ventas que suministrar. Creo que los clientes estuvieron satisfechos con la instalación final considerando que lo hicimos a pesar de las restricciones, como el período de construcción limitado.

Hubo varias ocasiones en que se sintió como un trabajo duro. Por ejemplo, cuando fui a reparar un generador y simplemente no debería arrancar. Es muy difícil cuando no sabes qué hacer. Siento que conectarse con otras personas es importante en Yanmar Energy System. Creo que tengo suerte de tener buenos miembros del equipo y gente a mi alrededor. Me ayudan cuando tengo problemas. Es un buen ambiente.

Es muy satisfactorio y una gran sensación cuando las cosas funcionan después de arreglarlas. Los generadores de emergencia no se utilizan con regularidad, así que me siento aliviado cuando escucho que funcionaron correctamente durante la reciente serie de desastres. Estoy feliz de que mi trabajo haya sido útil.