Skandiaverken und Paghini Moreno erhalten Yanmar Global Service Awards 2024

Am 7. März veranstaltete Yanmar Global CS (YCGS) die jährliche Verleihung der „Service Awards 2024“ in Osaka. Eine Veranstaltung, bei der herausragende Servicemitarbeiter aus der ganzen Welt für ihr Engagement und ihre Leistungen geehrt werden. An der Veranstaltung nahmen rund 200 Personen teil, darunter Vorstandsmitglieder von Yanmar Holdings, Vorsitzende von Konzerngesellschaften, inländische und internationale Kundendienstleiter sowie zwei europäische Gewinner.

Herausforderungen für einen besseren Service

In diesem Jahr begann die Zeremonie mit einem inspirierenden Eröffnungsfilm zum Thema „Challenging towards better service“ und dem japanischen Konzept „HANASAKA“ – ein Konzept, das von Yanmar übernommen wurde und sich auf die Annahme von Herausforderungen und die Förderung von Talenten konzentriert. Herr Hirami, Präsident von YGCS, betonte in seiner Rede die Bedeutung kontinuierlicher Innovationen im Kundenservice:

Ausgehend von den Werten von HANASAKA, nämlich alle Menschen dazu ermutigen, Herausforderungen anzunehmen und Menschen und Unternehmen zu fördern, möchte ich die Aktivitäten und Herausforderungen unserer Mitarbeiter in aller Welt, die im Bereich des Kundendienstes tätig sind, mit Ihnen teilen, und ich möchte auch, dass jeder die Herausforderung annimmt, die nächste Blume zum Blühen zu bringen.

Auszeichnungen für 66 Servicefachleute aus aller Welt

Insgesamt 66 Servicefachleute aus 27 Unternehmen des weltweiten Yanmar-Netzwerks wurden für ihr kontinuierliches Engagement und ihre Innovationen ausgezeichnet. Die Veranstaltung bot auch Einblicke in erfolgreiche Servicestrategien und stellte eine gute Gelegenheit dar, unsere Dienstleistungen in verschiedenen Ländern und Bereichen vorzustellen. Der Tag endete mit einem feierlichen Abendessen, bei dem noch mehr Ideen ausgetauscht und Beziehungen vertieft wurden. Ein Beweis dafür, wie Gemeinschaft und Zusammenarbeit zum Serviceversprechen von Yanmar beitragen.

Rechtmäßige europäische Gewinner, so die Jury

Die Delegation von Yanmar Europe bestand aus vier Personen. Yanmar Commercial Marine Award-Gewinner Ronald de Jonge, Service Manager von Skandiaverken SLU in Spanien, begleitet von Mark Brender A Brandis, Service Project Engineer von Yanmar Europe B.V., und Yanmar Industrial Award-Gewinner Paghini Moreno, Inhaber und FIE Specialist von Paghini Moreno & C snc in Italien, begleitet von Sebastiano Valenti, After-Sales Service für Yanmar Italien.

Laut Jury wurde Ronald de Jonge für seine professionelle Qualität und seine konsequente Antwortgeschwindigkeit ausgezeichnet. Er leitet einen der größten Dienstleister von Yanmar Europe und ist immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Geschäft zu verbessern und auszubauen.

Die Jury lobte Paghini Moreno als herausragende Person, die aufgrund ihres technischen Wissens, ihrer Servicequalität, ihres Ersatzteilevertriebs und ihrer Fähigkeiten zur Fehlerbehebung ausgezeichnet wurde und Yanmar sowie Yanmar-Kunden auch über die normale Reparaturarbeit hinaus wertvolle Unterstützung bietet.
Herzlichen Glückwunsch an beide!

Ronald de Jonge von Skandiaverken kommentiert:

Es ist eine Ehre für mich und SKV, diese Auszeichnung zum zweiten Mal zu erhalten und sie bei Yanmar in Japan entgegenzunehmen. Der Service Award wurde mir zwar persönlich als Anerkennung für die Servicequalität von SKV überreicht, doch möglich war dies nur durch die harte Arbeit des gesamten SKV-Serviceteams. Ein besonderer Dank geht an alle SKV-Servicetechniker und die Kollegen des Kundensupports sowie an Yanmar Europe für ihre Unterstützung und Mark Brender, der mich nach Japan begleitet hat.

Die Chance nutzen …

Während ihres Aufenthalts in Japan nutzte die europäische Delegation die Gelegenheit, am Folgeprogramm teilzunehmen, das Yanmar Ltd. organisiert hatte.

Am Tag nach der Zeremonie besuchten sie das Yanmar Synergy Square Gebäude und besichtigten das nahe gelegene Werk in Amagasaki. Es war ein interessanter Besuch, bei dem sich die Gruppe über die neuesten Dienstleistungen und Innovationen von Yanmar informieren konnte.

Einer der Höhepunkte war das hochentwickelte Remote Support Center als Teil des Synergy Square, eine fortschrittliche 24/7-Helpdesk- und Überwachungsstation, die die wertvollen Maschinen der Kunden überwacht und unterstützt.

Das Werk in Amagasaki ist der Ort, an dem Diesel- und Gasmotoren unter strengen Qualitätskontrollen hergestellt, montiert, getestet und ausgeliefert werden. Tatsächlich war es die erste Fabrik der Welt, die von allen 11 existierenden Zertifizierungsorganisationen für Qualitätskontrolle die Zulassung für ihr Selbstinspektionssystem erhielt.

Der dritte Tag diente der Entspannung mit einer Besichtigungstour zum Goldenen Tempel und der Kirschblüte in Kyoto. Und danach: eine sichere Reise zurück nach Europa.

Sehen Sie hier das Video zur Eröffnung der Yanmar Service Awards 2024.