প্রতিবেদন এবং অনুশীলন পরীক্ষা পরিচালনা মায়ানমারে নির্বাচন উপস্থাপন
Myanmar boasts the world's seventh largest rice production, and is an important market from the perspective of global food supply and demand. Yanmar Myanmar Co., Ltd. is actively engaged in providing various agricultural machinery and solutions that match local needs, as well as providing high-quality services. The office also has a full range of maintenance facilities, a large parts center, education and training facilities for farmers and service personnel, and an exhibition room with enhanced hospitality.
For the Service Awards, a total of 3 people were selected. 1 from each of the 3 categories: a dealer service personnel, a dealer parts personnel, and an engineer out of Yanmar Myanmar Co., Ltd. and dealers. Here, the process of selection is explained. *This selection was held in 2020.
নির্বাচন প্রবাহ
স্লাইড >>
Out of 64 people in (1) service, (2) parts, and (3) technical departments, one person each with the highest evaluation (three people in total) won the Service Awards.
প্রক্রিয়া ওভারভিউ
In YANMAR MYANMAR CO., LTD. , we first announce the “standards of services provided (evaluation criteria)” to each department.
In the service and parts department, everyone acted with the evaluation criteria in mind from the day after the announcement.
From the following month, evaluation and reports on the evaluation criteria was to be submitted every month, and one person is selected as the best dealer.
After three practice tests, the technical staff will select one of the most talented staff in the final written and practice tests.
সেবা বিভাগ
Announcement of the evaluation criteria.
In FY2020, 6 criteria were set, and evaluated on a 4-point scale. By holding the Service Awards, the direction of the target service can be visualized, and improvement is also effective.
যন্ত্রাংশ বিভাগ
মূল্যায়নের মানদণ্ডের ভিত্তিতে অগ্রগতির ঘোষণা। প্রতি মাসে মূল্যায়নের অগ্রগতি ফিরিয়ে দেওয়ার মাধ্যমে অর্ডার যথার্থতা এবং সময়মতো শিপিংয়ের মতো অংশ অনুশীলনগুলিও উন্নত হয়। এছাড়াও, আমরা গ্রাহকের সমীক্ষার ফলাফলগুলি ব্যাখ্যা করি এবং একই সাথে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে মূল্যায়ন ভাগ করি।
প্রযুক্তি বিভাগ
Announcement of the evaluation criteria.
We will also follow the flow to the Service Awards and technical follow-up for new products.
প্রথম অনুশীলন পরীক্ষা। লিখিত পরীক্ষায় অংশ নেওয়া এবং রেফারেন্স পয়েন্টে উত্তীর্ণ কেবলমাত্র কর্মীরা দ্বিতীয় অনুশীলন পরীক্ষায় এগিয়ে যাবেন।
দ্বিতীয় অনুশীলন পরীক্ষাটি অনলাইনে হয়েছিল। COVID-19 মহামারীর আওতায়ও কৃষি উত্পাদন বন্ধ হয় না। আমরা স্বাস্থ্যকর পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি।
2019 সালে পুরষ্কারের অনুষ্ঠান
Dealer Management is also working as one to win the Service Awards. This contributed to the spread of Yanmar's service and parts policy, and the dealer president also made a speech saying that he realized that customer satisfaction had increased.
All participants and dealer managements were invited to the Service Awards ceremony, which was a grand event. It was a good opportunity for the entire group to further improve service activities and improve customer satisfaction for next year.
I am in charge of collecting and organizing machine failure information from customers and mechanics, and reporting it to Yanmar Myanmar Co., Ltd.
I am happy and proud to work as a service staff at Yanmar dealers because Yanmar's services are accurate and visible, and we can provide customers with responsibility, confidence and efficiency.
If I’d win the Service Awards, I would like to report it to the mechanic team who is at the forefront of customer service. If I can win the award, I think it is the result of their efforts too.
As the person in charge of the parts department, I monitor inventory and order status, place orders, and formulate promotion plans for parts.
Monthly reports and evaluations are a very good guide for better service to our customers in our day-to-day operations.
The Service Awards have a positive impact on our morale and performance as an effective effort to improve customer satisfaction, and we find it very rewarding to prove our team's reputation.
বিগত বছর জুড়ে, আমরা ওয়াইএই * এর জন্য অধ্যয়ন থেকে প্রাপ্ত নতুন জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে সাইটে অনুশীলন করেছি এবং পরীক্ষা করেছি। আমি অনুভব করি যে ওয়াইএই যোগ্যতা অর্জনের জন্য অধ্যয়ন অব্যাহত রাখার সুযোগটি অর্থবহ, এবং আমি আরও বুঝতে পারি যে জ্ঞানটি অনুশীলনে প্রত্যক্ষভাবে কার্যকর is তদ্ব্যতীত, আমার অধস্তনদের সাথে সেই জ্ঞানটি ভাগ করে নেওয়ার সময়, আমি সেই নির্দেশিকা সম্পর্কে সচেতন ছিল যা আমার জুনিয়রদের YAE পরীক্ষা দিতে সহায়তা করবে। ওয়াইএইয়ের জন্য অধ্যয়নরত জ্ঞান এবং দক্ষতার অনুশীলন করার সময়, মেশিনগুলি মেরামত করার সময় আমরা আমাদের গ্রাহকদের হাসি থেকে সুখ এবং প্রাণশক্তি অর্জন করছি।
*Note: YAE=Yanmar Agricultural mechanic Examination
A system that measures knowledge and skills related to YANMAR product technical services according to a unified standard, and certifies employees who meet the standard as “YANMAR mechanic” qualifications. It will be a concrete guideline and goal for raising the skills of employees. Yanmar Myanmar's engineering department has designated the highest scorer in the YAE final exam as the winner of the Service Awards.
আমি এ পর্যন্ত 3 বার বিচারক হয়েছি, কিন্তু আমি মনে করি যে সেবা কর্মীদের পরিষেবার গুণমান বছরের পর বছর উন্নতি করছে ইয়ানমার মায়ানমার কো, লিমিটেড দ্বারা মূল্যায়ন ব্যবস্থার জন্য এবং পরিষেবাটির মাসিক মূল্যায়ন এবং প্রতিবেদনের দিকে তাকিয়ে এবং প্রযুক্তিগত বিভাগগুলি, আমি অনুভব করি যে তারা নিয়মতান্ত্রিক ও সময়োচিত সেবা সরবরাহ করতে, ক্ষেত্রের প্রথম লাইনে কর্মরত কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করতে এবং ব্যবসায়ের শিষ্টাচারকে উন্নত করতে সহায়তা করছে feel
It goes without saying that individual service skills and manners are important for improving customer satisfaction, but we believe that improving the organizational strength of the entire team is essential. I think the selection system in Myanmar is a good initiative to thoroughly spread the policy to all employees, including staff with little service experience. A sense of competition among service staff has also sprung up, and we are working to maintain high motivation for each other.
I hope that our service staff will continue to work on Service Awards so that they can not only solve customers' problems, but also respond with hospitality and a sense of speed that exceed their expectations.
কৃষি
সামুদ্রিক বাণিজ্য
মেরিন প্লেজার
কমপ্যাক্ট পাওয়ার পণ্য
