社会

品質の向上と安全の確保に向けた方針・体制

製品開発の各段階における社内独自の品質・安全基準

ヤンマーは、製品の企画・開発、製造、販売、サービスなどの各段階で、品質・安全確保に向けた体系的な活動を行っています。特に安全に関しては独自の社内安全基準を定め、国内外の法規制とともに遵守を徹底しています。すべての新商品開発の各段階でも事前に危険性を評価するリスクアセスメント、複数の視点から設計を審査するデザインレビューなどを実施し、品質・安全の両面から厳しくチェックしています。カーボンニュートラルに対応した新商品における製品安全基準の制定や、「食」の安全強化にも取り組んでいます。

品質保証における一貫した体制の確立

ヤンマーは、各事業体の品質保証部門が窓口となって製品の企画・開発から製造、販売、サービスまで一貫した品質保証の体制を確立しています。

中央研究所品質解析センターでは、電装品における標準化（認証）機能の強化と、当社グループでの電装品単体評価機能の強化に継続して取り組んでいます。さらに、製品の安全確保のため各事業体に製品安全委員会を設置し、全社品質保証委員会を通じてグループ全体を統括しています。

また、ライフルサイクルを通してお客様に安全安心を届けるため、市場稼働のモニタリングおよび品質問題のグループ横断での未然防止・早期解決の取り組みや、品質技術者の教育・育成により、品質基盤強化に努めています。

品質コンプライアンスについては、事案0件を目標に、製品検査結果の改ざん防止に向けたシステム化を推進するため、コーポレート品質保証部から国内外の事業、および事業会社に対して、改ざん防止システムの改善に関する指針を発信し、計画的に改善を進めています。対象プロセスを開発・営業・サービスに広げて品質コンプライアンスの強化に取り組んでいます。

ヤンマーの品質保証体系

品質コンプライアンス確認の流れ

品質保証体系のうち、商品開発プロセスのなかで、QR（Quality Review）0～QR3を開催することにより、品質コンプライアンスの確認を実施しています。

品質情報を監視・分析し、早期に重要な問題点を抽出

品質上の問題点を早期に発見するため、国内の品質情報と海外の市場品質情報システム（SEAQ）で収集した情報を監視・分析するシステム(AQAS)を構築し、迅速な情報収集と重要な問題点の早期抽出、早期解決を実現しています。

お客様からの品質情報は、特約店、ディーラー、OEMを通じて各事業部のサービス部門、および品質保証部に入ります。これらの情報をAIの活用で早期分析し、その結果を各事業部に向けてアウトプットしています。また、このシステムを活用し品質問題の再発防止、拡大防止に取り組んでいます。

品質情報監視・分析システム

品質への取り組み

品質技術教育の取り組み

「第9回QAフォーラム～ヤンマーグループ品質技術力の伝承～」を2023年11月6日から2週間にわたってオンラインセミナーで開催しました。

目的は、ヤンマーグループの品質技術力向上活動として品質に関する基礎知識・専門知識を取得し、業務展開することです。
ヤンマーグループ全体で国内外参加者631名、全セミナー参加者累計1,497名と、品証品管・研究開発・生産・サービス・資材部門など多くの部門から参加しました。

QAフォーラム以外にも、グループ品質技術者向けとして、品質に関する技術研修の定期開催や必要に応じた教育浸透活動を実施しています。

また、品質基礎教育として、下記にも取り組んでいます。

• ①お客様に安心して使っていただける「製品安全の意識・風土の醸成」
  および「製品安全の知識と製品リスクアセスメントの方法」に関する
  「製品安全とリコール・PL概要」研修： 9,337名修了
• ②QC検定受検を促進し、2023年度は1級から3級まで合わせて89名が合格し、累計合格者が1,821名となりました。

リコールへの対応

製品に問題が発生し、処置が必要と判断した場合には、お客様の安全と被害の拡大防止を最優先に製品回収ならびに製品の交換、改修（点検、修理等）を迅速に実施しています。製品リコールに関しては関係機関^※に報告するとともに、ヤンマーのWebサイト上に情報を開示し、必要によっては新聞紙上にリコール社告を行い、実施率の向上を図っています。

毎年度、リコールの発生抑制に向けた取り組みを進めていますが、2023年度は6件のリコールが発生し、下記の重点実施事項に取り組みました。

重要品質問題の早期抽出と解決を図るため、市場品質情報システム（SEAQ）をグローバルに展開しました。また本システムを活用しヤンマーグループでの再発防止展開を行いました。

• ※国土交通省、経済産業省、農林水産省、日本舟艇工業会など