Technicien support clients et formations (H/F)

Missions

Les missions consistent à :

• Fournir un soutien technique pour résoudre les problèmes techniques des clients et concessionnaires.
• Coopérer avec les services de l’entreprise (product management, ingénierie….) pour développer des solutions aux problèmes de produits sur le long terme.
• Analyser les problèmes spécifiques en collectant des données techniques, comprendre les exigences du marché, promouvoir l'image axée sur le client et renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Préparer et présenter, si nécessaire, des commentaires techniques détaillés sur les améliorations du produit et les préoccupations.
• Participer à la réunion hebdomadaire et aider au développement et à la validation d’un nouveau modèle assigné, en fournissant un rapport et des informations spécifiques au responsable du département.
• Participer aux interactions avec les départements internes (plates-formes de produits, ingénierie, fabrication, pièces de rechange, garantie, documentation technique et formation) dans le but d'obtenir et de partager des informations/documentations techniques.
• Identifier les préoccupations émergentes du terrain qui pourraient être utiles pour le développement d'une solution appropriée.
• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) requis sur le terrain et les présenter au responsable du département.
• Organiser et assurer des formations techniques en interne et sur le terrain.
• Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation

Profil