ヤンマーグループは、世界中のお客様の課題解決を最優先に考え、共に課題を発見しお客様にとって過不足がなくヤンマーにしかできない品質の解決策を提供していくことを目指しています。社員一人ひとりが社会的要求に応え、かつお客様の課題を解決する商品・サービスを迅速にお届けし、お客様からの信頼とご満足をいただくことを日々追求しています。また、TQM（総合的品質管理）活動のもと、QCサークルなどを通じて全社員が品質のさらなる向上に取り組んでいます。
ヤンマーは、製品の企画・開発、製造、販売、サービスなどの各段階で、品質・安全確保に向けた体系的な活動を行っています。特に安全に関しては独自の社内安全基準を定め、国内外の法規制とともに遵守を徹底しています。すべての新商品開発の各段階でも事前に危険性を評価するリスクアセスメント、複数の視点から設計を審査するデザインレビューなどを実施し、品質・安全の両面から厳しくチェックしています。カーボンニュートラルに対応した新商品における製品安全基準の制定や、「食」の安全強化にも取り組んでいます。
また、ヤンマー製品の使用を通じて、お客様をはじめとするユーザーが健康を損なったり、環境破壊につながったりすることを予防するため、「開発ステップにおける品質強化ガイドライン」を制定し、環境破壊・環境基準違反・その他規程違反等について、新商品開発から量産にいたる各フェーズにおいて実行すべきタスクと、各タスクで抽出、是正すべき品質に関するリスクを明確にし、効率的に商品の安定した品質を確保しています。
ヤンマーは、各事業体の品質保証部門が窓口となって製品の企画・開発から製造、販売、サービスまで一貫した品質保証の体制を確立しています。
中央研究所品質解析センターでは、電装品における標準化（認証）機能の強化と、当社グループでの電装品単体評価機能の強化に継続して取り組んでいます。さらに、製品の安全確保のため各事業体に製品安全委員会を設置し、全社品質保証委員会を通じてグループ全体を統括しています。
また、ライフルサイクルを通してお客様に安全安心を届けるため、市場稼働のモニタリングおよび品質問題のグループ横断での未然防止・早期解決の取り組みや、品質技術者の教育・育成により、品質基盤強化に努めています。
品質コンプライアンスについては、事案0件を目標に、製品検査結果の改ざん防止に向けたシステム化を推進するため、コーポレート品質保証部から国内外の事業、および事業会社に対して、改ざん防止システムの改善に関する指針を発信し、計画的に改善を進めています。対象プロセスを開発・営業・サービスに広げて品質コンプライアンスの強化に取り組んでいます。
品質保証体系のうち、商品開発プロセスのなかで、QR（Quality Review）0～QR3を開催することにより、品質コンプライアンスの確認を実施しています。
品質上の問題点を早期に発見するため、国内の品質情報と海外の市場品質情報システム（SEAQ）で収集した情報を監視・分析するシステム(AQAS)を構築し、迅速な情報収集と重要な問題点の早期抽出、早期解決を実現しています。
お客様からの品質情報は、特約店、ディーラー、OEMを通じて各事業部のサービス部門、および品質保証部に入ります。これらの情報をAIの活用で早期分析し、その結果を各事業部に向けてアウトプットしています。また、このシステムを活用し品質問題の再発防止、拡大防止に取り組んでいます。
「第8回QAフォーラム～ヤンマーグループ品質技術力の伝承～」を2022年11月7日から2週間にわたってオンラインセミナーで開催しました。
目的は、ヤンマーグループの品質技術力向上活動として品質に関する基礎知識・専門知識を取得し、業務展開することです。
ヤンマーグループ全体で国内外参加者643名、全セミナー参加者累計1,649名と、品証品管・研究開発・生産・サービス・資材部門など多くの部門から参加しました。
また、QAフォーラム以外にも、グループ品質技術者向けとして、品質に関する技術研修を定期的に実施しています。
製品に問題が発生し、処置が必要と判断した場合には、お客様の安全と被害の拡大防止を最優先に製品回収ならびに製品の交換、改修（点検、修理等）を迅速に実施しています。製品リコールに関しては関係機関※に報告するとともに、ヤンマーのWebサイト上に情報を開示し、必要によっては新聞紙上にリコール社告を行い、実施率の向上を図っています。
毎年度、リコールの発生抑制に向けた取り組みを進めていますが、2022年度は5件のリコールが発生し、下記の重点実施事項に取り組みました。
当社は、マリンプレジャー商品（プレジャーボート、漁船、マリンエンジン、海洋設備）を取り扱っています。
私が担当しているエンジン、操船システムは、ボートビルダーなどの手によりボートに組み込まれることで、機能と性能が成り立ちます。そのため、品質の確保には社内外で関わる方々の協力が必要です。
私たちは「お客様の期待に応えていく」「より良い状態で使用していただく」「ヤンマー商品のファンになっていただく」を品質活動の指標としています。市場で何が起こっているかを「認知」「判断」し、不便さの解消への「行動」、再発防止への「予測」「学習」というサイクル活動を部門横断的に実施することで、品質保証体制の確立をリーディングしています。