2019財年

我們作為一個團隊所做的工作，當我們與客戶、分銷商、經銷商接觸時，我們會努力滿足他們的期望，有時甚至會超出他們的期望。這有時很困難，因為我們的資源有限，但我們會盡最大努力調查效率。這是為我們的客戶期望找到正確答案的關鍵。

最重要的是我們在工作中獲得樂趣，並以客戶為中心。我們想幫助客戶，我們努力與我們的客戶保持彼此之間的溝通，無論是哪個客戶。特別是，幽默和樂趣在彼此互動中很重要。剛開始加入雅米的時候，腦子裡滿是改善售後的想法。你不可能一次做完所有的事情，所以製定一個計劃將所有這些想法付諸實施是最困難的部分。你只能有這麼多人和這麼多時間把它帶到戰略上，把你的想法變成戰略和執行它們，這是最困難的部分。

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

人們對洋馬和我們的產品了解得越多，他們再次選擇的可能性就越大。這就是我們試圖通過我們所做的所有事情來實現的目標。通過技術培訓和 CRM，讓我們了解洋馬的所有知識。這是客戶選擇洋馬的最終目標。

一個客戶的稻田是人工灌溉的，一年四季都有水流，所以他們一年可收穫3次。他們在 3 年前實施了洋馬機器。他們現在可以在更短的時間內用更少的人收穫和耕種田地。

我是一名服務工程師，因為我只是喜歡機器。通過與客戶的交流，我獲得了很多信息，例如如何高效地做農業。印尼有廣闊的農田，希望印尼引進更多的機器來發展農業。我希望我能通過我的工作提高客戶的滿意度，讓他們繼續選擇洋馬產品。我會繼續努力，讓客戶滿意。

將如此大量的發電機組裝在一起尤其困難，因為還有其他銷售辦事處要供應。我認為客戶對最終安裝感到滿意，因為我們儘管有施工期等限制，但我們還是這樣做了。

有好幾次感覺像艱苦的工作。例如，當我去修理髮電機但不應該啟動時。當你不知道該怎麼做時，這真的很難。我覺得在洋馬能源系統與其他人建立聯繫很重要。我想我很幸運有優秀的團隊成員和我周圍的人。當我遇到困難時，他們會幫助我。這是一個很好的環境。

當事情在你修復它們後工作時，這是非常令人滿意和美妙的感覺。應急發電機不經常使用，所以當我聽說它們在最近的一系列災難中正常工作時，我就放心了。我很高興我的工作很有用。