24時間365日、安心を提供
お客様とヤンマーをつなぐ拠点
お客様サービス・サポート
お客様からのお問い合わせ・相談窓口を一元化。さらに現地サービスエンジニアへのサポートも行い、お客様のご要望にすみやかに対応しています。またバックオフィスとの連携により、データに基づく適切なタイミングで各種ご案内やご提案も行っています。
お客様や現地サービスエンジニアから吸い上げられた情報を分析します。情報を収集するフロントデスクと、データ活用を担うバックオフィスを同拠点に配置することで、よりスピーディーなご提案が可能になりました。
お客様とヤンマーをつなぐ
“サービス総合窓口”
ヤンマーエネルギーシステムはすべてのお客様に対して、先進的な「予防保全型サービス」と「お客様の手を止めないサービス」の実現に取り組んでいます。ヤンマーシナジースクエア（兵庫県尼崎市）内にある「コンタクトセンター」は、お客様のお声を直接お聞きし、様々な役割を解決するために、お客様とヤンマーをつなぐ“サービス総合窓口”です。万が一の大規模災害発生時に備えたお客様対応の拠点機能も有し、お客様の協力パートナーであり続けます。
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