FY2019

私たちはチームで動いています。お客様やディストリビューター、ディーラーの方々と接するとき、彼らの期待に添うこと、そして時にはその期待を超えることを目指しています。ただ、人手が限られているので難しいときもあります。しかし、効率良くできる方法を考え、常にベストを尽くしています。それがお客様の期待に沿う正しい答えを見つけるカギです。

チームとして働く上で重要なのは、楽しみながら働くということ。そして、お客様にしっかり向き合っていること。チーム内でのコミュニケーションをとること。また、どんなお客様であっても、コミュニケーションを十分にとることを心掛けています。特にユーモアであったり、人を楽しませるようなことも意識しています。
YMI に来た当初は、サービスを改善するための色んなアイデアを持っていたのですが、それを戦略に落とし込み実行していく形ができていませんでした。限られた時間と人員の中で、それを形にしていくことが、一番大変な仕事でした。

ここ数年で、YMI の組織は大きく成長してきています。YMI の精神として「何かやるときには、やらないか、あるいはやるのであればとことんやる」というものがあります。これはとても大事で、YMI のアフターセールスでは、実行するときにはとことんやり切るという意識が身についています。
チームメンバー全員の大きな目標の一つは、製品やサービスの質に関して常にオープンであるということです。その結果、お客様には「サービスが良いからヤンマーを選んだんだ」と言っていただきたいです。最初にエンジンを売るのはセールスのメンバーが頑張ってくれますが、次のエンジンを買ってくれるかどうかは我々のサービスの活動にかかっています。

私たちが行う活動の全ては、最終的にお客様がヤンマーのサービスに価値を見出すことに繋がると考えています。お客様にヤンマー製品を選んでいただくために全てのことをやる。それが、私のカスタマーサービスマネージャーとしての目標です。

あるお米をつくっているほ場では人工的な灌漑設備があり、1年中水が流れるので三期作を行っています。このほ場ではヤンマーの機械を3年前に導入しました。機械が入ったおかげで効率が良くなり、収穫の作業やほ場を耕すときも少人数で早く作業ができます。

機械のことが大好きなのでこのサービスの仕事をしています。ディーラーと接することで得た知識が非常に多く、例えば、効率的に農業をすることについてよく話したりします。インドネシアの農地は土地が広いので、より多くの機械が導入され、ますます農業が発展していくことを願っています。
ヤンマーの機械を選んでもらうために、日々努力してお客様の満足に繋がるような仕事をしたいと思っています。そのためにこれからも一生懸命働いていきたいです。

対応すべき数が多いのに加え、他の営業所の案件もあったので、それらをまとめることが一番大変でした。工期の制約等もありましたが無事に完了できたので、お客様にはご満足いただけたのではないかと思っています。

仕事をする上で厳しいと感じる場面は多々あります。例えば、トラブルで修理に行った際になかなかエンジンが回ってくれないときや、どうしていいか分からず八方塞がりになってしまうときは、大変だなと感じます。
しかし、周りの方々にも恵まれていて、何か困ったときは助けてくださいますし、良い環境で仕事ができています。会社では、やはり人と人との繋がりが大事ですね。

それに、大変なことばかりではありません。やはりメンテナンス後に機械が正常に作動すると嬉しいですし、達成感は多いと思います。非常用発電機は普段は稼働していない物ですが、最近は災害も多く、非常事態の際に無事に非常用発電機が運転したという報せを聞くとホッとしますし、やっていて良かったなと思います。