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2019財年

Introducing the outline of Service Awards FY2019

這適用於 2019 財年 23 家公司的服務人員。
考慮到 COVID-19 大流行,頒獎典禮已在每家公司舉行。

各公司頒獎典禮

YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V. (Netherlands)
Manager
Mr. Jasper Stienstra

位於荷蘭的YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V.是YANMAR娛樂業務的控股公司,負責全球銷售和服務網絡。 Jasper Stienstra 先生負責管理客戶服務部並開展日常服務活動。

為客戶再次YANMAR

YANMAR事國際售後服務部。我負責保修、技術培訓、技術支持和備件營銷。YANMAR時候,不知道“洋馬”這個品牌和海洋產業。我從YANMAR開始擔任服務工程師。我能夠做的第一件事就是在快艇YANMAR從那以後,我不想去別的地方工作了。這是一個偉大的產品,它是一個偉大的行業,因為海洋行業非常有趣,非常具有挑戰性。你能想像在陽光下戴著太陽鏡在船上工作嗎?這是完美的。

我們作為一個團隊所做的工作,當我們與客戶、分銷商、經銷商接觸時,我們會努力滿足他們的期望,有時甚至會超出他們的期望。這有時很困難,因為我們的資源有限,但我們會盡最大努力調查效率。這是為我們的客戶期望找到正確答案的關鍵。

最重要的是我們在工作中獲得樂趣,並以客戶為中心。我們想幫助客戶,我們努力與我們的客戶保持彼此之間的溝通,無論是哪個客戶。特別是,幽默和樂趣在彼此互動中很重要。剛開始加入雅米的時候,腦子裡滿是改善售後的想法。你不可能一次做完所有的事情,所以製定一個計劃將所有這些想法付諸實施是最困難的部分。你只能有這麼多人和這麼多時間把它帶到戰略上,把你的想法變成戰略和執行它們,這是最困難的部分。

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

人們對YANMAR和我們的產品了解得越多,他們再次選擇的可能性就越大。這就是我們試圖通過我們所做的所有事情來實現的目標。通過技術培訓,通過 CRM,讓我們了解YANMAR所有知識。這是客戶選擇YANMAR的最終目標。

來自同事的評論

  • Niels Visser 先生

    Jasper 非常善良,他真的很有活力和動力。他真的激勵人們克服挑戰,完成工作。最重要的是在我們共同的目標上相互理解。我們確保我們將作為一個團隊一起完成這項任務。

  • 雷內伯西先生

    他真的是一個激勵因素,真的很想挖掘你中最好的。你如何做你的工作,你可以自己決定。但他總是密切關注你的工作是否做得好、多產和高效。最重要的是溝通。因為當你在一個團隊中工作並且沒有溝通時,就什麼都沒有了。我們的團隊中有很多不同的角色。我是一個實干家,我喜歡立即開始做事情。我們也有一些思想家喜歡首先考慮所有事情並查看完整的圖片。我們一起工作得很好。他會讓我稍稍退後一點,我會把他推到前面一點。這是一支非常好的球隊。

P.T. YANMAR DIESEL INDONESIA (PT.Buana Jaya Agri)(Indonesia)
FY2019 Awardee
Mr. Nofiyan Choiri

YANMAR擴大了經銷商網絡,旨在加強其在印度尼西亞的售後服務。 PT.Buana Jaya Agri 就是這樣的一個。 Choiri Nofiyan 先生負責客戶機器的日常售後服務工作。根據當地法人制定的評價標準,被評為優秀員工。

為了客戶的滿意

我的工作主要是在將機器交給客戶之前對其進行檢查。我還向客戶講授如何使用機器並提供 500 小時保修服務。我們的客戶主要是種植水稻、小麥和處理肥料的農民。我非常喜歡這份工作,因為我可以與其他同事和最終用戶交流。

我根據諮詢向客戶提供有關他們機器的各種建議。我在客戶單位詳細說明問題,並嘗試與他們進行積極的溝通。通過交談和交流,我們變得非常親密,就像朋友和家人一樣。

一個客戶的稻田是人工灌溉的,一年四季都有水流,所以他們一年可收穫3次。他們在 3 年前YANMAR他們現在可以在更短的時間內用更少的人收穫和耕種田地。

我是一名服務工程師,因為我只是喜歡機器。通過與客戶的交流,我獲得了很多信息,例如如何高效地做農業。印尼有廣闊的農田,希望印尼引進更多的機器來發展農業。我希望我能通過我的工作提高客戶的滿意度,讓他們繼續選擇YANMAR產品。我會繼續努力,讓客戶滿意。

同事和客戶的意見

  • Nanda Jelita Dewi女士

    我通過電話與客戶取得聯繫,並將他們的維修要求告知技術人員。收到服務報告後,我將其輸入系統。 Choiri是很棒的隊友。他也很努力。他非常合作,按時完成工作。當我能夠應付困難時,我感到很高興。當我收到客戶的索賠時,我會與技術人員溝通並報告給 YADIN。客戶的滿意導致我的滿意。

  • 蘇普里先生

    Choiri就像我的好朋友,所以我很容易向他詢問有關機器的建議。有一次,現場突然停電了。我立即打電話給 Choiri 尋求幫助,他及時修復了它。農業正在迅速變化。過去一切都是手工完成的,但現在機器是農業的一部分。

YANMAR能源系統有限公司(日本)
FY2019 獲獎者
Masami Nishide 先生

Yanmer Energy System 提供包括發電和空調在內的綜合能源解決方案。除了處理檢查和維修工作等維護工作外,CS 部門還通過持續的遠程監控系統保持客戶運營的正常運行。

為客戶救濟

我通常負責負責熱電聯產的發電機的維護。這涉及向客戶提出檢查等工作,然後進行估算並進行工作。我喜歡修補和建造東西,所以我去了船舶相關的學校,自然而然地找到了機械製造商YANMAR。

YANMAR仙台辦事處的團隊在東日本大地震後領導了努力,以滿足整個東北地區發電系統的需求。

將如此大量的發電機組裝在一起尤其困難,因為還有其他銷售辦事處要供應。我認為客戶對最終安裝感到滿意,因為我們儘管有施工期等限制,但我們還是這樣做了。

有好幾次感覺像艱苦的工作。例如,當我去修理髮電機但不應該啟動時。當你不知道該怎麼做時,這真的很難。YANMAR能源系統與其他人建立聯繫很重要。我想我很幸運有優秀的團隊成員和我周圍的人。當我遇到困難時,他們會幫助我。這是一個很好的環境。

當事情在你修復它們後工作時,這是非常令人滿意和美妙的感覺。應急發電機不經常使用,所以當我聽說它們在最近的一系列災難中正常工作時,我就放心了。我很高興我的工作很有用。

來自經理的評論

  • 片倉憲吾先生

    Nishide 是一個非常有邏輯的人,他處理一切事情都是合乎邏輯的。剛到仙台時,他還沒有維修汽油發動機的經驗。他利用他廣泛的基礎知識和積極的個性來處理幾個不同的模型。東日本大地震發生後,由於需要進行多個裝置的施工,我們必須綜合考慮客戶的首選開工日期和我們自己的能力,共同決定我們最終保留的工期。