EMEA Warranty Manager (m/w/d)

Hauptaufgaben:

Der EMEA Warranty Manager berichtet direkt an den EMEA Aftermarket Service Manager und ist für die Leitung der Garantieabteilung und das Garantiemanagement verantwortlich.

• Definition und Sicherstellung neuer Garantiestrategien
• Sicherstellung des Gewährleistungsmanagements und der Gewährleistungskontrolle
• Verfolgung der monatlichen KPIs zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Gewährleistungsmanagements und der Lieferantenrückgewinnung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Einkauf oder Produktmanagement, technischer Support u.a.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Garantie-Teams, insbesondere Beurteilung, Förderung, Entwicklung und Anleitung der Mitarbeiter, einschließlich der Verhängung von Disziplinarmaßnahmen
• Verwaltung von Kosten- und Effizienzverbesserungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Garantierichtlinien (Basisgarantie, erweiterte Garantie, Lieferantengarantie, Kulanzgarantie usw.) und Verwaltung der Einhaltung dieser Richtlinien durch die Händler
• Unterstützung der Händler bei der Verwaltung von Serviceverträgen für verlängerte Garantien, Wartungsverträge und Abonnementprogramme
• Steigerung der Erfassungsquote für verlängerte Garantien und des damit verbundenen Verkaufs von Originalteilen
• Verbesserung der händlerseitigen Prozesse in Bezug auf Garantieabwicklung, Maschinenregistrierung, Datenqualität usw.
• Einsatz von Telematik im Gewährleistungsmanagementprozess

Stellenanforderungen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Mechanik und mehrjährige Erfahrung im Garantiemanagement in einem Autohaus und/oder im Handel mit technischen Automobilprodukten
• Erfahrung im Projektmanagement
• Solide Computerkenntnisse in MS-Word, Excel, Outlook sowie Oracle und Sage (oder vergleichbar)
• Selbstständiges Arbeiten, Teamfähigkeit und Bereitschaft zu funktionsübergreifendem Denken und Handeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche französische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, auch ohne hierarchische Legitimation zu mobilisieren, zu motivieren und sich durchzusetzen
• Reisebereitschaft zu Händlern, Kunden, externen Partnern sowie ein gültiger PKW-Führerschein

Nachricht, wenn keine Stellenangebote vorliegen

Wir hören immer Menschen zu, die eine Leidenschaft für die Bauindustrie haben und sich für die Familie Yanmar interessieren. Wenn wir keine offenen Stellen veröffentlichen oder keine bestimmte Gelegenheit auflisten, die Ihrem Profil entspricht, senden Sie uns Ihre Initiativbewerbung.