九州支社決勝大会で、
エリア代表が決定。

2020年11月13日、ヤンマーアグリジャパン サービスコンテスト九州支社選抜大会の決勝がヤンマーアグリジャパン株式会社 九州支社 アグリソリューションセンターで行われました。
九州支社管内の技術社員は202名。その中から厳しい選考を勝ち抜いた3名の優秀な技術社員が、この日、全国大会への出場権をかけて力を出し合いました。
3名中、次の全国大会に進むことができるのは1名だけ。出場者も審査員も真剣な面持ちでコンテストが進み、2020年度の九州エリア代表が決定しました。

日頃の活動を想定し、
技術力と提案力を審査。

ヤンマーアグリジャパン株式会社の選考は、技術力を図る「技術力パート」と、応酬話法で提案力を図る「提案力パート」の2部構成で行われました。
「技術力パート」は屋外で開催。機械トラブルを技術的に解決します。通常使用している工具に加え、ヤンマー独自のサービスシステム「SA-D（スマートアシストダイレクト）※」を使いこなし、修理を迅速かつ安全に行えているかを審査します。日常のノウハウを活かしながら時間内に仕上げていく工程を、審査員が審査シートを元に採点していきます。

「提案力パート」は、場所を変えて屋内で開催。他のヤンマー社員がお客様に扮し、出場者が接客するというロールプレイ方式で行われました。見積もり金額にご不満のあるお客様に対して納得、ご理解いただくための接客ができているか、というのが課題です。出場者は見積書や、事前に準備してきた資料を提示しながら、お客様にわかりやすく、そして納得していただくための説明を行います。機械のどの部分に修理が必要か、何が原因で故障したかなど、丁寧に説明することがヤンマーの信頼にも関わってくるので、大切な審査です。

すべての想いを受け継ぎ、
全国大会へ。

開催当日は11月にもかかわらず、眩しいくらいの好天。出場者はみな、汗を流しながらコンテストに挑戦していました。審査中は他のセールススタッフも真剣に見守り、自分にも取り入れられる、あるいは参考にできるところはないか、探しているようでした。また、九州支社管内から部門ごとに集められた審査員も、公正な目で、真摯に審査を行っています。携わる関係者全員からヤンマーのゆるぎない情熱が感じられるコンテストでした。
表彰式では、審査員として参加された前回の優秀者である金泉さんが「提案力パートで、『ヤンマーに任せてください』と力強くお客様に応えていた言葉で店の雰囲気の良さが伝わりました。全国大会に向けてがんばってください」と九州エリア代表の中園さんを激励。同じく審査員を務めた杉山支社長からは「細かい作業が多く大変だと思いますが、よく頑張っておられて私自身も勉強になりました」との言葉があり、サービスコンテスト九州支社決勝大会は閉会となりました。

• ※SA-D：スマートアシストダイレクトの略称。エンジンや電気系統の現状管理や故障、部品交換などメンテナンスをサポートするためのヤンマー独自のシステム。パソコンやタブレットで確認・操作が可能。